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HP Instant Ink: Administrar su cuenta
Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink para cambiar su información de pago, dirección de envío o plan.
Empresarial: Solo los administradores pueden realizar cambios en las cuentas empresariales.
Cambiar la información de pago
Cambie su método de pago en su cuenta de HP Instant Ink.
Cambiar la información de pago para Hogar/Oficina en el hogar
Se cobrará una tarifa mensual independiente a tarjeta de crédito o débito por cada impresora adicional.
PayPal puede utilizarse para hacer pagos, pero no durante la configuración inicial de la impresora.
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Abra Cuenta en el menú de la izquierda.
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Haga clic en FacturaciónCambiar método de pago. Asegúrese de que los códigos postales estén en el formato correcto.
Cambiar la información de pago para Empresarial
Obtiene una factura mensual única para todas las impresoras.
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Abra Configuración en el menú de la izquierda.
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Haga clic en Facturación y expanda la sección de su método de facturación actual y haga clic en Actualizar pago.
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Seleccione Empresarial e ingrese la información de pago. Asegúrese de que los códigos postales estén en el formato correcto.
Corregir problemas de pago
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Si su cuenta se ha suspendido, volveremos a intentar realizar el cobro una vez que haya actualizado su método de pago. Puede tardar hasta 30 minutos en reanudar la impresión.
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Cuando actualice su método de pago, tendrá que volver a introducir toda la información, incluido el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV.
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Asegúrese de utilizar Google Chrome, Safari, Internet Explorer o Microsoft Edge.
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Si sigue teniendo problemas, vaya al soporte al cliente de HP Instant Ink para obtener ayuda:
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Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
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Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business
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Aplicar una tarjeta de prepago
Las tarjetas de prepago aplican un valor de prepago a su cuenta que se utiliza para pagar su factura mensual antes de cobrar el saldo restante de su método de pago. Se pueden combinar o aplicar en cualquier momento.
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant InkDescripción general.
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Haga clic en Introducir un código de prepago en el lado derecho de la ventana.
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Introduzca la clave, que se encuentra debajo del área para raspar en la parte posterior de la tarjeta de prepago, exactamente como está impresa.
Inicie sesión en su cuenta
Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink para verificar el estado del envío, realizar cambios en su cuenta, acceder a herramientas de resolución de problemas y mucho más.
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink (hpinstantink.com).
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business (admin.hpsmart.com).
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Si olvidó su contraseña, haga clic en ¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?. En un par de minutos, HP le enviará un correo electrónico para ayudarle a restablecer su contraseña.
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Si olvidó la dirección de correo electrónico de su cuenta de HP o sigue sin poder iniciar sesión, contáctese con el servicio al cliente de HP Instant Ink:
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Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
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Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business
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Revisar su factura
Consulte los cargos de facturación e imprima la factura de cualquier periodo de facturación.
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant Ink Historial de impresión y pagos y expanda la sección Historial de impresión y pagos.
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Seleccione la fecha deseada y haga clic en Descargar para descargar una factura específica o en Descargar todas las facturas.
Existen algunas razones por las que su factura de HP Instant Ink podría diferir de lo esperado.
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Su factura mensual se basa en las hojas que imprime, no en el número de envíos que recibe.
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Se le cobrarán hojas adicionales si imprime más del total asignado a su plan y el saldo de hojas acumuladas.
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Se le cobrarán las hojas adicionales durante cualquier periodo de prueba o meses gratis.
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Si cancela, se le cobrará al final del último ciclo de facturación. Después de este cargo final, no se le volverá a cobrar.
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No puede cambiar la fecha de facturación.
Cambiar de plan
Si cambian sus necesidades de impresión, puede cambiar a otro plan mensual en cualquier momento.
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant InkActualizar plan.
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Asegúrese de que esté seleccionada la impresora que quiera usar. Cada impresora puede optar a diferentes planes.
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Seleccione otro plan de la lista.
