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Localizar números de produto e de série para computadores, impressoras e acessórios HP

Todo produto HP possui um número de produto e de série exclusivo. Consulte esses números ao trabalhar com agentes de atendimento ao cliente, localizar drivers e documentos de suporte, fazer a manutenção do produto ou determinar o status da garantia.

Nota:

O nome e o número na frente do produto podem não ser o suficiente para obter suporte adequado. Esses nomes e números geralmente representam uma série de muitos modelos de produtos parecidos, mas com diferentes opções e peças.

Além disso, o nome e o número na frente do produto podem variar de acordo com o país/a região. A melhor maneira de encontrar informações sobre o produto HP ou confirmar o status da garantia é encontrar o nome e o número do modelo do seu produto (ou Nº ou P/N do produto nas etiquetas) e o número de série (ou Nº de série, S/N ou SN nas etiquetas).

Nome do produto e número do modelo (ou Nº do produto ou P/N nas etiquetas): Identifique o seu produto em uma série (por exemplo, HP Spectre Folio — 13-ak0001na, 6H8W2PA#ACJ). Use essas informações para baixar os drivers e os aplicativos corretos e encontrar documentos de suporte.
Número de série (ou Nº de série, S/N ou SN nas etiquetas): Identifica seu produto específico da HP. Use este número para encaminhar o produto para a assistência técnica, localizar o status da garantia ou trabalhar com representantes do Suporte ao cliente HP.

Impressoras

Localize o produto, o modelo e os números de série da impressora HP na etiqueta ou nos aplicativos de suporte.

Para encontrar os números dos cartuchos de tinta e toner, acesse Tinta, toner e cartuchos de impressora HP.

Nota:

A maioria dos cartuchos não tem um número de série.

Nome do produto (ou número do modelo): Este é o nome da marca da impressora normalmente encontrado na parte frontal ou superior da impressora. HP Tango e HP DeskJet 2545 são exemplos de nomes de produtos.

Letras extras em um nome de produto indicam diferenças entre os mesmos tipos de impressoras. Por exemplo, a HP LaserJet Pro M125a suporta apenas conexões USB. A HP LaserJet Pro M125nw suporta conexões de rede com e sem fio.
Nome da série: Um grupo de impressoras semelhantes. Por exemplo, uma série de impressoras OfficeJet Pro 8720 contém as impressoras OfficeJet Pro 8720, 8725 e 8728.
Número de série: Um número único que representa uma única impressora. Cada impressora lançada pela HP tem seu próprio número de série exclusivo aplicado à superfície da impressora.
Número do produto: Um nome pequeno de uma palavra que representa um modelo exato de impressora. O K7C85A e M9C7A são exemplos de números de produtos de impressoras.

Como localizar o nome ou número de sua impressora

Saiba como verificar sua impressora e suas etiquetas para encontrar o nome e número da mesma.

Encontre os números do produto e de série na etiqueta da impressora

Encontre o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta da impressora. A etiqueta pode ser encontrada dentro da área de acesso ao cartucho da impressora ou na parte traseira da impressora. Para algumas impressoras mais antigas, também pode ser encontrado na parte inferior da impressora.

Dentro da impressora
Na parte de trás da impressora
Na parte inferior da impressora

Encontre números de produtos e de série com o aplicativo HP Smart

Encontre o nome, o número do produto e o número de série da sua impressora usando o aplicativo HP Smart.

Abra o aplicativo HP Smart e crie uma conta ou faça login. Se você não tiver o aplicativo, baixe-o em 123.hp.com ou na sua loja de aplicativos.
Na tela inicial do aplicativo, selecione o nome ou imagem da impressora.
Clique em Informações da impressora para ver o nome do modelo, número do produto e número de série.

Encontre os números de produto e de série com o HP Support Assistant (Windows)

Encontre o nome da impressora, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant em um computador Windows.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.

Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, acesse HP Support Assistant para baixar a versão mais recente.
Se uma tela de boas-vindas for exibida, siga as etapas para concluir a configuração inicial.
Clique em My Devices (Meus dispositivos) > Add an HP device (Adicionar um dispositivo HP) para pesquisar e adicionar sua impressora HP.

O número de série, o nome e o número do produto são exibidos no bloco My Printer (Minha impressora).

Notebooks

Localize o produto, o modelo e os números de série do laptop HP na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.

O número do modelo fornece o número de série necessário para identificar o seu computador. Por exemplo, se o número do seu modelo for HP 15-af102us, o nome da série será HP 15-af100.

Para PCs de configuração sob encomenda (CTO), o número do modelo pode conter um “t” ou “z” antes do hífen. Por exemplo, se o número do seu modelo for HP 15t-af102us, o nome da série será HP 15-af100.

Localizar os números de produto e de série na etiqueta ou na caixa do notebook

Localize o nome do produto, o número e o número de série no computador ou na caixa em que ele foi enviado.

