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サポートコミュニケーション- CUSTOMER ADVISORY

ドキュメントID: c06611637

バージョン: 1

HP Commercial EliteBook、Pro x2、Probook PC - 動画&TVアプリでHDビデオを再生すると、数秒間黒画面が表示される

注意: この文書の情報（製品およびソフトウェアのバージョンを含む）は、リリース日の時点において最新であるものとします。この文書は予告なく変更される場合があります。

リリース日 : 07-Apr-2020

最終更新日 : 07-Apr-2020

説明
動画&TVアプリを使用してフルスクリーンモードでHDビデオ (720pまたは1080p) を再生すると、数秒間黒画面が表示されます (音声あり)。これは、ディスプレイ解像度が720pまたは1080pに設定されている場合に発生します。

範囲
本書の情報は、以下を対象とします。
アプリケーション：
Microsoft 映画＆テレビ アプリ
ドライバー：
Intelビデオグラフィックドライバー、v100.7156
コンピューター：
  • HP EliteBook 1030 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 1040 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 1050 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 2170pノートブックPC
  • HP EliteBook 2530pノートブックPC
  • HP EliteBook 2540pノートブックPC
  • HP EliteBook 2560pノートブックPC
  • HP EliteBook 2570pノートブックPC
  • HP EliteBook 2730pノートブックPC
  • HP EliteBook 6930pノートブックPC
  • HP EliteBook 820 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 820 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook 820 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 828 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 830 G7ノートブックPC
  • HP EliteBook 836 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 836 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G5 Healthcare EditionノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6 Healthcare EditionノートブックPC
  • HP EliteBook 840 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 840r G4ノートブックPC
  • HP EliteBook 8440pノートブックPC
  • HP EliteBook 8440wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 846 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 8460pノートブックPC
  • HP EliteBook 8460wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 846r G4ノートブックPC
  • HP EliteBook 8470pノートブックPC
  • HP EliteBook 8470wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 848 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook 850 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook 8530pノートブックPC
  • HP EliteBook 8530wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8540pノートブックPC
  • HP EliteBook 8540wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8560pノートブックPC
  • HP EliteBook 8560wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8570pノートブックPC
  • HP EliteBook 8570wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8730wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8740wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8760wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook 8770wモバイルワークステーション
  • HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen Limited Edition
  • HP EliteBook Folio 1020 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 1020 G1 Special EditionノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 1020 G2 Special EditionノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 1040 G1ノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 1040 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 9470mノートブックPC
  • HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook
  • HP EliteBook Folio 9480mノートブックPC
  • HP EliteBook Folio G1ノートブックPC
  • HP EliteBook Folio G2ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1020 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1030 G2ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1030 G3ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1030 G4ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1040 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 1040 G6ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 830 G5ノートブックPC
  • HP EliteBook x360 830 G6ノートブックPC
  • HP Pro x2 410 G1 Notebook PC
  • HP Pro x2 410 G2 Notebook PC
  • HP Pro x2 612 G1シリーズ
  • HP ProBook 11 EE G1ノートブックPC
  • HP ProBook 4230sノートブックPC
  • HP ProBook 430 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 430 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 430 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 430 G7ノートブックPC
  • HP ProBook 4310sノートブックPC