Nota:Algunos planes solo se ofrecen a clientes de Instant Ink aptos. Los planes a los que puede acceder aparecen en sus opciones de Actualizar plan.
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Cualquier opción del nivel actual del plan, como Instant Ink plus paper, cambia automáticamente al nuevo nivel de plan.
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Si cambia su plan a un plan superior, puede elegir si desea que el cambio se aplique inmediatamente o en el próximo ciclo de facturación.
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Si cambia su plan por uno inferior, el cambio se aplicará automáticamente el primer día del siguiente ciclo de facturación. Su máximo de páginas acumuladas cambiará con el nuevo plan, por lo que podría perder páginas acumuladas.
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Cambiar o verificar su dirección de envío
Cambie la dirección de envío en la página de su cuenta de HP Instant Ink.
Cambie su dirección de envío para Hogar/Oficina en el hogar
Su cuenta solo puede tener una dirección de envío.
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Abra Cuenta en el menú de la izquierda y, a continuación, EnvíoEditar información de envío.
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Realice los cambios pertinentes y haga clic en Guardar.
Cambie su dirección de envío para empresas
Cada impresora inscrita puede tener una dirección de envío diferente. Puede configurar una dirección de envío predeterminada para aplicar a las impresoras nuevas.
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Haga clic en HP Instant InkDescripción general en el menú de la izquierda y asegúrese de que la impresora que desea cambiar esté seleccionada.
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Haga clic en Cambiar junto a Envíos en la sección Detalles del plan.
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Seleccione otra dirección de la lista o haga clic en Agregar nueva dirección para crear una nueva dirección de envío.
Para cambiar su dirección predeterminada, consulte qué impresoras están asociadas a cada dirección, o agregue o elimine direcciones de su lista:
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Haga clic en ConfiguraciónEnvíos en el menú de la izquierda.
Si su envío fue a la dirección equivocada
Si su envío llegó a la dirección equivocada, contáctese con el soporte de HP Instant Ink para obtener ayuda:
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Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
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Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business
Configurar el nombre y la ubicación de la impresora en las etiquetas de envío
Para facilitar la asignación de los envíos a las impresoras, los clientes empresariales de Instant Ink pueden configurar un nombre de impresora personalizado y una ubicación para todas las impresoras, aunque esta información actualmente solo aparece en las etiquetas de envío de las impresoras LaserJet serie 3000 y 4000.
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Haga clic en Impresoras en el menú izquierdo y luego haga clic en el nombre de la impresora que desea cambiar.
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Haga clic en el menú desplegable Acciones y luego en Editar nombre de la impresora o en Editar ubicación de la impresora.
Cambiar la dirección de correo electrónico
Cambie la dirección de correo electrónico en la página de su cuenta de HP Instant Ink.
Hogar/Oficina en el hogar
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Haga clic en CuentaPerfil de cuenta en el menú de la izquierda, haga los cambios pertinentes y haga clic en Aplicar cambios.
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Se enviará un correo electrónico de confirmación a su nueva dirección de correo electrónico. Abra el correo electrónico de confirmación y haga clic en Confirmar dirección de correo electrónico.
Empresarial
HP envía correos electrónicos a los administradores de cuentas. Agregue o elimine administradores para cambiar las direcciones.
Agregar usuarios o administradores a su cuenta Empresarial
Los administradores de cuentas empresariales pueden agregar usuarios o administradores en la página de la cuenta.
Solo los administradores pueden acceder a la página de la cuenta para realizar tareas de administración. Los usuarios tienen acceso a algunas funciones avanzadas de la solución, pero no se les permite realizar tareas administrativas. Solo los administradores de cuentas pueden recibir soporte de HP.
HP recomienda que todas las cuentas empresariales tengan más de un administrador.
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Haga clic en Usuarios en el menú de la izquierda y luego en Invitar.
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Seleccione la función, introduzca la dirección de correo electrónico de la persona y haga clic en Agregar.
