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HP 印表機 - 使用 HP HP Print and Scan Doctor (Windows)
本文件適用於 HP 印表機和 Windows 電腦。
HP Print and Scan Doctor 是 Windows 中免費的工具,可協助解決常見的列印和掃描問題,例如列印驅動程式遺失或損毀、連線問題、防火牆問題、掃描錯誤訊息、印表機離線和列印工作卡在列印佇列等。
下載並執行 HP 列印和掃描醫生
在連接印表機的電腦上安裝 HP Print and Scan Doctor。
開啟印表機電源,並將普通紙張放入主紙匣中。
下載
HP Print and Scan Doctor
,並依照提示安裝和開啟此工具。
在歡迎畫面上,按一下
開始
找出您的印表機。
注意:
如果找不到您的印表機,按一下
我的產品沒有列出
,然後依照指示疑難排解連線問題。
按一下您的印表機名稱,然後按一下
下一步
。
按一下
修正列印
或
修正掃描
。
查看各測試結果的狀態。
:印表機已通過測試。
:已發現問題並已自動修復。
:測試失敗並需要使用者採取動作,但已略過這道步驟。
:發現問題。請遵循指示解決問題。
當您可正常連線至印表機時,即能執行其他診斷、收集印表機資訊,檢查網路狀態等。從上方功能表列中存取這些功能。
檢查網路資訊和狀態
:按一下
網路
,並按一下
顯示進階資訊
以檢視電腦 IP 位址、網路訊號強度、安全性類型和網際網路狀態。如需附近網路的清單,並檢視網路金鑰,請按一下
顯示無線資訊
。
疑難排解防火牆問題
:按一下
網路
,然後按一下
疑難排解防火牆
。依照指示解決防火牆任何問題,或按一下
防火牆說明
或
線上防火牆說明
取得詳細資訊。
存取路由器設定
:按一下
網路
,然後再按一下
開啟路由器網頁
,以檢視並變更您的網路名稱和密碼,並檢查路由器的韌體更新。
列印診斷報告並清潔或校正列印頭
:按一下
印表機
,然後按一下
印表機服務
。
檢查墨水匣和碳粉匣存量與資訊
:按一下
印表機
,然後按一下
耗材存量
。同時尋找墨水匣和碳粉匣編號、保固狀態和安裝日期。
取得硬體和軟體資訊
:按一下
印表機
,然後再按一下
進階印表機資料
以找出序號、保固狀態、軟體和韌體版本與列印噴頭資訊。
檢查 ePrint、印表機應用程式和 HP Instant Ink 帳戶狀態(網路印表機)
:按一下
印表機
,然後再按一下
網路服務
,以檢視 ePrint 雲端列印帳戶資訊和 Instant Ink 註冊狀態。若要取得印表機申報代碼,請按一下
列印 ePrint 指示頁面
。
開啟印表機的網頁型軟體(網路印表機)
:按一下
印表機
,然後再按一下
開啟印表機網頁
,以存取內嵌式網頁伺服器中的進階印表機設定。
重設印表機硬體或記憶體
:按一下
印表機
,然後再按一下
重設
,以選擇與您的問題相關的重設選項。
常見問題集 (FAQ)
閱讀使用 HP Print and Scan Doctor 的常見問答集。
如果 HP Print and Scan Doctor 無法找到我的印表機時該怎麼辦?
