Ordinateurs HP - Résolution des problèmes de connexion Internet lente (Windows 11, 10)
Si l'ordinateur cesse de répondre ou que ses performances ralentissent après l'établissement d'une connexion à Internet, utilisez ce document pour corriger les principales causes à l'origine de ces problèmes.
Remarque:
Ce document contient des instructions pour redémarrer votre ordinateur. Enregistrez cette page dans vos favoris pour pouvoir vous y référer facilement.
Tester la vitesse de votre connexion Internet
Utilisez Network Speed Test pour mesurer le temps de réponse, la vitesse de téléchargement et le débit montant de votre réseau. En fonction de la vitesse de votre connexion, Network Speed Test vous indique les activités qui vous sont accessibles, comme la lecture de musique ou de vidéos en haute qualité. Téléchargez cette application gratuite dans le Microsoft Store en suivant les instructions suivantes.
Pour déterminer si la vitesse de votre connexion Internet s'améliore, utilisez le test de vitesse pour tester votre vitesse de connexion avant et après avoir effectué les étapes de dépannage.
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Dans le Microsoft Store, recherchez network speed test, puis sélectionnez l'application Network Speed Test dans les résultats de recherche.
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Cliquez sur Obtenir, puis patientez pendant que Windows télécharge et installe l'application.
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Cliquez sur Démarrer pour lancer le test.
Lorsque le test est terminé, les résultats affichent le type de connexion, la vitesse de téléchargement et le débit montant, ainsi que d'autres informations sur le réseau.
Résoudre les problèmes de connexion Internet lente ou sans réaction
Suivez la procédure ci-après pour résoudre les problèmes les plus courants entraînant l'absence de réponse de l'ordinateur ou le ralentissement de la navigation sur Internet.
Supprimer les logiciels espions, les logiciels publicitaires et les virus
Si vous constatez que l'ordinateur ralentit une fois la connexion à Internet établie, que votre page d'accueil n'est plus celle que vous aviez choisie, que des liens indésirables apparaissent sur votre bureau ou que des fenêtres publicitaires s'ouvrent de façon intempestive, il est probable qu'un logiciel espion, un logiciel publicitaire ou un virus soit installé sur votre ordinateur.
Les logiciels publicitaires, les logiciels espions et les virus sont parfois difficiles à supprimer manuellement. Pour plus d'informations sur la suppression des logiciels espions, des logiciels publicitaires et des virus de l'ordinateur, consultez Ordinateurs HP - L'ordinateur est peut-être infecté par un virus ou des logiciels malveillants (Windows 10).
Remarque:
Une fois les logiciels espions et virus détectés et supprimés, mettez votre ordinateur à jour à l'aide de l'utilitaire Windows Update.
Bloquer les fenêtres contextuelles du navigateur
Une fenêtre publicitaire est une petite fenêtre de navigateur Web s'affichant par-dessus le site Web que vous êtes en train de consulter.
Les fenêtres publicitaires apparaissent souvent à l'ouverture des sites et sont généralement créées par des publicitaires. Les navigateurs Web disposent de fonctionnalités appelées "bloqueurs de fenêtres publicitaires" qui peuvent empêcher l'affichage de ce genre de fenêtres pop-up. La plupart des bloqueurs de fenêtres publicitaires permettent de choisir le niveau de filtrage souhaité, de sélectionner les fenêtres publicitaires à afficher et de créer une liste des publicités à bloquer. Pour plus d'informations, consultez PC HP - Bloquer les fenêtres contextuelles ou publicités.
Effacer l'historique de navigation, supprimer les fichiers Internet temporaires et réinitialiser les paramètres du navigateur
Certains éléments de l'historique ou paramètres d'un navigateur peuvent ralentir la connexion à Internet. Effacez votre historique de navigation, supprimez les fichiers temporaires qui peuvent entraîner des problèmes, et réinitialisez vos paramètres Internet.
Navigateur Edge
Effacez l'historique, supprimez les fichiers temporaires et réinitialisez les paramètres dans le navigateur Edge.
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Dans Microsoft Edge, cliquez sur l'icône Plus d'actions
située dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez Paramètres.
La fenêtre Paramètres s'affiche.
Mettre à jour les pilotes de réseau
Certains problèmes de blocage ont été identifiés et peuvent être résolus grâce à la mise à jour des pilotes réseau. La mise à jour de votre pilote de réseau peut augmenter la vitesse de votre connexion Internet.
Désactivation des logiciels qui s'ouvrent avec Windows
À des fins de dépannage, réduisez le nombre de logiciels qui s'ouvrent au démarrage de Windows afin de déterminer s'il existe un conflit logiciel ralentissant votre connexion Internet.
Pour désactiver les logiciels qui s'ouvrent automatiquement au démarrage, utilisez le logiciel de configuration système Microsoft (Msconfig) comme suit.
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Dans l'onglet Général, sélectionnez Démarrage sélectif, décochez la case Chargez les éléments de démarrage, puis sélectionnez OK.
Contacter votre fournisseur d'accès à Internet
Appelez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) local ou consultez son site Web pour déterminer s'il rencontre actuellement des difficultés techniques.
Si votre fournisseur connaît actuellement des difficultés techniques, telles qu'une latence médiocre ou des temps d'attente longs, vous devez attendre qu'il résolve ces problèmes. Si votre FAI requiert un logiciel particulier pour se connecter à Internet, demandez-lui si vous devez réinstaller le logiciel. Dans ce cas, suivez les instructions fournies par votre FAI pour supprimer et réinstaller le logiciel de celui-ci.
Après avoir contacté votre FAI, redémarrez votre ordinateur puis connectez-vous à Internet. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Désactiver ou modifier l'accès des programmes à Internet
Parfois, des logiciels accèdent automatiquement à Internet afin de se mettre à jour et d'émettre des alertes lorsque de nouveaux produits sont disponibles. Il peut arriver que le logiciel qui accède à Internet se bloque, par exemple lorsqu'un programme tente de se connecter à un site Web qui n'est plus en service.
Voici quelques symptômes et solutions liés aux problèmes logiciels et de connexion Internet.
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La connexion à Internet devient lente ou se bloque à un moment spécifique de la journée. De nombreux programmes tentent d'obtenir les mises à jour ou des informations à horaires planifiés régulièrement. Par exemple, Windows Update peut tenter de télécharger et installer automatiquement les mises à jour Windows importantes chaque jour à minuit. Le problème peut empirer si plusieurs programmes tentent de se connecter à Internet en même temps. Pour résoudre le problème, désactivez les mises à jour automatiques ou ajustez l'heure à laquelle le logiciel installe automatiquement des mises à jour (si l'option correspondante est disponible).
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La connexion à Internet devient lente ou se bloque lors de l'ouverture d'un programme. Certains programmes tentent immédiatement de se connecter à Internet à leur ouverture. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité de connexion dans les options du logiciel ou consulter le site Web d'assistance de son fournisseur pour obtenir une solution. Lorsque vous recherchez une solution, assurez-vous d'utiliser le titre et la version exacts du logiciel si vous les connaissez.
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La connexion à Internet devient lente ou se bloque lors du chargement de Windows. Au démarrage initial de Windows et dès qu'une connexion Internet devient disponible, de nombreux programmes tentent de se connecter à Internet. Pour résoudre ce problème, empêchez les logiciels qui utilisent Internet de se charger au démarrage de Windows (comme à l'étape précédente), désactivez les mises à jour automatiques des logiciels ou ajustez l'heure d'installation automatique des mises à jour de logiciels (si l'option correspondante est disponible).
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