Información sobre las hojas acumuladas
Las hojas no utilizadas en un mes se añaden a una cuenta de hojas acumuladas y luego tienen en cuenta para cubrir las hojas que imprime por fuera de su asignación mensual.
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El saldo máximo de hojas acumuladas depende de las hojas de su plan.
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Si cambia su plan por otro inferior, el máximo de hojas acumuladas cambiará también. Perderá las hojas acumuladas que superen lo permitido por su nuevo plan.
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Servicio Paper Add-on: Las hojas acumuladas se cuentan por separado y pueden no coincidir con su plan de tinta o tóner.
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Para ver cuántas hojas acumuladas tiene disponibles:
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant InkDescripción general.
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Busque las páginas acumuladas en el área Estado.
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Acerca de los recuentos de páginas
A veces, el número de páginas de HP Instant Ink no coincide con lo esperado.
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Los recuentos de páginas se actualizan una vez al día, no inmediatamente.
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Si su impresora está desconectada, los recuentos de páginas se registrarán cuando vuelva a conectarse.
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Solo se registran las páginas impresas con cartuchos de tóner o tinta Instant Ink.
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Las impresiones en color, blanco y negro y papel fotográfico se contabilizan igual.
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Si se inscribe con los cartuchos Instant Ink incluidos con su impresora, las hojas empiezan a contarse inmediatamente.
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En su plan de tinta o tóner, cada impresión a doble cara se contabiliza como dos hojas.
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Servicio Paper Add-on:
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Las hojas se contabilizan por separado y pueden no coincidir con su plan de tinta o tóner.
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No se registra el papel de este servicio usado en impresoras distintas a la inscrita. Los envíos de reposición pueden llegar tarde.
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Las impresiones a doble cara cuentan como una hoja. Las impresiones en una sola cara al imprimir a doble cara también cuentan como una hoja.
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Las impresiones con soportes especiales y las impresiones fotográficos no cuentan. Se cuenta otro papel que no sea de servicio utilizado en la impresora registrada, y se sustituye por papel de reabastecimiento.
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Las hojas no empiezan a contarse hasta que recibe el kit de bienvenida del servicio Paper Add-on.
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Para ver su historial de impresión, haga lo siguiente:
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant InkHistorial de impresión y pagos.
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Acerca de las hojas adicionales
Las hojas adicionales son aquellas que se imprimen más allá del límite de su plan mensual y las hojas acumuladas.
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Si imprime más de lo asignado a su plan mensuales y las hojas acumuladas, se le cobrará por las hojas adicionales. Por ejemplo, si usa el plan de 50 hojas, tiene 10 hojas acumuladas e imprime entre 61 y 70, se le cobrará por un bloque de hojas adicionales.
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Las hojas no utilizadas de los bloques de hojas adicionales se acumulan para que pueda utilizarlas cuando lo necesite.
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Si detecta que a menudo paga por hojas adicionales, plantéese actualizar su plan.
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Para ver los precios por hojas adicionales para su plan:
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
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Haga clic en HP Instant InkActualizar plan.
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Busque el coste de cada bloque de hojas adicionales para su plan en Plan actual.
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Pasar su servicio a otro país o región
Las cuentas de Instant Ink están vinculadas al país o región de su cuenta HP.
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Si desea cambiar el país o región de una impresora en Instant Ink, añada la impresora a otra cuenta HP que se encuentre en el país o región deseados.
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Cancele la cuenta original de Instant Ink para evitar que continúe la facturación. La inscripción de la impresora en una cuenta nueva no elimina automáticamente la cuenta antigua.
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HP Instant Ink Platinum: El servicio solo está disponible en los Estados Unidos continentales. Si sale del área de servicio, su suscripción se cancelará y puede que se le cobre una tarifa de cancelación anticipada.
