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Impresoras HP - El escáner no se encuentra o no está conectado (Windows, macOS)

Cuando intenta escanear en Windows o macOS, no se puede encontrar el equipo o el escáner y el escaneo falla.

Puede aparecer uno de los siguientes mensajes de error:

Se produjo un error en la comunicación con el escáner o con el dispositivo de escaneo
No se detectó ningún equipo o No se encontró el equipo
No se encontró el escáner
El escaneo al equipo no se encuentra disponible en este momento.

Solucione problemas de conexión del escáner (Windows)

Identifique y solucione problemas de conexión del escáner en un equipo con Windows.

Cómo corregir un error que indica que el escáner no se encontró o no está conectado en Windows 11

Aprenda a corregir un error que indica que el escáner no se encontró o no está conectado en Windows 11.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Escanee usando el controlador del dispositivo de la impresora

Intente escanear desde el controlador de la impresora si el escaneo desde HP Smart u otras aplicaciones no funciona.

Asegúrese de que la impresora esté encendida y preparada, y luego cargue el original en el escáner.
En Windows, busque Panel de control y luego abra Panel de control.
Haga clic en Dispositivos e impresoras.
Busque su impresora en la lista de dispositivos y asegúrese de que esté en línea (un círculo verde con una verificación sobrepone su ícono).
Haga clic con el botón derecho en el controlador de la impresora y seleccione Comenzar escaneo.
Realice los cambios deseados y luego haga clic en Vista previa.
Ajuste el área que desea escanear arrastrando las líneas de límite para rodear la imagen que desea guardar y luego haga clic en Escanear.
Una vez escaneado el elemento, haga clic en Siguiente, escriba el nombre de la imagen escaneada y luego haga clic en Importar.

De forma predeterminada, los archivos escaneados se guardan en su carpeta Imágenes en una carpeta llamada por fecha y el nombre de su escaneo.

Desinstale el controlador de impresión HP y use HP Smart (Windows)

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

Desconecte los cables USB de la impresora.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.
- Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.
- Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.
Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.
Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

Verifique la configuración de Windows Image Acquisition

Windows Image Acquisition (WIA) permite la comunicación entre el equipo y el escáner. Si WIA no está activado o no funciona correctamente, los trabajos de escaneo pueden fallar.

En Windows, busque y abra Ver servicios locales.
Al lado de Windows Image Acquisition (WIA), verifique el Estado y el Tipo de inicio.
- Si el estado es “Iniciado” o “Ejecutando” y el tipo de inicio es “Automático”, WIA está funcionando correctamente. No necesita hacer nada más.
- Si el estado aparece como “Desconectado” o en blanco, continúe con estos pasos.
Haga clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA) y, a continuación, seleccione Propiedades.
En la ficha General, seleccione Automático en el menú desplegable Tipo de inicio.
En Estado del servicio, haga clic en Inicio.
Si el botón Inicio está atenuado, vuelva a la lista de servicios y asegúrese de que los siguientes servicios se estén ejecutando y estén configurados como Automático.
- Lanzador de proceso de servidor DCOM
- Llamada a procedimiento remoto
- Asignador de extremo RPC
- Detección de Hardware Shell
Intente iniciar WIA nuevamente.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Solución de problemas de la conexión USB de la impresora

Desinstale la impresora con el Administrador de dispositivos y vuelva a instalar el controlador más reciente de HP para solucionar problemas de conexión al escanear.

Busque y abra el Administrador de dispositivos en Windows.
Haga doble clic en Dispositivos de imágenes.
Haga clic con el botón derecho en el nombre de la impresora HP y, a continuación, seleccione Desinstalar dispositivo para confirmar la desinstalación.

Desinstale cualquier otra instancia de la impresora que aparezca en la lista.
Haga doble clic en Impresoras y, a continuación, desinstale las instancias de la impresora, si existen.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar. Si el nombre de su impresora no aparece, seleccione HP Smart y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
Desconecte el dispositivo cuando se le solicite durante el proceso de desinstalación.
Reinicie el equipo.
Vaya a 123.hp.com para descargar el controlador más reciente.
Abra el archivo descargado para iniciar la instalación guiada del software y del controlador.

Nota:
No conecte el cable USB hasta que el instalador se lo solicite.

