solution Contentsolution Content

HP pc's - Problemen met het aanraakscherm oplossen in Windows 10

Wanneer het aanraakscherm van de notebook of All-in-One-computer niet of onnauwkeurig reageert, zijn er verschillende stappen waarmee u kunt proberen de problemen op te lossen.

Ga voor problemen met de stylus naar HP pc's - Styluspen van het aanraakscherm is onnauwkeurig of werkt niet.

Scherm reageert niet op aanraking of reageert met tussenpozen

Als het aanraakscherm niet reageert of soms wel en soms niet reageert, probeer dan de volgende procedures in de aangegeven volgorde.

Controleer of de computer een aanraakscherm heeft

Als het scherm nooit eerder op aanraking heeft gereageerd, maar u denkt dat wel zou moeten, kunt u met de volgende methoden controleren of uw computer een aanraakscherm heeft.

Zoek in Windows naar Bekijk informatie voor pen en aanraken en open deze functie. Als de sectie Pen en aanrakenEr is geen pen- of aanraakinvoer beschikbaar voor dit beeldscherm vermeldt, heeft de computer geen aanraakscherm.
Controleer de productspecificaties voor uw computermodel op de website van HP Klantenondersteuning.
Controleer de labels op de computer en de productverpakking. Notebook- en All-in-One-computermodellen die zijn uitgerust met aanraakschermen worden gemarkeerd met het woord Touch of TouchSmart.

Het stuurprogramma voor het aanraakscherm opnieuw installeren en inschakelen in Apparaatbeheer

Uw aanraakscherm reageert mogelijk niet omdat het opnieuw moet worden geïnstalleerd of niet is ingeschakeld. Gebruik Apparaatbeheer om het stuurprogramma voor het aanraakscherm opnieuw te installeren en in te schakelen.

Zoek in Windows naar en open Apparaatbeheer.
Vouw de lijst Human Interface-apparaten (HID) uit.
Klik met de rechtermuisknop op het apparaat met het HID-compatibel aanraakscherm en klik indien mogelijk op Activeren. Als de optie Activeren niet beschikbaar is, gaat u door naar de volgende stap.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dat niet het geval is, gaat u verder met deze stappen.
Klik met de rechtermuisknop op het HID-compatibel aanraakscherm en vervolgens op Verwijderen.
Start de computer opnieuw op om het stuurprogramma voor het aanraakscherm opnieuw te installeren.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dit niet het geval is, configureert u het aanraakscherm.

Het aanraakscherm configureren

Configureer het scherm om dat te identificeren als aanraakscherm.

Zoek in Windows naar Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer en open deze functie.
Klik op het tabblad Weergave op Installatie.
Klik op Aanraakinvoer.
Volg de instructies op het scherm om uw scherm te identificeren als aanraakscherm.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dit niet het geval is, ga dan door met de volgende stap.

Windows Update uitvoeren

Werk uw Windows 11- of Windows 10-computer bij met Windows Update.

Windows Update gebruiken vanaf uw computer met Windows 10

Volg deze stappen om Windows Update in Windows 10 te installeren en te gebruiken.

Zoek in Windows naar en open Controleren op updates.
Als er updates beschikbaar zijn, worden deze automatisch geïnstalleerd.
Opmerking:
Volg de onderstaande instructies voor uw besturingssysteem om optionele updates te downloaden en te installeren:
- In Windows 11 selecteert u Geavanceerde opties > Optionele updates, selecteert u de updates die u wilt installeren en klikt u vervolgens op Downloaden en installeren.
- In Windows 10 selecteert u Alle optionele updates weergeven, selecteert u de updates die u wilt installeren en klikt u vervolgens op Downloaden en installeren.
Als de updates zijn geïnstalleerd, start u uw computer opnieuw op als u daarom wordt gevraagd.

Een diagnostische test voor het aanraakscherm uitvoeren in HP Hardware Diagnostics

Voer de HP PC Hardware Diagnostics UEFI-tests (diagnostische hardwaretests) uit om problemen te detecteren met de hardware van het aanraakscherm.

