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Impresoras HP Inkjet - Errores de cartuchos de tinta

Uno de los siguientes errores o mensajes aparece en el panel de control de la impresora, y la impresora no imprime.

  • Error de cartucho

  • Cartuchos en la ranura equivocada

  • Falta un cartucho

  • Problema con cartucho

  • Cartucho de tinta agotado

  • Cartucho incompatible

  • Falla del cartucho

  • Faltan o no se detectan los cartuchos de impresión

Identifique el tipo de cartucho para saber qué pasos seguir para solucionar estos errores.

Tipos de cartuchos de tinta

Solucione errores de los cartuchos de tinta (cartuchos 21, 22, 27, 28, 56-67, 61/301, 63/302, 64/303, 65/304, 74, 75, 92-98, 304, 305, 901)

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 60, 61, 61/301, 62, 63, 63/302, 64, 64/303, 65, 65/304, 67, 74, 75, 94, 95, 96, 97, 98, 304, 305 y 901.

Estos pasos se aplican a las impresoras con dos ranuras para cartuchos (negro y tricolor). Si no dispone de un cartucho de repuesto y necesita imprimir, retire el cartucho indicado en el mensaje de error. Confirme si se le solicita que inicie el modo de cartucho único y, luego, intente imprimir. Asegúrese de completar los siguientes pasos antes de instalar cualquier cartucho nuevo.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 63

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Busque el número de modelo en cada uno de los cartuchos.

  3. Vaya a HP Store para verificar que sean compatibles con la impresora y su país o región.

    Si alguno de los cartuchos no es compatible, reemplácelo.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del carro de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.

    • Carros con pestillos para cartuchos: Abra el pestillo y tire del cartucho hacia arriba para extraerlo de la ranura.

      Extracción de cartuchos de tinta con pestillos del carro
    • Carros sin pestillos para cartuchos: Presione cuidadosamente el cartucho hacia abajo para liberarlo y luego tire de él para extraerlo de la ranura.

      Extracción de cartuchos de tinta del carro
  3. Sujetando el cartucho por los lados, retire cualquier cinta protectora que aún pueda estar en los contactos.

    PRECAUCIÓN:

    No toque los inyectores de tinta o la banda eléctrica de color cobre. Si toca o intenta quitar estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

    Extracción de la cinta del cartucho de tinta
  4. Humedezca ligeramente un paño sin pelusa con agua destilada y, a continuación, limpie únicamente los contactos de color cobre del cartucho.

    Limpieza de los contactos del cartucho de tinta
  5. Humedezca ligeramente un paño o hisopo sin pelusa con agua destilada y luego limpie los contactos eléctricos del carro.

    Limpieza de los contactos del carro
  6. Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen y, luego, vuelva a insertar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color.

  7. Repita estos pasos para el otro cartucho si se indicó en el mensaje de error.

  8. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

    Si el error persiste, limpie el cartucho y los contactos del cartucho por segunda vez.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Para mejores resultados, sustituya el cartucho por un cartucho HP original. Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta HP, vaya a HP Store o a una tienda local.

    Nota:

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a About Original HP Cartridges información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

  2. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solucione errores de cartucho de tinta (cartuchos 932, 933, 950, 951-959, 962-969)

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 y 969.

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 950

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Busque el número de modelo en cada uno de los cartuchos.

  3. Vaya a HP Store para verificar que sean compatibles con la impresora y su país o región.

    Si alguno de los cartuchos no es compatible, reemplácelo.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos del cartucho de tinta

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Empuje el cartucho indicado en el mensaje de error para quitarlo del carro.

    Extracción del cartucho de tinta
  3. Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.

    Limpieza del contacto del cartucho de tinta
  4. Deslice el cartucho en la ranura del color correspondiente hasta que encaje en su lugar.

  5. Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.

  6. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Para mejores resultados, sustituya el cartucho por un cartucho HP original. Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta HP, vaya a HP Store o a una tienda local.

    Nota:

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a About Original HP Cartridges información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

  2. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solucione errores de los cartuchos de tinta (cartuchos 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935)

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 y 935.

Ejemplo de los cartuchos de tinta HP 904

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de modelo de los cartuchos sean iguales a su impresora y país o región y, a continuación, compruebe que estén instalados correctamente.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Busque el número de modelo en cada uno de los cartuchos, y luego vaya a HP Store para verificar si son compatibles con la impresora y su país o región.

    • Si los cartuchos son incompatibles, reemplácelos.

    • Si los cartuchos son compatibles, continúe con el siguiente paso.

  3. Asegúrese de que la etiqueta del cartucho de tinta coincida con la etiqueta del cartucho.

    Asegúrese de que cada cartucho se encuentre en la ranura correcta
  4. Asegúrese de que los cartuchos estén bien ajustados. Si un cartucho sobresale más que los otros, presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.