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en modo de suspensión: Toque el panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y ponerla en estado preparado. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de la impresora: Asegúrese de que la señal inalámbrica esté activada y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador Wi-Fi y conéctela a la red.
- Para las impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o el menú Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e introducir la contraseña.
- Para las impresoras sin panel de control con pantalla táctil: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos o hasta que comience a parpadear la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga pulsado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) del enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de conexión inalámbrica de la impresora dejará de parpadear cuando se complete la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Wi-Fi y el botón de Encendido de la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga pulsado el botón WPS del enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul dejará de parpadear cuando se complete la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Habilite el modo de configuración de Wi-Fi: Cuando enciende la impresora por primera vez, se pone temporalmente en el modo de configuración de Wi-Fi para que pueda detectarse durante la configuración. Utilice el panel de control de la impresora para restaurar el modo de configuración de Wi-Fi y configure la impresora nuevamente. Para más información, visite Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active la conexión Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
El aislamiento inalámbrico puede estar causando que su impresora aparezca sin conexión. Consulte al fabricante del enrutador para obtener más información.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprimir un informe de configuración de red.
- Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
- Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
  
  Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
  - Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
  - Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
  - Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

Solucione problemas de conexión del escáner (Mac)

Identifique y solucione problemas de conexión del escáner en un equipo Mac.

Cómo corregir un error que indica que el escáner no se encontró o no está conectado en macOS

Aprenda a corregir un error que indica que el escáner no se encontró o no está conectado en macOS.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.

Cómo reiniciar el sistema de impresión (Mac)

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

Cómo restablecer el sistema de impresión en macOS

Descubra cómo restablecer el sistema de impresión en macOS.

Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.
Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.
Reinicie la impresora.
Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Desinstalar el software de HP y usar HP Smart (macOS)

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.
En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.
Siga las indicaciones para desinstalar todo el software HP.
Descargue y abra la aplicación HP Smart desde HP Smart - Mac App Store (en inglés) y siga las instrucciones para configurar la impresora.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en modo de suspensión: Toque el panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y ponerla en estado preparado. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de la impresora: Asegúrese de que la señal inalámbrica esté activada y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador Wi-Fi y conéctela a la red.
- Para las impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o el menú Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e introducir la contraseña.
- Para las impresoras sin panel de control con pantalla táctil: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos o hasta que comience a parpadear la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga pulsado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) del enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de conexión inalámbrica de la impresora dejará de parpadear cuando se complete la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Wi-Fi y el botón de Encendido de la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga pulsado el botón WPS del enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul dejará de parpadear cuando se complete la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y el equipo o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Habilite el modo de configuración de Wi-Fi: Cuando enciende la impresora por primera vez, se pone temporalmente en el modo de configuración de Wi-Fi para que pueda detectarse durante la configuración. Utilice el panel de control de la impresora para restaurar el modo de configuración de Wi-Fi y configure la impresora nuevamente. Para más información, visite Restaurar el modo de configuración de Wi-Fi en su impresora HP.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active la conexión Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.
El aislamiento inalámbrico puede estar causando que su impresora aparezca sin conexión. Consulte al fabricante del enrutador para obtener más información.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprimir un informe de configuración de red.
- Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora, haga clic en Informes de impresora en Herramientas y luego seleccione Informe de configuración de red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Red inalámbrica o Configuración y luego seleccione Informe de configuración de red o Página de configuración de red.
- Impresoras HP sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, mantenga presionados los botones Conexión inalámbrica e Información. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
  
  Dependiendo de su impresora, otro método podría ser:
  - Presione los botones Conexión inalámbrica e Reanudar/Cancelar al mismo tiempo.
  - Mantenga presionado el botón Información hasta que todos los botones se enciendan, y luego mantenga presionado el botón Reanudar o presione los botones InformaciónReanudar.
  - Mantenga presionado el botón Reanudar ( o ) hasta que la luz Listo parpadee
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

Resuelva el problema de la conexión USB de la impresora

Compruebe si hay daños en el cable USB y si tiene la longitud recomendada y, a continuación, reinicie la impresora y el equipo.

Apague el equipo y la impresora.
Desconecte el cable USB del equipo y la impresora y, a continuación, inspeccione el cable.
- Si el cable está dañado o tiene una longitud superior a 3 m (9 ft; 10 in), cámbielo.
- Si el cable no está dañado y tiene una longitud inferior a 3 m (9 ft; 10 in), conecte el cable a otro puerto USB del equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión, conecte el cable directamente al equipo.
Conecte el cable a la impresora.
Encienda el equipo y luego espere a que se complete el proceso de inicio.
Encienda la impresora y, a continuación, agregue la impresora (Mac) o espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo (Windows).

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