  • HP ProBook 4311sノートブックPC
  • HP ProBook 4320sノートブックPC
  • HP ProBook 4321sノートブックPC
  • HP ProBook 4325sノートブックPC
  • HP ProBook 4326sノートブックPC
  • HP ProBook 4330sノートブックPC
  • HP ProBook 4331sノートブックPC
  • HP ProBook 4340sノートブックPC
  • HP ProBook 4341sノートブックPC
  • HP ProBook 440 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 440 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 440 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 440 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 4410sノートブックPC
  • HP ProBook 4411sノートブックPC
  • HP ProBook 4415sノートブックPC
  • HP ProBook 4416sノートブックPC
  • HP ProBook 4420sノートブックPC
  • HP ProBook 4421sノートブックPC
  • HP ProBook 4425sノートブックPC
  • HP ProBook 4430sノートブックPC
  • HP ProBook 4431sノートブックPC
  • HP ProBook 4435sノートブックPC
  • HP ProBook 4436sノートブックPC
  • HP ProBook 4440sノートブックPC
  • HP ProBook 4441sノートブックPC
  • HP ProBook 4445sノートブックPC
  • HP ProBook 4446sノートブックPC
  • HP ProBook 445 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 445 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 445 G6ノートブックPC
  • HP ProBook 445R G6ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 450 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 4510sノートブックPC
  • HP ProBook 4515sノートブックPC
  • HP ProBook 4520sノートブックPC
  • HP ProBook 4525sノートブックPC
  • HP ProBook 4530sノートブックPC
  • HP ProBook 4535sノートブックPC
  • HP ProBook 4540sノートブックPC
  • HP ProBook 4545sノートブックPC
  • HP ProBook 455 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 455 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 455 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 455 G4ノートブックPC
  • HP ProBook 455R G6ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G0ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 470 G5ノートブックPC
  • HP ProBook 4710sノートブックPC
  • HP ProBook 4720sノートブックPC
  • HP ProBook 4730sノートブックPC
  • HP ProBook 4740sノートブックPC
  • HP ProBook 5220mノートブックPC
  • HP ProBook 5310mノートブックPC
  • HP ProBook 5320mノートブックPC
  • HP ProBook 5330mノートブックPC
  • HP ProBook 6360bノートブックPC
  • HP ProBook 640 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 640 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 640 G4ノートブックPC
  • HP ProBook 640 G5ノートブックPC
  • HP ProBook 6440bノートブックPC
  • HP ProBook 6445bノートブックPC
  • HP ProBook 645 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 645 G4ノートブックPC
  • HP ProBook 6450bノートブックPC
  • HP ProBook 6455bノートブックPC
  • HP ProBook 6460bノートブックPC
  • HP ProBook 6465bノートブックPC
  • HP ProBook 6470bノートブックPC
  • HP ProBook 6475bノートブックPC
  • HP ProBook 650 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 650 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 650 G4 Hex CoreノートブックPC
  • HP ProBook 650 G4ノートブックPC
  • HP ProBook 650 G5ノートブックPC
  • HP ProBook 6540bノートブックPC
  • HP ProBook 6545bノートブックPC
  • HP ProBook 655 G1ノートブックPC
  • HP ProBook 655 G2ノートブックPC
  • HP ProBook 655 G3ノートブックPC
  • HP ProBook 6550bノートブックPC
  • HP ProBook 6555bノートブックPC
  • HP ProBook 6560bノートブックPC
  • HP ProBook 6565bノートブックPC
  • HP ProBook 6570bノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G1 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G2 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G3 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G4 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G5 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 11 G6 EEノートブックPC
  • HP ProBook x360 440 G1ノートブックPC
オペレーティングシステム：
  • Microsoft Windows 10 TH2 (バージョン1511）
  • Microsoft Windows 10 TH1 (バージョン1507）
  • Microsoft Windows 10 RS5 (バージョン1809）
  • Microsoft Windows 10 RS4 (バージョン1803）
  • Microsoft Windows 10 RS3 (バージョン1709）
  • Microsoft Windows 10 RS2 (バージョン1703）
  • Microsoft Windows 10 RS1 (バージョン1607）
  • Microsoft Windows 10 IoT (64ビット)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (バージョン1903）
解決方法
この問題を解決するには、以下のSoftPaqをダウンロードしてインストールし、Intelビデオドライバーおよびコントロールパネルをアップデートします。
SoftPaqの説明
リリースノート
SoftPaqのダウンロード
インテルビデオドライバーおよびコントロールパネル
バージョン：26.20.100.7263
リビジョン：W
SP99907リリースノート
SP99907ファイルのダウンロード
補足:
