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Impresoras HP Smart Tank 790 y 7600: no se puede escanear cuando los tanques están bajos, muy bajos o necesitan llenarse

Si los tanques de tinta están bajos, muy bajos o vacíos, no puede escanear desde el panel de control. La impresora deja de responder y los ciclos de alimentación simple o exigente no resuelve el problema. Para continuar escaneando desde el panel de control, debe rellenar los depósitos de tinta. HP ha proporcionado una actualización de firmware que puede resolver este problema para ciertos tipos de conexiones.

Mensaje de tanques con nivel bajo

Mensaje de tanques con nivel bajo

Mensaje de tanques con nivel muy bajo

Mensaje de tanques con nivel muy bajo

Mensaje de llenar tanques

Mensaje de llenar tanques

Actualice el firmware

Actualice el firmware desde el panel de control de la impresora.

  1. En la pantalla de inicio de la impresora, toque Menú.

  2. Desplácese hacia abajo y toque Herramientas > Mantenimiento > Firmware.

  3. Seleccione la opción para actualizar el firmware.

Intente escanear. Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Escanear con la aplicación HP Smart

Escanee elementos con su impresora o la cámara de su dispositivo móvil mediante la aplicación HP Smart.

  1. Desde la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart, haga clic en uno de los mosaicos de escaneo.

    • Para escanear desde la impresora, coloque el original en el cristal del escáner o en el alimentador automático de documentos (AAD) (solo documentos) y haga clic en Escanear o Escaneo desde impresora.

    • Para escanear con la cámara de un dispositivo móvil, coloque el original sobre una superficie plana y bien iluminada y haga clic en Escanear desde cámara.

  2. Seleccione un tipo de escaneo, como Lote (Solo móvil, macOS), Documento o Foto, en el menú Preajustes avanzados (Windows) o en la parte inferior (móvil) o derecha (macOS) de la pantalla.

    Ubicación de los tipos de escaneo en Windows (izquierda), móviles (medio) y macOS (derecha)

    Ubicación de los tipos de escaneo en Windows (izquierda), móviles (medio) y macOS (derecha)
  3. Cambie cualquier configuración de escaneo usando el menú del lado derecho (Windows) o desde el menú de configuración de escaneo en la parte superior de la pantalla (móvil, macOS).

    • Haga clic en Tamaño del papel para cambiar el tamaño de escaneo del elemento original, como Carta, A4, 4x6 pulgadas/10x15 cm.

      Haga clic en Origen de entrada para cambiar el lugar desde el que la impresora está escaneando el original, como Automático, Vidrio del escáner o Alimentador de documentos (solo ADD).

    • Haga clic en Resolución para cambiar la calidad de escaneo, como 300 ppp para calidad normal o 1200 ppp para alta calidad.

    • Haga clic en Color para cambiar la salida de escaneo a Escala de grises o Color.

    Ubicación de la configuración de escaneo en Windows (izquierda), móviles y macOS (derecha)

    Ubicación de la configuración de escaneo en Windows (izquierda), móviles y macOS (derecha)
  4. Haga clic en Escanear (Windows, macOS) o en el botón de círculo en la parte inferior (móvil) o derecha de la pantalla.

    Ubicación de Escanear en Windows (izquierda) y macOS (derecha) y el botón de círculo en el móvil (medio)

    Ubicación de Escanear o el botón de círculo
  5. Si aparece una pantalla Detectar bordes o Ajustar límites, seleccione Automático, Completo o ajuste manualmente los límites de escaneo y luego haga clic en Aplicar o Siguiente.

    • Haga clic en Automático para permitir que la aplicación seleccione los bordes del elemento.

    • Haga clic en Completo para conservar toda la captura.

    • Arrastre los puntos azules del escaneo para ajustar los bordes manualmente.

    Haga clic en una opción en la pantalla Detectar bordes
  6. En la pantalla Vista previa, use las herramientas de edición para agregar, eliminar y editar escaneos.

    • Haga clic en + Añadir para escanear o importar archivos adicionales.

    • Haga clic en el ícono Rotar para cambiar la orientación de un escaneo.

    • Toque el icono azul en un escaneo para editarlo, reemplazarlo o eliminarlo.

    Haga clic en los íconos de edición de escaneo en la pantalla de vista previa de escaneo
  7. Cuando haya terminado, haga clic en una opción para compartir, guardar o enviar por fax el archivo.

  8. Cambie el nombre de archivo, el tipo de archivo y los ajustes de compresión y, a continuación, siga las instrucciones restantes.

    Por ejemplo, haga clic en Guardar y luego en PDF básico como tipo de archivo para guardar varios elementos escaneados como un archivo o Imagen para guardarlos como archivos individuales. Cuando se le indique, elija una carpeta en su dispositivo o cuenta en la nube y haga clic en Guardar.


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