如果該工具找不到您的印表機,請閱讀下列清單中的疑難排解提示以連接您的印表機。
如需如何連接印表機的詳細資訊,或如果您嘗試連線時收到錯誤訊息,請前往
HP 客戶支援
頁面,輸入您的印表機型號,然後搜尋有關安裝 USB、有線(乙太網路)或無線連線之印表機的文件,或搜尋顯示的錯誤訊息。
無線網路連線
使用以下建議和程序來疑難排解無線連線問題,並防止這類問題發生。
重新啟動印表機和電腦
:重新啟動電腦和印表機可以清除錯誤狀況。
確認印表機的連線和網路名稱
:確認印表機無線圖示
旁的藍色指示燈保持恆亮。開啟「無線網路」功能表,確認印表機已連線至與您電腦相同的網路。
移動印表機和路由器,讓兩者更靠近
:移動印表機和電腦,讓兩者更靠近您的無線路由器,且距離小於 6 英呎(1.8 公尺)。如果印表機與路由器之間的距離較遠,無線訊號會比較微弱。
手動連接印表機至網路
:許多 HP 印表機的印表機控制面板網路或無線設定功能表上都有無線設定精靈。請依照畫面上的指示將印表機連線至網路。
重新啟動路由器
:如果您的無線連線速度很慢或不穩定,請重新啟動路由器。如需如何重新啟動路由器的指示,請洽詢您的路由器製造廠商、網際網路服務供應商或網路管理員。
檢查路由器頻帶設定
:許多路由器都可以在 2.4 GHz 與 5.0 GHz 頻帶運作,但並非所有的 HP 印表機都支援這兩種頻帶。請確定 2.4 GHz 路由器頻帶已開啟並在廣播中。如果路由器為每個頻帶播送不同的網路名稱 (SSID),請將印表機連接至 2.4 GHz 頻帶 SSID。
檢查您的防火牆軟體
:防火牆軟體可能會妨礙印表機存取電腦。在下載及安裝印表機軟體期間,接受或允許任何顯示的防火牆訊息。您也可以將軟體設定為允許 HP 下載及安裝。
檢查印表機與路由器之間是否有障礙物
:移除印表機、電腦與存取點(路由器)之間的任何金屬物體。冰箱或金屬書架等物體可能會干擾無線訊號。
檢查其他發出無線電與無線訊號的裝置
:將任何會發出無線電訊號的裝置(例如微波爐和無線電話)移到距離印表機更遠的地方。
在印表機上設定 IP 位址
:您的印表機可以略過由 DHCP 自動指定 IP 位址,並使用任何您選擇的有效 IP 位址。請使用控制面板功能表,輸入適用於您區域網路的 IP 位址。
有線 (乙太網路) 連線
使用以下秘訣和程序來疑難排解有線網路連線問題,並防止這類問題發生。
重新啟動印表機和電腦
:重新啟動電腦和印表機可以清除錯誤狀況。
確認網路連線
:檢查印表機 Ethernet
連接埠上的纜線和指示燈,確認印表機已連接至有線網路。連接線已連接時,綠色連結指示燈應會保持恆亮且橙色活動指示燈應會閃爍。
檢查纜線
: 檢查連接到印表機背面的 Ethernet 纜線,確認不是電話線 (Ethernet 纜線和電話線外觀十分相似但尺寸不同)。
Ethernet 纜線
電話線
重新連接纜線
: 拔除 Ethernet 纜線,然後重新連接到印表機背面,然後將纜線插入路由器另一個有效的連接埠。
使用不同的纜線
:連接不同的 Ethernet 纜線。
USB 連線
使用以下秘訣和程序來協助疑難排解 USB 連線問題,並防止這類問題發生。
重新啟動印表機和電腦
:重新啟動電腦和印表機可以清除可能的錯誤狀況。
重新連接纜線
: 拔除連接印表機與電腦的 USB 纜線並重新連接。
連線到不同的 USB 連接埠
:將电缆連接至電腦不同的 USB 連接埠上。
從 USB 集線器或銜接基座中斷
:如果您使用 USB 集線器或銜接基座,請嘗試將纜線直接連接到電腦。
嘗試使用不同的 USB 纜線
:使用另一條 USB 纜線線。HP 產品支援長度短於 3 公尺(9 英呎 10 吋)的 USB 纜線。
拔除其他 USB 裝置
: 如果您將多個 USB 裝置連接到電腦 (如另一台印表機),電腦可能沒有足夠電源供 USB 連接埠偵測所有的裝置。中斷連接未使用的任何其他 USB 裝置。
如果我使用的是 Mac,如何解決問題?
HP Print and Scan Doctor
不適用於 Mac
。然而,您可以選擇下列其中一個連結,來解決常見的列印、連線或掃描問題。
印表機無線連線問題
:如果您的印表機成功連接至無線網路,但連線中斷,請移至
印表機無法保持無線連線
。
印表機離線的問題
:如果您嘗試列印時看到印表機狀態為
離線
狀態或
印表機沒有回應
訊息,請移至
印表機離線 (Mac)
。
列印佇列中的列印工作卡住
:如果您的印表機無法列印或無回應,請移至
列印工作卡在列印佇列 (Mac)
。
列印品質問題
:如果列印文件或相片品質不如預期,請前往
HP 客戶支援
,輸入您的印表機型號,然後搜尋列印品質以找出
修正不佳的列印品質
文件,取得解決問題的步驟。
掃描連線問題
:前往
網路掃描器連線錯誤 (Mac)
或
USB 掃描器連線錯誤 (Mac)
(根據您的印表機和連接類型而定)。
掃描品質詢問題
:如果掃描後,電腦的檔案或列印輸出有垂直線條、不正確的色彩、彩色條紋或不佳的解析度,請移至
改善掃描品質
。
我已安裝印表機輸體。為什麼我會收到要我再次安裝的提示?
HP Print and Scan Doctor 會偵測遺失的印表機軟體或透過安裝最新的軟體解決問題。
其他支援選項
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