Cancelar su cuenta
Antes de cancelar su cuenta, revise otros planes disponibles y consulte lo que ocurre tras la cancelación.
El soporte de HP Instant Ink tiene soluciones para problemas técnicos y de servicio, y puede explicar otras opciones de plan que quizá se ajusten mejor a sus necesidades. Contáctese con el soporte de HP Instant Ink antes de cancelar:
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Hogar/Oficina en el hogar: Soporte de HP Instant Ink
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Empresarial: Soporte de HP Instant Ink for Business
Cancelar el servicio HP Instant Ink
Si cancela su cuenta:
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Podrá seguir imprimiendo con consumibles de Instant Ink hasta el final de su ciclo de facturación actual.
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Al final del ciclo de facturación, deberá reemplazar los consumibles de Instant Ink para seguir imprimiendo. Los cartuchos de Instant Ink solo funcionan en impresoras inscritas.
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Su cargo mensual final se aplicará al terminar el ciclo de facturación.
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El servicio Paper Add-on finalizará al mismo tiempo que Instant Ink.
Para cancelar:
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
-
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Puede verificar el número de serie de la impresora seleccionando Descripción general y, a continuación, Detalles de la impresora en el área Estado.
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Haga clic en HP Instant InkActualizar plan.
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Desplácese hasta Detalles del plan.
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Haga clic en Cancelar mi suscripción a HP Instant Ink y siga las instrucciones.
Recibirá una confirmación por correo electrónico inmediatamente y otra al final del ciclo de facturación.
Cancelar una suscripción a impresoras HP Platinum
Si decide cancelar su suscripción a impresoras Platinum, puede elegir si desea conservar o devolver su impresora a HP.
Puede que se aplique una tarifa de cancelación, en función de cuánto tiempo lleve registrada la impresora:
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En los 30 días posteriores al registro de la impresora, no se aplica ninguna tarifa de cancelación si devuelve la impresora a HP en un plazo de 10 días desde la fecha de cancelación.
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En el plazo de un año, la tarifa de cancelación anticipada equivale al precio de lista de la impresora.
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En el plazo de entre uno y dos años, la tarifa de cancelación equivale a la mitad del precio de lista de la impresora.
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Pasados dos años, no se aplica ninguna tarifa de cancelación.
Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink Puede cancelar en línea o contactándose con el servicio de atención al cliente de HP Instant Ink Platinum.
Reciclar los cartuchos
HP Instant Ink facilita el reciclaje de sus cartuchos de tinta o tóner.
Los cartuchos de tóner o de HP Instant Ink son propiedad de HP y deben devolverse cuando estén vacíos o cuando se cancele el servicio.
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Reciclaje de cartuchos de tinta: Se incluyen sobres de reciclaje con franqueo pagado con la mayoría los envíos de cartuchos de tinta. Para maximizar los beneficios ambientales, espere a tener entre 3 y 8 cartuchos de tinta vacíos, llene el sobre y envíelos juntos. Si no tiene un sobre de reciclaje con franqueo pagado, espere hasta el siguiente envío de tinta o pida un sobre adicional.
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Reciclaje de cartuchos de tóner: Las etiquetas de direcciones de devolución prepagadas para el reciclaje de tóner se proporcionan con la mayoría de los envíos. Use el embalaje del tóner de repuesto para devolver el tóner que vaya a reciclar o use su propio embalaje con la etiqueta suministrada.
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Reciclaje de productos que no sean HP Instant Ink: Visite Devolución y reciclaje de productos HP para obtener más información.
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Para solicitar otro sobre o etiqueta de dirección de devolución prepagada:
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Inicie sesión en su cuenta:
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Hogar/Oficina en el hogar: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink
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Empresarial: Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink for Business
-
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Haga clic en HP Instant InkDescripción general en el menú del lado izquierdo.
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Haga clic en Reciclar su cartucho de tinta o Reciclar su cartucho de tóner en la parte inferior del área Estado de los cartuchos.
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