Sluit de netadapter aan op de computer.
Houd de aan/uit-knop minimaal 5 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
Schakel de computer in en druk onmiddellijk herhaaldelijk op de toets esc (ongeveer elke seconde). Wanneer het menu Opstarten verschijnt, drukt u op F2.
Klik in het scherm HP PC Hardware Diagnostics op Onderdelentests.
Klik op Aanraakscherm.
Er zijn twee interactieve hardwaretests voor het aanraakscherm. Klik eerst op Test aanwijzer aanraakscherm in UEFI.
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Raak elk van de blokken op het scherm aan om ze te wissen. De test wordt beëindigd als u alle blokken hebt gewist of nadat er drie minuten voorbij zijn. Vervolgens worden de resultaten weergegeven.
Klik op Hoofdmenu om terug te keren naar het hoofdscherm.
Klik op Onderdelentests > Aanraakscherm.
Klik op Test slepen en neerzetten.
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Sleep elk oranje vierkant naar het vak dat wordt aangeduid door de pijlen met een vinger of een stylus. De test wordt beëindigd als u alle blokken opnieuw hebt geplaatst of na drie minuten. Vervolgens worden de resultaten weergegeven.

Als de diagnostische tests slagen maar het aanraakscherm reageert bij normaal gebruik nog niet of niet goed, gaat u verder naar de volgende stap.
Als een van beide tests mislukken, noteert u de ID-code van de fout (24 cijfers) zodat u deze bij de hand hebt wanneer u contact opneemt met de HP Klantenondersteuning. De informatie is ook beschikbaar in Testlogbestanden in het hoofdmenu.

De instellingen voor energiebeheer voor het aanraakscherm aanpassen

De energie-instellingen kunnen ervoor zorgen dat het aanraakscherm niet meer werkt als de slaapstand is gedeactiveerd. Wijzig de energie-instellingen zodat het aanraakscherm actief blijft terwijl de slaapstand van de computer is geactiveerd.

Opmerking:

Als u deze instelling wijzigt, heeft dit mogelijk tot gevolg dat er meer stroom wordt verbruikt in de slaapstand.

Zoek in Windows naar en open Apparaatbeheer.
Vouw de lijst Human Interface-apparaten (HID) uit.
Klik met de rechtermuisknop op het HID-compatibel aanraakscherm en klik vervolgens op Eigenschappen.
Schakel op het tabblad Energiebeheer het selectievakje De computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen uit, en klik vervolgens op OK.

Het aanraakscherm wordt ingeschakeld nadat de computer vanuit de slaapstand is geactiveerd. Voer een harde reset uit als dit niet het geval is.

Een harde reset uitvoeren

Als geen van de voorgaande stappen hebben gewerkt, voert u een harde reset uit.

Wacht tot de computer opnieuw is opgestart en tik vervolgens op het scherm om te zien of het reageert. Als dit niet het geval is, ga dan door met de volgende stap.

Een notebook met een niet-verwijderbare batterij opnieuw instellen

Een harde reset wist alle informatie van het computergeheugen zonder persoonlijke gegevens te wissen.

Een harde of geforceerde reset uitvoeren op uw HP notebookcomputer (met geïntegreerde accu)

Deze video laat zien hoe u een harde of geforceerde reset op uw HP notebookcomputer met niet-verwijderbare accu uitvoert.

Schakel de computer uit.
Sluit de netspanningsadapter aan.
Verwijder alle schijven uit het schijfstation.
Verwijder geheugenkaarten als deze nog in de kaartlezer zitten.
Ontkoppel alle niet-essentiële apparaten, zoals printers, scanners, externe vaste schijven en USB-sticks.
Terwijl het netspanningsadapter is losgekoppeld, drukt u ongeveer vijftien seconden op de Aan/Uit-knop.
Sluit de netspanningsadapter weer aan en schakel de computer in.

Een harde reset uitvoeren op een laptop met een verwijderbare accu

Een harde reset uitvoeren op een notebook met een verwijderbare accu.

