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Impresoras y máquinas de fax HP - Resuelva los problemas con el fax

Resolver problemas de faxes como los que no se envían, la impresora que no recibe faxes, la mala calidad de los faxes o los mensajes de error.

No es posible enviar faxes

Compruebe el número de fax, la configuración de la conexión y la configuración general si no puede enviar un fax.

Realice las siguientes acciones en el orden que se presentan. Pruebe la transmisión de fax después de cada tarea para ver si el problema se resuelve. Puede enviar un fax de prueba al servicio de pruebas de fax de HP al 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Este servicio gratuito envía un fax de vuelta en 5 a 7 minutos cuando el fax funciona correctamente. El número de fax debe coincidir con el número que ingresó en el encabezado del fax para recibir el fax de confirmación.

Imprima un informe de prueba de fax

Ejecute una prueba de fax desde el panel de control de la impresora para identificar problemas con la impresora, la conexión de la línea telefónica o la configuración del fax.

  1. En el panel de control de la impresora, busque Ejecutar prueba de Fax o Informe de prueba de Fax en los menús de Fax o Configuración.

  2. Revise el informe para saber si ha habido algún fallo en las pruebas y siga las instrucciones para resolver el problema.

Vuelva a marcar el número y cambie la configuración

Para aumentar la posibilidad de una transmisión de fax correcta, vuelva a enviar el fax después de ajustar la configuración.

Los ajustes de fax se encuentran en los menús Fax o Configuración en el panel de control de la impresora.

  • Vuelva a marcar manualmente el número de fax: Asegúrese de incluir cualquier código de acceso externo, como “9”, el código de país de larga distancia y el código de área. Si está utilizando marcación rápida, asegúrese de que el número guardado tenga los guiones requeridos entre los números.

  • Reduzca la velocidad del fax: El uso de la configuración lenta o estándar puede mejorar el éxito del envío.

  • Active el Modo de corrección de errores: Si el Modo de Corrección de Errores está desactivado, enciéndalo para aumentar las posibilidades de una transmisión exitosa. El fax podría tardar más tiempo en completarse.

  • Envíe el fax en blanco y negro: Es posible que la máquina receptora de fax no admita faxes en color.

  • Confirme el tipo de marcado (tono o pulso): La mayoría de las líneas telefónicas utilizan el marcado por tonos.

  • Habilite el informe de errores: El sistema de informes de errores del fax imprime un informe si se produce un error. Si el error incluye un código de error numérico, vaya a Soporte al cliente de HP y, a continuación, busque el código del error.

Verifique la conexión del fax

Verifique si hay problemas en la línea telefónica.

  • Llame al número de fax desde un teléfono: Si no escucha tonos de fax, es posible que la máquina de fax receptora esté apagada o desconectada.

  • Confirme que los cables del fax estén en los puertos correctos: La línea telefónica debe estar conectada al puerto LÍNEA 1 y un contestador automático o un teléfono debe estar conectado al puerto EXT-2 en la parte posterior de la impresora.

  • Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada: Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Si oye estática, es posible que existan interferencias de aparatos eléctricos cercanos, como motores, ventiladores o televisores, o de cables coaxiales. Es posible que también haya un problema con la calidad de la línea que requiere atención de su proveedor de servicios telefónicos.

  • Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no sea de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.

    Ejemplo de un cable telefónico de dos hilos
  • Extraiga cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de faxes.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

No se pueden recibir faxes

Verifique la configuración del fax y la conexión de la línea telefónica cuando no se reciben los faxes.

Realice las siguientes acciones en el orden que se presentan. Pruebe la transmisión de fax después de cada tarea para ver si el problema se resuelve. Puede enviar un fax de prueba al servicio de pruebas de fax de HP al 1-888-HPFaxme (1-888-473-2963). Este servicio gratuito envía un fax de vuelta en 5 a 7 minutos cuando el fax funciona correctamente. El número de fax debe coincidir con el número que ingresó en el encabezado del fax para recibir el fax de confirmación.

Imprima un informe de prueba de fax

Ejecute una prueba de fax desde el panel de control de la impresora para identificar problemas con la impresora, la conexión de la línea telefónica o la configuración del fax.

  1. En el panel de control de la impresora, busque Ejecutar prueba de Fax o Informe de prueba de Fax en los menús de Fax o Configuración.

  2. Revise el informe para saber si ha habido algún fallo en las pruebas y siga las instrucciones para resolver el problema.

Verifique la configuración de recepción de fax

Revise la configuración de los faxes para ayudar a identificar los problemas cuando no se reciben éstos.

Los ajustes de fax se encuentran en los menús Fax o Configuración en el panel de control de la impresora.

  • Active la Respuesta automática: Si esta función no está activada, deberá responder llamadas entrantes de fax de forma manual.

  • Configure el número de tonos para responder faxes entrantes: Si tiene un contestador automático, permita que conteste todas las llamadas primero para que la impresora pueda detectar los tonos de fax después de que el contestador automático conteste la llamada. Cambie el ajuste Tonos antes de responder a un número mayor de tonos al que se ha configurado el contestador automático.

