Error inesperado durante la configuración de la impresora HP Easy Start (Windows)

Al utilizar HP Easy Start para configurar la impresora en Windows, aparece el mensaje de error de Se ha producido un error inesperado y no podemos completar la configuración de la impresora ahora después de intentar conectarla a una red Wi-Fi.

Como solución alternativa, utilice la aplicación HP Smart para conectar y configurar la impresora.

1. En Windows, haga clic en Exit Setup para cerrar HP Easy Start y, a continuación, descargue la aplicación HP Smart.

   Nota:

   Desconecte la conexión de red privada virtual (VPN) antes de descargarla.

   • Windows (excepto Windows 7): En su equipo, vaya a HP Smart: Microsoft Store (en inglés) para descargar la aplicación.

   • Windows 7: En un dispositivo Android o iOS, vaya a123.hp.com para descargar la aplicación.

2. Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta de HP Smart. Se necesita una cuenta para acceder a todas las funciones de la impresora.

3. En la pantalla de inicio, haga clic en Agregar impresora o en el signo más y espere a que la aplicación encuentre su impresora.

   • Windows (excepto Windows 7): Si la aplicación encuentra la impresora, selecciónela y, a continuación, siga las instrucciones para completar la configuración. Su impresora está lista para usarse.

   • Windows 7: Si la aplicación encuentra la impresora, selecciónela y, a continuación, complete la configuración de la impresora en su dispositivo móvil. En su equipo, vuelva a abrir HP Easy Start para completar la configuración de la impresora en Windows.

   • Todas las versiones de Windows: Si no encuentra la impresora, siga estos pasos.

4. Restaure el modo de configuración de Wi-Fi.

   • Para la mayoría de las impresoras con pantalla o menú táctil: Abra el menú Conexión inalámbrica o Configuración, seleccione Configuración de red o Configuración y, a continuación, Restaurar configuración de red.

   • Para las impresoras sin pantalla o menú táctil: Vaya a Restaurar modo de configuración de Wi-Fi de su impresora HP para restaurar la configuración predeterminada pulsando los botones de su impresora.

5. En un plazo de 2 horas, utilice la aplicación HP Smart para configurar la impresora.

6. En el caso de Windows 7, vuelva a abrir HP Easy Start en su equipo y configure la impresora.