  5. Si el cartucho no se ajusta bien, sáquelo de la ranura, doble la pestaña hacia fuera a una distancia no superior a 1,27 cm (0,5 pulgadas) y vuelva a colocarla.

    Doblar la pestaña del cartucho
  6. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y siga las instrucciones para alinear la impresora, si se le solicita.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos de los cartuchos de tinta y del cabezal de impresión

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos y del carro.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Retire del carro el cartucho indicado en el mensaje de error.

  3. Limpie los contactos de color cobre de los cartuchos con un paño que no suelte pelusa.

    Contacto de cobre del cartucho de tinta
  4. Coloque el cartucho a un lado, con el contacto hacia arriba.

  5. Limpie el contacto que se encuentra dentro del cabezal de impresión con un paño que no suelte pelusa.

    Contacto eléctrico en el carro
  6. Vuelva a colocar el cartucho en la ranura que tiene el mismo código de color y luego presiónelo hacia abajo hasta que encaje en su lugar.

  7. Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.

  8. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Para mejores resultados, sustituya el cartucho por un cartucho HP original. Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta HP, vaya a HP Store o a una tienda local.

    Nota:

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a About Original HP Cartridges información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

  2. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solucione errores de cartuchos de tinta (cartuchos 02, 17, 363 y 801)

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 02, 17, 363 y 801.

Ejemplo de cartucho de tinta HP 02

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Busque el número de modelo en cada uno de los cartuchos.

  3. Vaya a HP Store para verificar que sean compatibles con la impresora y su país o región.

    Si alguno de los cartuchos no es compatible, reemplácelo.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Limpie los contactos eléctricos del cartucho de tinta

Elimine cualquier residuo o acumulación de los contactos de los cartuchos.

  1. Turn on the printer, and then open the door or lid to the cartridge access area.

  2. Presione y levante el pestillo del cartucho indicado en el mensaje de error para acceder y extraer el cartucho de la ranura.

    PRECAUCIÓN:

    Sostenga el cartucho de tinta por el asa. No toque los contactos de color cobre con las manos. No deje los cartuchos fuera de la impresora durante más de 30 minutos.

    Extracción del cartucho de tinta
  3. Humedezca ligeramente un hisopo de algodón con agua destilada y, a continuación, limpie los contactos de color cobre del cartucho.

    Limpieza de los contactos del cartucho
  4. Espere 10 minutos hasta que los contactos se sequen, vuelva a insertar el cartucho en la ranura identificada por color y, luego, cierre el pestillo.

  5. Repita estos pasos con los demás cartuchos indicados en el mensaje de error.

  6. Cierre la compuerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Para mejores resultados, sustituya el cartucho por un cartucho HP original. Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta HP, vaya a HP Store o a una tienda local.

    Nota:

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a About Original HP Cartridges información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

  2. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

Solucione errores de cartuchos de tinta (cartuchos 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89 727, 728, 777 y 940)

Solucione errores como “Sin cartucho”, “Cartucho de tinta agotado” y “Cartucho incompatible” para las impresoras que utilizan cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 y 940.

Ejemplo de un cartucho HP 10

Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Verifique los números de los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los números de los cartuchos de tinta sean iguales al de su impresora y al de su país o región.

  1. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  2. Busque el número de modelo en cada uno de los cartuchos.

  3. Vaya a HP Store para verificar que sean compatibles con la impresora y su país o región.

    Si alguno de los cartuchos no es compatible, reemplácelo.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

  1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  4. Espere 60 segundos.

  5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Retire y vuelva a instalar los cartuchos de tinta

Asegúrese de que los cartuchos encajen correctamente en el carro.

  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.

    Apertura de la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Extraiga un cartucho de su ranura.

  3. Deslice el cartucho de vuelta en la ranura con el mismo código de color hasta que se detenga.

    Instalación del cartucho
  4. Repita estos pasos para extraer y volver a colocar los otros cartuchos.

  5. Cierre la compuerta del área de acceso a los cartuchos.

Sustituya el cartucho de tinta con problemas

La instalación de un cartucho nuevo puede resolver errores relacionados con la tinta.

  1. Para mejores resultados, sustituya el cartucho por un cartucho HP original. Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta HP, vaya a HP Store o a una tienda local.

    Nota:

    Si tiene un cartucho de tinta HP defectuoso, es posible que esté cubierto por la garantía. Vaya a About Original HP Cartridges información sobre la capacidad de hojas y sobre la garantía limitada de HP.

  2. Open the door or lid to the cartridge access area. Wait until the carriage stops moving before continuing.

  3. Extraiga el cartucho indicado en el mensaje de error e insértelo en la ranura.

  4. Repita estos pasos para sustituir cualquier otro cartucho indicado en el mensaje de error.

  5. Cierre la puerta o la tapa del área de acceso a los cartuchos y, luego, siga las instrucciones para alinear la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Contact HP Customer Support para programar una reparación o que su producto se sustituya. Si está en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a HP Product Warranty Check. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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