  • Ajustar la duración y claridad del mensaje del contestador automático: Para asegurarse de que la impresora pueda detectar tonos de fax, acorte el mensaje de saludo del contestador automático a 10 segundos o menos, asegúrese de que no haya ruido de fondo y deje 5 segundos de silencio al final.

  • Configure el tipo de timbre: Use la configuración de Todos los timbres para una línea de fax dedicada o seleccione Timbre distintivo si configuró un patrón de timbre especial para la línea de fax.

  • Habilite el informe de errores: El sistema de informes de errores del fax imprime un informe si se produce un error. Si el error incluye un código de error numérico, vaya a Soporte al cliente de HP y, a continuación, busque el código del error.

Verifique la conexión del fax

Verifique si hay problemas de conexión con la línea telefónica que puedan hacer que falle la recepción de los faxes.

  • Confirme que los cables del fax estén en los puertos correctos: La línea telefónica debe estar conectada al puerto LÍNEA 1 y el contestador automático, si se utiliza, debe estar conectado al puerto EXT-2 en la parte posterior de la impresora.

  • Conecte un teléfono a la toma de pared e intente realizar una llamada: Si la llamada falla o no hay tono de llamada, verifique si otro teléfono o dispositivo mantiene la línea abierta. Si oye estática, es posible que existan interferencias de aparatos eléctricos cercanos, como motores, ventiladores o televisores, o de cables coaxiales. Es posible que también haya un problema con la calidad de la línea que requiere atención de su proveedor de servicios telefónicos.

  • Utilice el cable del fax que se envió con su impresora: Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no sea de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.

    Ejemplo de un cable telefónico de dos hilos
  • Extraiga cualquier otro dispositivo de la línea telefónica: Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de faxes.

  • Retire los servicios de líneas telefónicas que presenten fallos: Los servicios como el correo de voz y la llamada en espera, o los servicios diseñados para evitar llamadas no deseadas, como el bloqueo de llamadas anónimas y el administrador de privacidad pueden interferir con los faxes entrantes. Contacte a su compañía telefónica si estos servicios están interrumpiendo la comunicación por fax.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Se muestra un error al enviar un fax

Solucione los códigos de error y los mensajes que impiden el envío de faxes con éxito.

  • Alertas y códigos de error numéricos: Si el informe de la impresora o del registro del fax muestra una alerta de texto o un error numérico de 3, 12 o 15 dígitos, vaya a Soporte al cliente de HP, y luego busque el código de error.

  • Error de falla del escáner: Este error es causado por problemas de hardware o de alimentación del escáner. Reinicie la impresora y, luego, asegúrese de que la fuente de alimentación y la barra del escáner estén funcionando.

  • Error teléfono descolgado: Este error revela cuando un receptor telefónico está descolgado y la línea telefónica está abierta. Verifique la línea telefónica y, luego, reinicie la impresora o la maquina de fax.

  • Mensaje de Memoria de fax o memoria del registro de fax está llena: La mayoría de las impresoras tienen una función de Borrar los registros de Fax en los menús de Configuración o Fax en el panel de control de la impresora. Si desea guardar los faxes almacenados antes de eliminar el registro de fax, puede imprimirlos o pedirle al remitente que vuelva a enviarlos.

Si no puede resolver el error, lleve la impresora al servicio técnico.

La calidad del fax es inaceptable

Los faxes enviados o recibidos tienen líneas, están borrosas o tienen una resolución deficiente.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

  1. Confirme el problema: Imprima un documento o una foto para asegurarse de que el problema esté relacionado con el fax y que no sea un problema de impresión.

    • Si el problema se produce al recibir un fax, vaya al paso para cambiar la velocidad del fax.

    • Si el problema se produce al enviar un fax, vaya al paso para limpiar los componentes del escáner.

  2. Limpie las piezas del escáner: Apague la impresora y, a continuación, utilice un paño limpio sin pelusas, un limpiador de clase y agua destilada, filtrada o embotellada para limpiar el cristal del escáner, la tira de cristal (si está presente) y la parte interna blanca debajo de la tapa del escáner hasta que estén limpias, secas y sin rayas. Si su impresora tiene un alimentador automático de documentos (AAD), use un paño húmedo para limpiar los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación. Espere a que todas las piezas estén secas antes de encender la impresora.

    PRECAUCIÓN:

    Para proteger las partes interiores, no rocíe el limpiador directamente sobre el vidrio o en la parte inferior de la tapa. Rocíe el paño y, a continuación, limpie las piezas del escáner.

  3. Reinicie la impresora: Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere por lo menos 60 segundos y, luego, vuelva a enchufar el cable en la impresora y en una toma de pared.

  4. Reduzca la velocidad del fax: En los ajustes del fax en el panel de control de la impresora, cambie la velocidad a Lenta.

