HP プリンター - 印刷ジョブが印刷キューで停滞している (Windows、macOS)

印刷スプーラーを停止して、印刷ジョブのファイルを削除し、その後コンピューターとプリンターを再起動します。

Windowsのプリントキューで印刷ジョブが停滞している場合にプリントシステムをリセットする

印刷ジョブが印刷されず、Windowsのプリントキューからキャンセルすることも削除することもできない場合に、印刷システムをリセットする方法を学びます。

1. プリンターの電源を切って電源コードを抜きます。

2. Windows で、[サービス] を検索して開きます。

3. [サービス] ウィンドウで、[印刷スプーラー] を右クリックし、[停止] をクリックします。

   

4. 印刷スプーラーが停止したら、[サービス] ウィンドウを閉じます。

5. Windows で、[エクスプローラー] を開きます。

6. [C:] > [Windows] > [System 32] > [spool] > [PRINTERS] の順に移動します。

7. [プリンター] フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

8. コンピューターをシャットダウンします。

9. 電源コードをプリンターに再接続し、プリンターの電源をオンにします。

10. コンピューターの電源を入れます。

HP プリンター ドライバーをアンインストールし、Windows コンピューターに HP Smart をインストールして使用します。

1. すべての USB ケーブルをプリンターから外します。

2. Windows で、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

3. HP プリンター名をプログラムの一覧で探します。

   • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。

   • プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。

4. [[ユーザーアカウント制御]] メッセージが表示されたら、[[はい]] をクリックします。

5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

6. 123.hp.com に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。

WindowsおよびmacOS用のHP Smart アプリで [診断と修正] ツールを実行します。

Windows、macOS PCからHP Smartの診断と修正機能を使用して一般的な印刷問題を解決する | @HPSupport

Windows、macOS PCからHP Smartの診断と修正機能を使用して一般的な印刷問題を解決する手順を学びます。

1. HP Smart アプリを開き、Windowsの場合は [診断と修正] アイコン を、macOSの場合は [プリンター] メニューの [診断と修正] をクリックします。

   HP Smart アプリをお持ちでない場合は、HP Smart - Microsoft Store (英語) または HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードしてください。

   [診断と修正] アイコンは、Windowsの場合は左下、macOSの場合は上部メニューバーのドロップダウンからアクセス

   

2. [開始] をクリックし、解析が完了するのを待ちます。トラブルシューティングの実行中はHP Smartを閉じないでください。

   

3. 診断結果画面で、指示に従って見つかった問題を解消します。

   

WindowsおよびmacOS用のHP Smart アプリで [診断と修正] ツールを実行します。

1. HP Smart アプリを開き、Windowsの場合は [診断と修正] アイコン を、macOSの場合は [プリンター] メニューの [診断と修正] をクリックします。

   HP Smart アプリをお持ちでない場合は、HP Smart - Microsoft Store (英語) または HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードしてください。

   [診断と修正] アイコンは、Windowsの場合は左下、macOSの場合は上部メニューバーのドロップダウンからアクセス

   

2. [開始] をクリックし、解析が完了するのを待ちます。トラブルシューティングの実行中はHP Smartを閉じないでください。

   

3. 診断結果画面で、指示に従って見つかった問題を解消します。

   

すべてのスキャン アプリを閉じてから、手動でプリント キューをクリアします。

1. 開いている場合は、[Image Capture]、[HP Easy Scan]、および [HP Scan] を閉じます。

2. [スポットライト]アイコンをクリックし、「ターミナル」を検索して開きます。

3. 「Cancel -a」と入力し、Enterキーを押します。

4. [ターミナル] ウィンドウを閉じ、Mac を再起動します。

Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続不良、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。

注:

プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

macOSでプリントシステムをリセットする手順

macOSでプリントシステムをリセットする手順を説明します。

1. [スポットライト] アイコン をクリックし、プリンターとスキャナ と検索して開きます。

2. プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[プリントシステムをリセット] を選択してリセットを完了します。

   

3. プリンターを再起動します。

4. [プリンター、スキャナ、またはファクスを追加] または [追加] ボタン をクリックし、リストからお使いのプリンターを選択して [追加] をクリックします。

HP プリント ドライバをアンインストールして、HP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップおよび使用します。

1. 123.hp.com/setup で HP Easy Start をダウンロードしてインストールします。

2. HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[HP ソフトウェアのアンインストール] をクリックします。

   

3. 指示に従って、すべての HP ソフトウェアをアンインストールします。

4. HP Smart アプリを HP Smart - Mac App Store (英語) からダウンロードして開き、指示に従ってプリンターを設定します。