Een harde of geforceerde reset uitvoeren op uw HP notebookcomputer (met verwijderbare accu)

Deze video laat zien hoe u een harde of geforceerde reset op uw HP notebookcomputer met verwijderbare accu uitvoert.

Schakel de computer uit en koppel het netsnoer los.
Koppel alle randapparaten los en verwijder vervolgens de computer uit de poorten of het dockingstation.
Verwijder de accu uit de computer.
Terwijl het netsnoer is losgekoppeld en de accu is verwijderd, drukt u vijftien seconden lang op de aan-uitknop.
Nadat u de condensatoren heeft ontladen, plaatst u de batterij weer terug en sluit u het netsnoer aan. Laat de aangesloten randapparaten losgekoppeld.
Schakel de computer in.

Configuratie van de aan/uit-knop voor het resetten van een laptop met een niet-verwijderbare batterij

Bij het resetten van een laptop met een niet-verwijderbare batterij moet u mogelijk een van de volgende combinaties van de aan/uit-knop gebruiken.

Configuratie van de aan/uit-knop voor bepaalde notebookcomputers
Veelvoorkomende modelnaam	Normale knopcombinatie
HP ENVY 17 2D en 3D	Houd de Aan/uit-knop en de knop Beats gedurende 8-10 seconden ingedrukt.
HP ENVY 15-3000 serie	Houd de Aan/uit-knop en de knop Beats gedurende 8-10 seconden ingedrukt.
HP ENVY 14 Spectre	Houd de Aan/uit-knop en de knoppen Dempen (aan de rechterkant van de palmsteun) 8-10 seconden ingedrukt.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Houd de Aan-uitknop en knop Dempen tegelijkertijd ingedrukt gedurende 15 seconden of totdat de computer opnieuw opstart.

De desktop opnieuw opstarten

Voer een harde reset uit om alle informatie van het computergeheugen zonder persoonlijke gegevens te wissen.

Schakel de computer uit.
Sluit de netspanningsadapter aan.
Ontkoppel alle niet-essentiële apparaten, zoals printers, scanners, externe vaste schijven en USB-sticks.

Opmerking:
Koppel de muis, het toetsenbord en de monitor niet los.
Terwijl het netspanningsadapter is losgekoppeld, drukt u ongeveer vijftien seconden op de Aan/uit-knop.
Nadat condensatoren zijn leeggelopen, sluit u de netspanningsadapter weer aan. Laat de aangesloten randapparaten losgekoppeld.
Schakel de computer in.

Het BIOS en het videostuurprogramma bijwerken

Door een bijgewerkte versie van het BIOS en het stuurprogramma voor de grafische kaart te installeren, kunt u mogelijk de werking van het aanraakscherm herstellen.

Om het BIOS bij te werken gaat u naar het document met instructies voor uw computer:
Als u wilt weten waar u van de nieuwste grafische driver voor uw computer kunt vinden, gaat u naar HP pc's - Software en drivers downloaden of bijwerken.

Een Windows-systeem resetten

Als het probleem zich blijft voordoen, zet u de computer terug in de oorspronkelijke configuratie.

Microsoft heeft een resetfunctie waarmee uw computer wordt hersteld door het besturingssysteem opnieuw te installeren. Voordat u deze optie gebruikt, moet u ervoor zorgen dat u een back-up hebt gemaakt van al uw belangrijke bestanden.

Ga naar HP pc's - Uw computer resetten voor meer informatie.

Voer een Systeemherstel uit om een probleem in Windows op te lossen

Als het probleem recent is, herstelt u de computer naar een punt voordat het probleem zich voordeed om het op te lossen.

Raadpleeg HP pc's - Microsoft Systeemherstel gebruiken voor meer informatie.

Contact opnemen met HP Klantenondersteuning

Neem contact op met HP Customer Support voor verdere hulp als het probleem aanhoudt.

Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
Selecteer een ondersteuningsoptie. Ondersteuningsopties kunnen per land/regio verschillen.