このソフトウェアの新しいバージョンを入手できる可能性があります。最新バージョンの確認： http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 2170p Notebook PC, HP EliteBook 2530p Notebook PC, HP EliteBook 2540p Notebook PC, HP EliteBook 2560p Notebook PC, HP EliteBook 2570p Notebook PC, HP EliteBook 2730p Notebook PC, HP EliteBook 6930p Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G7 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 8440p Notebook PC, HP EliteBook 8440w Mobile Workstation, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 8460p Notebook PC, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 8470p Notebook PC, HP EliteBook 8470w Mobile Workstation, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook 8530p Notebook PC, HP EliteBook 8530w Mobile Workstation, HP EliteBook 8540p Notebook PC, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation, HP EliteBook 8560p Notebook PC, HP EliteBook 8560w Mobile Workstation, HP EliteBook 8570p Notebook PC, HP EliteBook 8570w Mobile Workstation, HP EliteBook 8730w Mobile Workstation, HP EliteBook 8740w Mobile Workstation, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation, HP EliteBook 8770w Mobile Workstation, HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen Limited Edition, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Pro x2 410 G1 Notebook PC, HP Pro x2 410 G2 Notebook PC, HP Pro x2 612 G1, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 11 EE G1, HP ProBook 4230s Notebook PC, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 430 G2 Notebook PC, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 4310s Notebook PC, HP ProBook 4311s Notebook PC, HP ProBook 4320s Notebook PC, HP ProBook 4321s Notebook PC, HP ProBook 4325s Notebook PC, HP ProBook 4326s Notebook PC, HP ProBook 4330s Notebook PC, HP ProBook 4331s Notebook PC, HP ProBook 4340s Notebook PC, HP ProBook 4341s Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G2 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 4410s Notebook PC, HP ProBook 4411s Notebook PC, HP ProBook 4415s Notebook PC, HP ProBook 4416s Notebook PC, HP ProBook 4420s Notebook PC, HP ProBook 4421s Notebook PC, HP ProBook 4425s Notebook PC, HP ProBook 4430s Notebook PC, HP ProBook 4431s Notebook PC, HP ProBook 4435s Notebook PC, HP ProBook 4436s Notebook PC, HP ProBook 4440s Notebook PC, HP ProBook 4441s Notebook PC, HP ProBook 4445s Notebook PC, HP ProBook 4446s Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G2 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G2 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 4510s Notebook PC, HP ProBook 4515s Notebook PC, HP ProBook 4520s Notebook PC, HP ProBook 4525s Notebook PC, HP ProBook 4530s Notebook PC, HP ProBook 4535s Notebook PC, HP ProBook 4540s Notebook PC, HP ProBook 4545s Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G2 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G2 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 4710s Notebook PC, HP ProBook 4720s Notebook PC, HP ProBook 4730s Notebook PC, HP ProBook 4740s Notebook PC, HP ProBook 5220m Notebook PC, HP ProBook 5310m Notebook PC, HP ProBook 5320m Notebook PC, HP ProBook 5330m Notebook PC, HP ProBook 6360b Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 6440b Notebook PC, HP ProBook 6445b Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 6450b Notebook PC, HP ProBook 6455b Notebook PC, HP ProBook 6460b Notebook PC, HP ProBook 6465b Notebook PC, HP ProBook 6470b Notebook PC, HP ProBook 6475b Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 6540b Notebook PC, HP ProBook 6545b Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook 6550b Notebook PC, HP ProBook 6555b Notebook PC, HP ProBook 6560b Notebook PC, HP ProBook 6565b Notebook PC, HP ProBook 6570b Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G5 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G6 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC

影響を受けるオペレーティングシステム : 使用できません

影響を受けるソフトウェア : 使用できません

サポートコミュニケーションクロスリファレンスID : IA06606385

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