Impresora HP no encontrada por la aplicación HP Smart o el sistema operativo

Compruebe si hay problemas de red y los requisitos de configuración si HP Smart no encuentra su impresora inalámbrica.

1. Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles causas de error.

2. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el panel de control Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Use los botones del panel de control para Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red a la que está conectado no es la suya, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red Wi-Fi normal. No se conecte a la señal Wi-Fi de la impresora DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

     Nota:

     No se puede establecer una conexión de impresora a través de las redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados, como las que se usan en centros educativos, hoteles o cafeterías.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Habilite conexiones adicionales en su equipo o dispositivo móvil.

   • Active el Wi-Fi (solo en PC): Active el Wi-Fi aunque el equipo esté conectado a la red mediante Ethernet. Si el Wi-Fi no se activa mientras se utiliza la conexión cableada, desconecte el cable Ethernet temporalmente para activar el Wi-Fi.

     

   • Active el Bluetooth: HP Smart utiliza el Bluetooth para detectar la impresora.

     

   • Active la configuración de ubicación (solo dispositivos móviles): Después de instalar HP Smart para iOS y Android, active el servicio de localización en los ajustes del dispositivo para permitir que la aplicación utilice su ubicación y el Bluetooth.

     

5. Coloque la impresora y el equipo o dispositivo móvil a menos de ocho metros del router o amplificador de alcance y, a continuación, compruebe el estado de la conexión.

   • Conexión de la impresora: Si la luz o el icono de conexión inalámbrica está fijo y de color azul, la impresora está conectada a la red. Si está apagado o parpadea, la impresora no está conectada de la red.

   • Conexión de equipo o dispositivo móvil: Compruebe la potencia de la señal de red. Si el icono de conexión inalámbrica muestra un estado de señal débil , acérquese al router o al amplificador de alcance hasta que aparezca una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

6. Reinstale HP Smart desde la tienda de aplicaciones y luego intente añadir su impresora de nuevo.

7. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el router. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

Compruebe si hay problemas de red y los requisitos de configuración si no encuentra su impresora conectada por cable (Ethernet) con HP Smart.

1. Desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora. Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

   Nota:

   Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho cables visibles en el conector.

2. Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora . Compruebe las luces de los puertos Ethernet. La luz verde permanece fija y la luz naranja de actividad parpadea cuando se establece la conexión.

   Nota:

   Es posible que algunas impresoras no se conecten de inmediato. Espere a que el icono de Ethernet o el icono y la luz de Wi-Fi se queden fijos en el panel de control de la impresora.

3. En su equipo o dispositivo móvil, abra la lista de redes disponibles.

   • Si la red a la que está conectado no es la suya, desconéctese de la red y vuelva a conectarse a su red normal. No se conecte a la señal Wi-Fi de la impresora DIRECT-xx-HP [nombre del modelo de su impresora].

     Nota:

     No se puede establecer una conexión de impresora a través de las redes públicas o de invitados que permitan inicios de sesión de invitados, como las que se usan en centros educativos, hoteles o cafeterías.

   • Si el estado de la red indica que no hay conexión, conéctese a su red y vuelva a consultar el estado. Cuando se conecta, aparece una marca de verificación o el estado de conectado junto al nombre de la red.

4. Busque la dirección IP de la impresora.

   • Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora y, luego, en Información de red para encontrar la dirección IP.

     

   • Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Resumen de conexión inalámbrica o Configuración de red para encontrar la dirección IP.

     

   • Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, presione el botón Información para imprimir un informe de información y luego busque la dirección IP en la copia impresa. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.

     

5. Vuelva a HP Smart y seleccione Agregar con dirección IP para agregar manualmente la impresora a la aplicación.

6. Reinstale HP Smart desde la tienda de aplicaciones y luego intente añadir su impresora de nuevo.

7. Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el router. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

Si la aplicación HP Smart no puede encontrar su impresora conectada por USB, asegúrese de que su macOS esté actualizado, compruebe si hay problemas de conexión USB y, a continuación, reinstale la aplicación.

1. En su Mac, haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Actualización de software.

   • Si no hay actualizaciones, continúe con estos pasos.

   • Si hay actualizaciones, siga las instrucciones para actualizar y reiniciar el Mac. Después de reiniciar, abra la aplicación HP Smart. Haga clic en Añadir impresora o en el icono Añadir, si es necesario, y luego siga las instrucciones para configurar una conexión USB. Si el problema persiste, continúe con estos pasos.

2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo.