Aanraakscherm reageert onnauwkeurig

Het aanraakscherm reageert op aanraken, maar de cursor beweegt niet zoals verwacht of is meer dan een halve inch (1,3 cm) verwijderd van het contactpunt. Mogelijk moet uw aanraakscherm worden schoongemaakt, geconfigureerd of gereset.

Opmerking:

De aanraakschermfunctie in Windows 10 verschilt van de eerdere versies. Vegen met vier vingers en via de rand zijn verwijderd en er zijn nieuwe functies toegevoegd. Veeg naar links of rechts om tussen applicaties te schakelen en veeg omhoog of omlaag om tussen de applicatie- en taakweergave te schakelen.

How to Troubleshoot a Touchscreen that Responds Inaccurately | HP Computers | HP

Learn how to troubleshoot a touchscreen that responds inaccurately.

Het scherm schoonmaken

Aanraakschermen reageren mogelijk niet door vlekken en vuilophopingen. Schakel de computer uit, bevochtig een zachte, schone doek met water, en veeg vervolgens voorzichtig over het scherm. Wacht tot het scherm droog is, schakel de computer aan en probeer het aanraakscherm opnieuw te gebruiken.

Opmerking:

Om dit probleem te voorkomen, raakt u het scherm alleen met schone handen of met een stylus aan.

Configureer het aanraakscherm als het probleem niet is opgelost na het schoonmaken van het scherm.

Het aanraakscherm configureren

Configureer het scherm om dat te identificeren als aanraakscherm.

Zoek in Windows naar Het beeldscherm kalibreren voor pen- of aanraakinvoer en open deze functie.
Klik op het tabblad Weergave op Installatie.
Klik op Aanraakinvoer.
Volg de instructies op het scherm om uw scherm te identificeren als aanraakscherm.
Tik op het scherm om te kijken of het reageert. Als dit niet het geval is, ga dan door met de volgende stap.

Een diagnostische test voor het aanraakscherm uitvoeren in HP Hardware Diagnostics

Voer de HP PC Hardware Diagnostics UEFI-tests (diagnostische hardwaretests) uit om problemen te detecteren met de hardware van het aanraakscherm.

Sluit de netadapter aan op de computer.
Houd de aan/uit-knop minimaal 5 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
Schakel de computer in en druk onmiddellijk herhaaldelijk op de toets esc (ongeveer elke seconde). Wanneer het menu Opstarten verschijnt, drukt u op F2.
Klik in het scherm HP PC Hardware Diagnostics op Onderdelentests.
Klik op Aanraakscherm.
Er zijn twee interactieve hardwaretests voor het aanraakscherm. Klik eerst op Test aanwijzer aanraakscherm in UEFI.
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Raak elk van de blokken op het scherm aan om ze te wissen. De test wordt beëindigd als u alle blokken hebt gewist of nadat er drie minuten voorbij zijn. Vervolgens worden de resultaten weergegeven.
Klik op Hoofdmenu om terug te keren naar het hoofdscherm.
Klik op Onderdelentests > Aanraakscherm.
Klik op Test slepen en neerzetten.
Lees de informatie op het scherm en klik op Eenmaal uitvoeren.
Sleep elk oranje vierkant naar het vak dat wordt aangeduid door de pijlen met een vinger of een stylus. De test wordt beëindigd als u alle blokken opnieuw hebt geplaatst of na drie minuten. Vervolgens worden de resultaten weergegeven.

Als de diagnostische tests slagen maar het aanraakscherm reageert bij normaal gebruik nog niet of niet goed, gaat u verder naar de volgende stap.
Als een van beide tests mislukken, noteert u de ID-code van de fout (24 cijfers) zodat u deze bij de hand hebt wanneer u contact opneemt met de HP Klantenondersteuning. De informatie is ook beschikbaar in Testlogbestanden in het hoofdmenu.

Een harde reset uitvoeren

Als geen van de voorgaande stappen hebben gewerkt, voert u een harde reset uit.

