Este documento se refere aos notebooks HP com Windows 7, Vista e XP.
observação:Se seu computador tiver uma bateria selada, isto é, que não pode ser removida, faça uma redefinição forçada, conforme mostrado no documento de suporte da HP Notebooks HP - Como fazer a redefinição elétrica em seu laptop.
Sintoma
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Possível causa
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Quando você pressiona o botão Liga/Desliga: o notebook não reage, a tela fica preta, os LEDs não acendem e não há sons.
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Adaptador CA ou cabo de alimentação com defeito, bateria descarregada ou danificada, conexão incorreta ao notebook ou falha em um componente da placa de sistema do notebook.
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cuidado:O uso de um adaptador de alimentação que não atenda os requisitos de alimentação ou que tenha o tipo de conector errado pode danificar o computador. Em computadores mais recentes, conectar o adaptador errado pode fazer com que os LEDs pisquem, mas o computador não ligue.
Sintoma
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Possível causa
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Quando você pressiona o botão Liga/Desliga, alguns dos LEDs no teclado piscam ou um bipe é emitido para ajudar a identificar erros específicos de componentes de hardware.
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Bipes ou LEDs piscando na inicialização geralmente indicam um problema na funcionalidade básica de um componente crítico, e assistência técnica poderá ser necessária para resolver o erro.
Os LEDs mais comumente usados são aqueles localizados ao lado das teclas Caps Lock e Num Lock.
O número de vezes que os LEDs piscam ou bipes são emitidos em sequência é usado pelo técnico para ajudar a diagnosticar problemas em componentes de hardware específicos.
O número de piscadas ou bipes e seu significado são diferentes em computadores distintos.
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Quando um computador novo é usado pela primeira vez, o LED branco do conector de alimentação CA pisca.
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A bateria ainda está no "Modo de Transporte". A luz continua a pisca mesmo quando o adaptador CA é conectado.
Para resolver isso, desligue o notebook, conecte a alimentação CA, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e inicie o computador.
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: os LEDs piscam ou acendem, o som da ventoinha é ouvido, mas a tela permanece preta e o notebook não inicia.
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Uma tela preta sem nenhuma mensagem de erro geralmente indica um problema na funcionalidade básica de um componente crítico. Há algumas ações que podem ser tomadas antes de entrar em contato com a HP para obter assistência técnica para resolver o erro.
Um componente de hardware, como um módulo de memória ou unidade de disco rígido ou disco de inicialização, foi instalado incorretamente ou está solto porque o computador foi derrubado ou sofreu algum choque.
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: Os LEDs acendem, ouve-se o som da ventoinha girando, o notebook não inicia e uma mensagem é exibida em uma tela preta.
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Pode haver um problema com a instrução enviada do BIOS para um componente de hardware (por exemplo, falhas no teclado) ou um driver de dispositivo incompatível.
Geralmente pode ser resolvido com a instalação do firmware atualizado de um componente crítico.
Procure uma solução específica no site de suporte da HP ou na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: Os LEDs acendem, ouve-se o som da ventoinha girando, uma mensagem é exibida em uma tela azul e o notebook para de responder.
Ou o computador pode se reiniciar ou congelar em uma tela azul, sem nenhuma mensagem.
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Há um conflito durante o carregamento de drivers e serviços.
Geralmente pode ser resolvido através da instalação de drivers atualizados ou da alteração da sequência de carregamento.
Uma mensagem de erro é exibida mas desaparece se o computador tentar reiniciar automaticamente.
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observação:No Windows XP, para desativar o recurso de reinicialização automática durante falha do sistema, instale o Service Pack 2 ou posterior.
Sintoma
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Possível causa
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Durante a inicialização, o logotipo do Windows é exibido, mas o processo de inicialização é interrompido. O teclado e o mouse não respondem.
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Há um conflito durante o carregamento de serviços e programas no ambiente Windows.
Em alguns casos, o computador pode tentar desligar e reiniciar, mas não conseguir reiniciar totalmente no Windows.
Pode ser necessário manter o botão Liga/Desliga pressionado por 15 segundos ou mais para forçar o computador a desligar.
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