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Impresoras multifunción HP LaserJet Tank 1005, 1600 y 2600 - Error de "Atasco de papel"

Cuando intenta imprimir, aparece un mensaje de Atasco de papel en la bandeja o Atasco de papel en el fusor en el software de la impresora o en la aplicación HP Smart, y aparece uno de los siguientes errores en el panel de control de la impresora. Cada error indica un lugar en la impresora donde se produjo un atasco de papel.

  • ER y 04 significa que hay un atasco de papel en el área de la bandeja de entrada o la base de la impresora.

  • ER y 05 o 42 significa que hay un atasco de papel en la parte posterior de la impresora.

  • ER y 06 significa que hay un atasco de papel en el área de la bandeja de salida.

  • ER y 41 significa que hay un atasco de papel en el alimentador de documentos.

PRECAUCIÓN:

  • No utilice objetos puntiagudos, como pinzas o alicates de punta fina, para eliminar los elementos atascados.

  • Al retirar el papel atascado, use ambas manos para extraer el papel directamente de la impresora.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada tarea hasta que el problema se haya resuelto.

Áreas de atascos

Los atascos pueden ocurrir en los siguientes lugares en el producto.

Áreas de atascos
Áreas de atascos

Ubicación

Descripción

1

Bandeja de salida

2

Área posterior

3

Bandeja de entrada

4

Base de la impresora
Nota:

Los atascos pueden producirse en más de un área.

Eliminar atascos de las áreas de salida

Retire el papel atascado al que pueda acceder desde la bandeja de salida.

Cuando se produce un atasco, la luz Papel parpadea.

  1. Apague la impresora.

  2. Abra la puerta posterior y la puerta de transferencia, y manténgalas abiertas para eliminar el atasco fácilmente.

    Nota:

    Si ve el papel atascado en el área posterior, no tire del papel atascado desde la puerta posterior.

    Apertura de las puertas traseras

  3. Abra la puerta del escáner y retire el papel atascado visible desde el área de la bandeja de salida. Sujete los dos extremos del papel y tire con cuidado para no romperlo.

    Abrir la puerta del escáner y retirar el papel atascado

Comprobar atascos en otras áreas

Observe otras áreas donde pueden producirse atascos y retire el papel atascado o los objetos extraños que encuentre.

Limpiar el rodillo de alimentación

Es posible que se acumulen suciedad, fibras de papel y otros residuos en el rodillo de recolección de papel, y que esto genere problemas de alimentación. Limpie el rodillo de alimentación dentro de la impresora.

Reúna los siguientes elementos:

  • Un paño que no suelte pelusa o un hisopo

  • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)

  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.

  2. Retire el papel de la bandeja de entrada.

  3. Apoye la impresora sobre uno de los lados.

    Apoyar la impresora sobre un lado

  4. Suelte y luego sujete el pestillo azul y quite el panel de acceso.

    Extraer el panel de acceso

  5. Humedezca ligeramente el hisopo o paño con agua y elimine el exceso de líquido.

  6. Limpie el rodillo de alimentación con un hisopo, presionando con cuidado.

    Limpiar los rodillos

  7. Deje que los rodillos de alimentación se sequen por completo (aproximadamente 10 minutos).

  8. Sujete el pestillo azul, alinee e inserte el panel de acceso. Suelte el pestillo azul para fijar el panel en su lugar.

    Reinstalar el panel de acceso

  9. Voltee la impresora para dejarla en su posición original.

    Colocar la impresora en su posición original derecha

  10. Vuelva a cargar la pila de papel en la bandeja de entrada.

  11. Enchufe el cable de alimentación en la impresora y enciéndala.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Evite que los problemas de alimentación de papel vuelvan a ocurrir

Siga estos consejos para evitar atascos de papel, alimentación errónea y falta de alimentación.

  • Utilice solo papel compatible con su impresora. No utilice papel demasiado grueso o demasiado delgado.

  • Al agregar papel a la bandeja de entrada, ajuste las guías del papel para que quedan contra el borde de la pila de papel.

  • Siempre que cambie el tamaño o el tipo de papel en la bandeja, asegúrese de cambiar la configuración del papel en el menú de impresión de la aplicación de software desde la que está imprimiendo.

  • Evite usar la impresora en entornos sucios o polvorientos.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contactar con el servicio de atención al cliente de HP para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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