Wacht tot de computer opnieuw is opgestart en tik vervolgens op het scherm om te zien of het reageert. Als dit niet het geval is, ga dan door met de volgende stap.

Een notebook met een niet-verwijderbare batterij opnieuw instellen

Een harde reset wist alle informatie van het computergeheugen zonder persoonlijke gegevens te wissen.

Schakel de computer uit.
Sluit de netspanningsadapter aan.
Verwijder alle schijven uit het schijfstation.
Verwijder geheugenkaarten als deze nog in de kaartlezer zitten.
Ontkoppel alle niet-essentiële apparaten, zoals printers, scanners, externe vaste schijven en USB-sticks.
Terwijl het netspanningsadapter is losgekoppeld, drukt u ongeveer vijftien seconden op de Aan/Uit-knop.
Sluit de netspanningsadapter weer aan en schakel de computer in.

Een harde reset uitvoeren op een laptop met een verwijderbare accu

Een harde reset uitvoeren op een notebook met een verwijderbare accu.

Schakel de computer uit en koppel het netsnoer los.
Koppel alle randapparaten los en verwijder vervolgens de computer uit de poorten of het dockingstation.
Verwijder de accu uit de computer.
Terwijl het netsnoer is losgekoppeld en de accu is verwijderd, drukt u vijftien seconden lang op de aan-uitknop.
Nadat u de condensatoren heeft ontladen, plaatst u de batterij weer terug en sluit u het netsnoer aan. Laat de aangesloten randapparaten losgekoppeld.
Schakel de computer in.

Configuratie van de aan/uit-knop voor het resetten van een laptop met een niet-verwijderbare batterij

Bij het resetten van een laptop met een niet-verwijderbare batterij moet u mogelijk een van de volgende combinaties van de aan/uit-knop gebruiken.

Configuratie van de aan/uit-knop voor bepaalde notebookcomputers
Veelvoorkomende modelnaam	Normale knopcombinatie
HP ENVY 17 2D en 3D	Houd de Aan/uit-knop en de knop Beats gedurende 8-10 seconden ingedrukt.
HP ENVY 15-3000 serie	Houd de Aan/uit-knop en de knop Beats gedurende 8-10 seconden ingedrukt.
HP ENVY 14 Spectre	Houd de Aan/uit-knop en de knoppen Dempen (aan de rechterkant van de palmsteun) 8-10 seconden ingedrukt.
HP EliteBook Folio 1040 G1	Houd de Aan-uitknop en knop Dempen tegelijkertijd ingedrukt gedurende 15 seconden of totdat de computer opnieuw opstart.

De desktop opnieuw opstarten

Voer een harde reset uit om alle informatie van het computergeheugen zonder persoonlijke gegevens te wissen.

Schakel de computer uit.
Sluit de netspanningsadapter aan.
Ontkoppel alle niet-essentiële apparaten, zoals printers, scanners, externe vaste schijven en USB-sticks.

Opmerking:
Koppel de muis, het toetsenbord en de monitor niet los.
Terwijl het netspanningsadapter is losgekoppeld, drukt u ongeveer vijftien seconden op de Aan/uit-knop.
Nadat condensatoren zijn leeggelopen, sluit u de netspanningsadapter weer aan. Laat de aangesloten randapparaten losgekoppeld.
Schakel de computer in.

Contact opnemen met HP Klantenondersteuning

Neem contact op met HP Customer Support voor verdere hulp als het probleem aanhoudt.

Ga naar HP Klantenondersteuning - Contact.
Voer zo het serienummer van uw apparaat in om de garantiestatus te bekijken en om zo nodig uw locatie te wijzigen.
Selecteer een ondersteuningsoptie. Ondersteuningsopties kunnen per land/regio verschillen.

Meer ondersteuning

Probeer een van onze geautomatiseerde tools of diagnostische hulpmiddelen

Neem contact op met een van onze ondersteuningsmedewerkers

Voer een onderwerp in om te zoeken in onze kennisbank

Waar kunnen we u mee helpen?

Hulp nodig?