Este documento se refere aos notebooks HP com Windows 7, Vista e XP.
Notebooks HP - O computador não inicia (Windows 7, Vista, XP)
Este documento lista os sintomas vistos se o computador não iniciar, uma visão geral do processo completo de solução de problemas e links para outros documentos com detalhes passo a passo para restaurar o computador ao funcionamento correto. Se o computador não inicializar ou reinicializar no Windows, use este documento para corrigir esse problema.
Executar uma redefinição física
Se o computador de repente deixar de inicializar de forma apropriada, o primeiro procedimento a ser realizado é executar a redefinição física. Efetuar a redefinição física poderá corrigir muitos problemas. Se o computador ainda não iniciar corretamente, selecione o sintoma na lista abaixo para ser direcionado às ações corretivas recomendadas.
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Desconecte todos os dispositivos periféricos e remova todos os dispositivos USB e cartões de mídia SD.
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Desconecte o adaptador de alimentação CA, remova a bateria e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por pelo menos 15 segundos para drenar toda a energia residual e restaurar as configurações de inicialização padrão.
observação:
Se seu computador tiver uma bateria selada, isto é, que não pode ser removida, faça uma redefinição forçada, conforme mostrado no documento de suporte da HP Notebooks HP - Como fazer a redefinição elétrica em seu laptop. -
Reconecte o adaptador de alimentação CA (mas não insira a bateria), pressione o botão Liga/Desliga, procure as luzes brilhantes próximas às teclas caps lock e num lock e preste atenção nos sons de ventoinha ou de outras peças em movimento.
Se o computador iniciar normalmente após a redefinição física, não será necessário continuar com a solução de problemas. Caso contrário, selecione o sintoma abaixo que melhor descreve seu problema e siga as etapas de solução de problemas oferecidas.
Sintoma: Os LEDs não acendem, a tela fica preta e o computador não inicia
Se a impressora não está disponível para o computador, luzes do computador não emitir luz, não há nenhum ruído de ventoinha, e o computador não inicia. Há diversas coisas que você pode fazer para verificar se há energia disponível para o computador.
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Sintoma
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Possível causa
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Quando você pressiona o botão Liga/Desliga: o notebook não reage, a tela fica preta, os LEDs não acendem e não há sons.
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Adaptador CA ou cabo de alimentação com defeito, bateria descarregada ou danificada, conexão incorreta ao notebook ou falha em um componente da placa de sistema do notebook.
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Sintoma: Os LEDs piscam ou o computador emite bipes, mas não se inicia
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Sintoma
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Possível causa
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Quando você pressiona o botão Liga/Desliga, alguns dos LEDs no teclado piscam ou um bipe é emitido para ajudar a identificar erros específicos de componentes de hardware.
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Bipes ou LEDs piscando na inicialização geralmente indicam um problema na funcionalidade básica de um componente crítico, e assistência técnica poderá ser necessária para resolver o erro.
Os LEDs mais comumente usados são aqueles localizados ao lado das teclas Caps Lock e Num Lock.
O número de vezes que os LEDs piscam ou bipes são emitidos em sequência é usado pelo técnico para ajudar a diagnosticar problemas em componentes de hardware específicos.
O número de piscadas ou bipes e seu significado são diferentes em computadores distintos.
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Quando um computador novo é usado pela primeira vez, o LED branco do conector de alimentação CA pisca.
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A bateria ainda está no "Modo de Transporte". A luz continua a pisca mesmo quando o adaptador CA é conectado.
Para resolver isso, desligue o notebook, conecte a alimentação CA, deixe a bateria carregar por pelo menos 30 minutos e inicie o computador.
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Sintoma: os LEDs acendem, o som da ventoinha é ouvido, mas a tela fica preta ou sem imagem
Quando a alimentação elétrica está disponível para a placa de sistema e o botão Liga/Desliga é pressionado, diversos LEDs se acendem.
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: os LEDs piscam ou acendem, o som da ventoinha é ouvido, mas a tela permanece preta e o notebook não inicia.
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Uma tela preta sem nenhuma mensagem de erro geralmente indica um problema na funcionalidade básica de um componente crítico. Há algumas ações que podem ser tomadas antes de entrar em contato com a HP para obter assistência técnica para resolver o erro.
