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HP PC - HP Support Assistantを使用する (Windows)

HP Support Assistantでは、アップデートプログラムを探すことやトラブルシューティングツールを提供することで、HPコンピューターが正常な動作を維持することをサポートします。

HP Support Assistantを開くには、タスクバーでアプリのアイコン () をクリックするかWindowsで「Support Assistant」を検索します。

Chromeオペレーティングシステム (Chrome OS) 用に設計されたHP Support Assistantソフトウェアのインストールおよび使用方法については、「HP Chromebooks and HP Chromebases - HP Support Assistant for Chrome operating system」(HP ChromebookおよびHP Chromebase - Chromeオペレーティングシステム用のHP Support Assistant) を参照してください。

HP Support Assistantをダウンロードしてインストールする

HP Support Assistantの最新バージョンをダウンロードして、インストールします。

「HP Support Assistantのダウンロード」にアクセスし、ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

注:

HPビジネスPCのソフトウェアアップデートをダウンロードするツールを探している場合は、「HP PC - HP Image Assistantを使用する」に進みます。

HP Support Assistantの更新スケジュールと通知設定を変更する

HP Support Assistantの更新と通知の表示に関する各スケジュールについて基本設定を行います。

  1. [[設定]] アイコンをクリックします 。これは HP Support Assistant ウィンドウの左側のツールバーにあります。

  2. 必要に応じて、各項目の設定を変更します。

HP Support AssistantでPCをアップデートする

HP Support Assistantを使用して、WindowsコンピューターのBIOSアップデートを含むアップデートプログラムを検索してインストールすることができます。

注:

HP Support Assistantは、Windows 10 (Sモード) では利用できません。コンピューターがSモードでWindows 10を実行している場合は、Windows Updateを使用して最新のソフトウェアおよびドライバを確認します。詳細については、「HP PCs - Frequently Asked Questions about Windows in S Mode (Windows 11, Windows 10)」 (HP PC - SモードでのWindowsに関するよくあるご質問 (Windows 11、10)) を参照してください

  1. Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーでアプリのアイコン をクリックします。

    注:

    HP Support Assistantバージョン8以降を使用していることを確認します。このアプリのバージョンがコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support AssistantのWebサイトから最新バージョンをダウンロードします。

  2. [マイダッシュボード] タブでお使いのコンピューターを探し、[アップデート] をクリックします。

  3. HP Support Assistantがシステムの分析を完了するまで待ちます。

  4. 分析が完了したら、表示されたアップデートを選択して、ダウンロードしてインストールし、画面の指示に従います。

  5. プロンプトが表示されたら、コンピューターを再起動してツールを閉じます。

HP Support Assistantでコンピューターとデバイスの問題をトラブルシューティングする

ハードウェアおよびソフトウェアの問題をトラブルシューティングするには、診断ツール、ガイド付きトラブルシューター、手順書を使用します。

  1. [[マイ ダッシュボード]] タブで、[[修正と診断]] をクリックします。

    修正と診断の選択

  2. 画面で発生している問題に関連するオプションを選択するか、[[ガイド付きトラブルシューティング]] を選択して仮想エージェントを起動します。

  3. その他のリソースおよびトラブルシューティングツールは、[インターネットとドライバー]、[メッセージ]、および [サポートリソース] の各タブにあります。

HP Support AssistantにHPデバイスを追加する

HPコンピューター、プリンター、またはその他のデバイスをHP Support Assistantに追加します。

プリンターは、お使いのコンピューターに直接接続するか同一のローカルネットワークに存在している必要があります。

  1. プリンターなどの外付けデバイスを接続している場合は、デバイスの電源が入っていて準備完了状態であることを確認してください。

  2. [マイダッシュボード] タブで [[デバイスを追加]] をクリックします。

    [デバイスを追加] を選択する

  3. [[マイデバイスを検出]] をクリックして、利用可能なデバイスの一覧を表示します。

    お使いのデバイスが表示されない場合、[[シリアル番号]] ボックスにシリアル番号を入力し、[[マイデバイスを検索]] をクリックします。

  4. お使いのデバイス名をクリックしてそのニックネームを入力し、[[デバイスを追加]] をクリックします。

HP Support Assistant で製品番号とシリアル番号を探す

HP Support Assistant を使用して、お使いのコンピューター名、製品番号、シリアル番号を探します。

  1. Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーにあるアプリのアイコン をクリックします。

    このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant から最新バージョンをダウンロードします。

  2. [[マイダッシュボード]] タブで、コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探します。

    コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探す

HP Support Assistantに関連する問題を解決する

HP Support Assistantが正常に動作しない場合の問題を解決します。

HP Support Assistantをアップデートする

HP Support Assistantの最新バージョンをダウンロードします。

  1. HP Support Assistantに進みます。

  2. 最新のバージョンをインストールします。

HP Support Assistantをアンインストールして再インストールする

HP Support Assistantをアンインストールして再インストールし、ソフトウェアの問題を解決します。

  1. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  2. [アプリと機能] の一覧から [[HP Support Assistant]] を選択します。

  3. [[アンインストール]] をクリックして、もう一度 [[アンインストール]] をクリックして確定します。

    [アプリと機能] で [アンインストール] をクリックする

  4. コンピューターを再起動します。

  5. HP Support Assistantに進み、最新バージョンをダウンロードします。

  6. 指示に従ってインストールを完了します。

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