3. Asegúrese de que el cable no tiene más de 3 m de longitud y de que no está dañado, como desgarrado o muy doblado.

   • Si el cable es demasiado largo o está dañado, sustitúyalo.

   • Si el cable tiene la longitud correcta y no está dañado, continúe con estos pasos.

4. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora y conecte el otro extremo a un puerto USB del equipo directamente.

   Nota:

   Los concentradores USB no proporcionan suficiente energía para que la impresora funcione correctamente.

5. Espere hasta 15 minutos para que macOS instale los controladores de impresión.

6. En su Mac, haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

7. Busque el nombre de su impresora en la lista de dispositivos conectados.

   • Si la impresora no está en la lista, continúe con estos pasos.

   • Si la impresora está en la lista, abra la aplicación HP Smart. Haga clic en Añadir impresora o en el icono Añadir y luego siga las instrucciones para configurar una conexión USB. Si el problema persiste, continúe con estos pasos.

8. Conecte el cable USB a un puerto diferente en su Mac.

9. En la pantalla de inicio, haga clic en Añadir impresora o en el icono Añadir y espere a que la aplicación encuentre su impresora.

   • Si la aplicación HP Smart no encuentra la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si la aplicación HP Smart encuentra su impresora, siga las instrucciones para completar la configuración de la impresora por USB.

10. Desinstale la aplicación HP Smart.

    1. En su Mac, haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir la carpeta Aplicaciones.

    2. Haga clic y arrastre HP Smart al icono de la Papelera en el Dock.

    3. Haga clic derecho sobre el icono de la Papelera y luego haga clic en Vaciar papelera.

    4. Reinicie su Mac para completar la desinstalación.

11. Vaya a HP Smart - Mac App Store (en inglés) y luego haga clic en Instalar.

12. Abra la aplicación HP Smart y haga clic en Añadir impresora o en el icono Añadir.

13. Siga las instrucciones para configurar una conexión USB.

Descubra qué puede hacer si HP Easy Start para Windows no encuentra su impresora.

1. Reinicie la impresora y el equipo para eliminar posibles causas de error.

2. Compruebe si hay problemas y revise los requisitos para su tipo de conexión.

   • Configuración de la impresora por Wi-Fi

     • Mueva la impresora a menos de 8 m del router o del amplificador de alcance y compruebe que el indicador luminoso de Conexión inalámbrica está en azul fijo. Si la luz está apagada o parpadea, la impresora no está conectada a la red.

     • Asegúrese de que el equipo está conectado a la red correcta. Si el icono de conexión inalámbrica muestra una señal débil , acérquese al router o al amplificador de alcance hasta que se muestre una señal fuerte . Las paredes, las estanterías metálicas y los dispositivos electrónicos que emiten señales de radio pueden debilitar la señal inalámbrica.

       Nota:

       No se puede establecer una conexión de impresora a través de redes públicas o de invitado que requieran un inicio de sesión o una confirmación de uso, como las redes de centros educativos, hoteles o cafeterías.

     • Desconecte los cables USB de la impresora para evitar problemas con la configuración por Wi-Fi.

     • Abra un sitio web para confirmar que el servicio de Internet funciona. Si el tiempo de carga de la página es lento o intermitente, reinicie el router. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para descartar que el servicio esté caído.

   • Configuración de la impresora por red cableada (Ethernet)

     • Desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora. Compruebe que el cable no está dañado y asegúrese de que es un cable Ethernet y no un cable telefónico. Debe tener ocho cables visibles en el conector.

     • Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora . Compruebe las luces de los puertos Ethernet. La luz verde permanece fija y la luz naranja de actividad parpadea cuando se establece la conexión.

       Nota:

       Es posible que algunas impresoras no se conecten de inmediato. Espere a que el icono de Ethernet o el icono y la luz de Wi-Fi se queden fijos en el panel de control de la impresora.

   • Configuración de la impresora por USB

     • Desconecte el cable USB del ordenador y de la impresora y, a continuación, compruebe que el cable no está dañado. Sustituya el cable si es necesario.

     • No use un cable de más de 3 m.

     • Conecte el cable USB de la impresora directamente a un puerto USB del equipo. No use un concentrador USB.

3. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la el solucionador de problemas.

   Si no encuentra su impresora, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

4. Busque y abra Agregar o quitar programas en Windows y busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

5. Después de desinstalar el controlador, vaya a HP Smart - Tienda de Microsoft (en inglés) para instalar la aplicación HP Smart y configurar la impresora.