Um componente de hardware, como um módulo de memória ou unidade de disco rígido ou disco de inicialização, foi instalado incorretamente ou está solto porque o computador foi derrubado ou sofreu algum choque.
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Se os LEDs se acenderem e o ruído da ventoinha for ouvido, mas a tela permanecer preta e o computador não se iniciar, efetue uma ou mais destas ações para resolver esse problema de inicialização. Caso não tenha executado a redefinição física necessária, faça-a agora! Consulte a seção Executar uma redefinição física, para mais informações.
Conectar um monitor externo
TESTE RÁPIDO DO MONITOR Se houver um problema na luz de fundo da tela de LCD ou um driver de vídeo corrompido, a tela talvez pareça sem imagem, mas o computador pode estar em funcionamento. Conecte um monitor externo para testar o vídeo.
Se a imagem for exibida no monitor externo, pode haver um conflito no driver de vídeo.
Para solucionar isso, desligue o computador. Depois ligue o computador, pressione a tecla F8 e selecione Ativar vídeo de baixa resolução.
Se a imagem for exibida em baixa resolução na tela de LCD, baixe e instale a atualização mais recente do seu driver de vídeo específico.
Se nenhuma imagem for exibida no computador, entre em contato com a HP para obter assistência técnica.
Sintoma: A mensagem de erro é exibida em uma tela preta
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: Os LEDs acendem, ouve-se o som da ventoinha girando, o notebook não inicia e uma mensagem é exibida em uma tela preta.
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Pode haver um problema com a instrução enviada do BIOS para um componente de hardware (por exemplo, falhas no teclado) ou um driver de dispositivo incompatível.
Geralmente pode ser resolvido com a instalação do firmware atualizado de um componente crítico.
Procure uma solução específica no site de suporte da HP ou na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
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Sintoma: Uma mensagem de erro é exibida em uma tela azul
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Sintoma
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Possível causa
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Ao pressionar o botão Liga/Desliga: Os LEDs acendem, ouve-se o som da ventoinha girando, uma mensagem é exibida em uma tela azul e o notebook para de responder.
Ou o computador pode se reiniciar ou congelar em uma tela azul, sem nenhuma mensagem.
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Há um conflito durante o carregamento de drivers e serviços.
Geralmente pode ser resolvido através da instalação de drivers atualizados ou da alteração da sequência de carregamento.
Uma mensagem de erro é exibida mas desaparece se o computador tentar reiniciar automaticamente.
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Em alguns casos, o computador pode funcionar corretamente no Windows, mas falhar de repente quando se inicia ou fecha um programa. Os problemas que causam um erro de tela azul geralmente exibem uma mensagem específica e têm uma solução específica. O computador geralmente pode ser reiniciado pressionando o botão de Liga/Desliga, mas ignorar a mensagem de erro não resolverá um problema recorrente.
Se o computador estiver configurado para se reiniciar automaticamente quando um erro for detectado, o computador se reiniciará sem exibir a mensagem de erro. Nesse caso, siga as instruções abaixo para Desativar a opção Reinicialização automática em Opções de Inicialização Avançadas e anote a mensagem de erro de tela azul específica.
Use um computador com acesso à Internet para pesquisar nos sites da Web a seguir e encontrar soluções para a mensagem de erro específica.
Sintoma: Exibe o logotipo do Windows na tela e trava
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Sintoma
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Possível causa
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Durante a inicialização, o logotipo do Windows é exibido, mas o processo de inicialização é interrompido. O teclado e o mouse não respondem.
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Há um conflito durante o carregamento de serviços e programas no ambiente Windows.
Em alguns casos, o computador pode tentar desligar e reiniciar, mas não conseguir reiniciar totalmente no Windows.
Pode ser necessário manter o botão Liga/Desliga pressionado por 15 segundos ou mais para forçar o computador a desligar.
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O logotipo do Windows pode ser exibido em uma tela em branco ou uma mensagem de erro específico ser exibida. O computador geralmente pode ser reiniciado desligando e religando a alimentação. No Windows Vista e no Windows 7, talvez você seja solicitado a selecionar a opção Reparo de Inicialização do Windows quando o botão Liga/Desliga for pressionado novamente após um erro de inicialização.
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