Na parte de baixo do notebook

Etiqueta de identificação do notebook na parte inferior

Dentro do compartimento da bateria

Etiqueta de identificação no compartimento da bateria

Na caixa em que o notebook foi enviado

Etiqueta de identificação na caixa de envio

No suporte

Encontre o produto e os números de série com o HP Support Assistant

Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.

Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, acesse HP Support Assistant para baixar a versão mais recente.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.

Encontre os números de produto e de série com o aplicativo Informações do sistema da HP

Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.

Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione Fn + esc para abrir a janela Informações do sistema.

Nota:
O método de pressionar o teclado não funciona ao usar uma estação de acoplamento com um teclado externo.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.

Desktops

Localize o produto, o modelo e os números de série do computador desktop HP na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.

Nota:

Alguns desktops são vendidos em um pacote com um monitor, scanner e/ou impressora. Um pacote de produtos tem um -b no final do número do modelo. Para localizar informações sobre o computador de mesa dentro do pacote, procure o número do modelo sem o -b. Por exemplo, se o número do modelo for 533w-b, pesquise no Suporte ao cliente HP por 533w.

Localizar os números de produto e de série na etiqueta ou na caixa do computador

Localize o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta ou na caixa em que ele foi enviado.

Na parte inferior do gabinete

Na lateral do gabinete

Na parte superior ou traseira do gabinete

Na parte frontal ou na lateral do gabinete

Na caixa em que o computador foi enviado

Localizando a etiqueta do produto na caixa

Encontre o produto e os números de série com o HP Support Assistant

Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.

Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, acesse HP Support Assistant para baixar a versão mais recente.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.

Encontre os números de produto e de série com o aplicativo Informações do sistema da HP

Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.

Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione e segure ctrl + alt e, em seguida, pressione s para abrir a janela Informações do sistema.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.

Desktops All-in-One

Localize o produto, o modelo e os números de série do computador HP All-in-One na etiqueta, nos aplicativos de suporte ou nas configurações do computador.

Localizar os números de produto e de série na etiqueta ou caixa da multifuncional

Localize o nome, o número e o número de série do produto na etiqueta ou na caixa em que ele foi enviado.

Na parte inferior do computador

No centro da parte traseira do computador

Etiqueta na parte central traseira do computador

No canto inferior da parte traseira do computador

Etiqueta no canto inferior direito da parte traseira do computador

No canto superior da parte traseira do computador

Etiqueta na parte superior esquerda da parte traseira do computador

Na caixa em que o computador foi enviado

Encontre os números do produto e de série na etiqueta do All-in-One (modelos curvos)

Localize a etiqueta com o número de série, número do produto e número do modelo dos computadores HP ENVY All-In-One com tela curva.

Localize a guia da etiqueta na borda inferior da parte traseira do computador.
Segure a aba, puxe para baixo com firmeza até que a etiqueta do produto fique visível e continue a puxar suavemente a etiqueta em direção à parte frontal do computador até que esteja totalmente estendida.

Encontre o produto e os números de série com o HP Support Assistant

Encontre o nome do computador, o número do produto e o número de série com o HP Support Assistant.

No Windows, pesquise e abra a ferramenta HP Support Assistant ou clique no ícone do aplicativo na barra de tarefas.

Se o aplicativo não estiver instalado em seu computador, acesse HP Support Assistant para baixar a versão mais recente.
Na guia Meu painel, localize o nome do produto do computador, o número do produto e o número de série.

Encontre os números de produto e de série com o aplicativo Informações do sistema da HP

Abra o aplicativo Informações do sistema da HP para visualizar as informações do computador, incluindo o produto e o número de série.

Pesquise no Windows e abra as Informações do sistema da HP ou pressione e segure ctrl + alt e, em seguida, pressione s para abrir a janela Informações do sistema.
Localize o nome do produto, o número do produto e o número de série na janela.

Chromebooks

Localize o modelo do computador e os números de série na etiqueta ou na tela de login.

Na parte inferior do computador, localize a etiqueta que lista o modelo e os números de série (S/N).

Se o rótulo não estiver presente, vá para a próxima etapa.
Desligue o Computador e, em seguida, ligue-a novamente.
Na tela de login, pressione Alt + v simultaneamente para visualizar as informações do computador, incluindo o número de série.

Monitores

Encontre o produto e os números de série de um monitor HP no menu de exibição ou na etiqueta.

Ligue o monitor e, em seguida, use os botões na parte frontal ou lateral da tela para abrir o menu na tela. Selecione Informações para visualizar o produto e os números de série.
Se o monitor não estiver funcionando ou o menu na tela não listar o número de série, procure uma etiqueta na parte de trás, na parte inferior do pedestal ou sob uma tampa cosmética. A etiqueta inclui o produto e o número de série (ou Nº de série, S/N ou SN).