  5. Active el Modo de corrección de errores: Si el modo de corrección de errores está desactivado, enciéndalo para mejorar la calidad del fax. El fax podría tardar más tiempo en completarse.

  6. Actualice el firmware de la impresora: Verifique si hay actualizaciones de firmware en el menú ePrint, Configuración, Servicio o Ajustes en el panel de control de la impresora, o vaya a Descarga de software y controladores de HP para instalar la versión más reciente del firmware de la impresora.

Si la calidad de impresión aún no es satisfactoria, lleve la impresora al servicio técnico.

No se puede enviar fax con el servicio de teléfono celular y no hay línea fija

Las máquinas de fax HP y las impresoras con capacidad de fax requieren un servicio telefónico tradicional de línea fija. Es posible que pueda enviar faxes con VoIP y DSL con la configuración y el equipo apropiados. Las redes de telefonía móvil no admiten actualmente el envío de faxes desde una impresora.

Para enviar un fax desde su dispositivo móvil, descargue e instale la aplicación HP Smart App desde 123.hp.com y habilite el fax móvil.

Las llamadas se interrumpen por los tonos del fax

Resuelva los tonos de fax que interrumpen las llamadas de voz o los mensajes en una línea telefónica compartida.

Los ajustes de fax se encuentran en los menús Fax o Configuración en el panel de control de la impresora.

  • Utilice un patrón de timbre diferente. Si hay un servicio de timbres distintivos disponible en su proveedor de servicio telefónico, utilice un timbre distinto para los faxes. El servicio asigna un segundo número de teléfono a la misma línea que suena con un patrón diferente al del número primario.

  • Active la Respuesta automática. Si esta función no está activada, deberá responder llamadas entrantes de fax de forma manual. Si está utilizando un servicio de timbre distintivo, configure el fax para que responda automáticamente solo al patrón de timbre distintivo.

  • Configure el número de tonos para responder faxes entrantes. Si tiene un contestador automático, permita que conteste todas las llamadas primero para que la impresora pueda detectar los tonos de fax después de que el contestador automático conteste la llamada. Cambie el ajuste Tonos antes de responder a un número mayor de tonos al que se ha configurado el contestador automático.

  • Utilice el cable del fax que se envió con su impresora. Las impresoras HP con función de fax se envían con un cable telefónico de dos hilos. Si está utilizando un cable diferente, confirme que el conector no sea de cuatro hilos. Los cables más cortos y de mayor calidad funcionan mejor que los cables más largos de menor calidad.

    Ejemplo de un cable telefónico de dos hilos
  • Extraiga cualquier otro dispositivo de la línea telefónica. Los dispositivos como contestadores automáticos, módems u otros teléfonos pueden causar problemas en el envío y recepción de faxes.

  • Desactive el software de fax basado en el equipo. El software de fax puede interrumpir las llamadas de fax a su impresora o máquina de fax.

Problemas de fax con Voz sobre IP (VoIP)

Compruebe la conexión y la configuración del fax si tiene problemas para enviar un fax a través de una conexión telefónica VoIP.

Los ajustes de fax se encuentran en los menús Fax o Configuración en el panel de control de la impresora.

  • Reduzca la velocidad del fax: El uso de la configuración lenta o estándar puede mejorar el éxito del envío.

  • Active el Modo de corrección de errores: Si el Modo de Corrección de Errores está desactivado, enciéndalo para aumentar las posibilidades de una transmisión exitosa. El fax podría tardar más tiempo en completarse.

  • Verifique la conexión: Asegúrese de que el cable telefónico que venía con la impresora esté conectado al puerto de la LÍNEA 1 en la parte posterior de la impresora y a la entrada VoIP.

  • Reduzca el tráfico de Internet: El uso de una computadora o un dispositivo para transmitir contenido o juegos a través de la web puede interferir con el envío de faxes por VoIP.

  • Reinicie el router y el módem: El reinicio puede eliminar los problemas de servicio de Internet.

Problemas de fax con una línea de suscripción digital (DSL)

Compruebe la conexión y la configuración del fax si tiene problemas para enviar un fax a través de una conexión DSL.

Los ajustes de fax se encuentran en los menús Fax o Configuración en el panel de control de la impresora.

  • Utilice un microfiltro DSL: Un microfiltro permite que el fax transmita datos en modo analógico estándar a través de una conexión DSL de banda ancha con más rapidez. Conecte el cable de teléfono que conecta el microfiltro al puerto LÍNEA 1 en la parte posterior de la impresora.

    Ejemplo de microfiltro DSL
  • Reduzca la velocidad del fax: El uso de la configuración lenta o estándar puede mejorar el éxito del envío.

  • Active el Modo de corrección de errores: Si el Modo de Corrección de Errores está desactivado, enciéndalo para aumentar las posibilidades de una transmisión exitosa. El fax podría tardar más tiempo en completarse.

  • Baje la resolución del fax: El uso de la opción estándar puede mejorar el éxito del fax.

  • Reinicie el router y el módem: El reinicio puede eliminar los problemas de servicio de Internet.


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