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Impresoras HP ENVY 7800: aparece el mensaje “No hay papel” y la impresora no recoge papel

La impresora no carga papel desde la bandeja de entrada, la bandeja de fotos o el alimentador automático de documentos (AAD).

No se carga papel desde la bandeja de entrada ni la bandeja de fotos

La impresora no recoge papel de la bandeja durante la impresión. También puede aparecer un mensaje solicitando la carga de papel en la impresora o indicando que no hay papel.

Realice las siguientes acciones en el orden que se presentan. Intente utilizar la impresora tras cada una de ellas para ver si el problema se ha resuelto.

Revise el papel y vuelva a cargarlo

Revise la pila de papel para comprobar si hay defectos, como trozos arrugados, rasgados o doblados, que puedan causar un problema de recolección.

  1. Retire todo el papel de la bandeja.

  2. Retire todo el papel que esté doblado, arrugado o rasgado en la pila.

  3. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Asegúrese de que nada impida el contacto del papel con los rodillos.

  4. Asegúrese de que el papel apilado esté uniforme en todos los lados.

  5. Cargue y empuje la pila de papel en la bandeja hasta que el papel se detenga y, luego, deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que toquen los bordes del papel.

    Presionar hacia adentro las guías de ancho del papel y la bandeja de entrada
  6. Empuje la bandeja de papel hasta que encaje en su lugar.

  7. Seleccione el tamaño del papel en la pantalla del panel de control.

Limpie los rodillos de la bandeja de papel

Limpie los rodillos de la bandeja de papel situados debajo de la impresora.

  1. Levante con cuidado la impresora y voltéela sobre un costado.

  2. Mientras sostiene la impresora con una mano, abra la bandeja de papel para ver los rodillos de papel debajo de la impresora.

    La ubicación de los rodillos de recolección de papel
  3. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

  4. Limpie cada rodillo con el paño húmedo.

  5. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  6. Cierre la bandeja de papel y coloque la impresora en su posición normal.

Limpie los rodillos en el módulo de impresión a doble cara

Limpie el polvo de los rodillos en el módulo de impresión a doble cara detrás del área de acceso a los cartuchos de tinta.

  1. Apague la impresora y luego desenchufe el cable de alimentación.

  2. Abra la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.

    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Tire de la cubierta del recorrido del papel.

    Extracción de la cubierta del recorrido del papel
  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

  5. Limpie los rodillos con el paño húmedo.

    La ubicación de los rodillos en el módulo de impresión a doble cara
  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  7. Inserte la cubierta del recorrido del papel en la impresora.

  8. Cierre la compuerta de acceso a los cartuchos de tinta.

  9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallos de la impresora.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución del producto. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

El alimentador automático de documentos no recoge el papel o carga demasiadas hojas

Al escanear o copiar, el alimentador automático de documentos (AAD) recoge demasiadas hojas o no carga el original. Puede aparecer un mensaje de error solicitando la carga del original o indicando que el alimentador de documentos no recoge correctamente.

Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Limpie los rodillos de alimentación y la almohadilla de separación del AAD.

  1. Retire los originales del AAD.

  2. Levante la cubierta del AAD.

    Levantar la cubierta del AAD
  3. Verifique si hay obstrucciones en el interior del AAD, como pequeños trozos de papel.

  4. Humedezca ligeramente un paño que no deje pelusa con agua destilada y escurra el exceso de líquido.

  5. Limpie los rodillos con el paño húmedo.

    Llamadas que muestran los rodillos de papel del AAD y la almohadilla de separación

    Leyenda

    Descripción

    1.

    Rodillos

    2.

    Almohadilla de separación

  6. Deje que los rodillos se sequen por completo (durante aproximadamente 10 minutos).

  7. Cierre con firmeza los dos extremos de la cubierta del AAD.

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallos de la impresora.

  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  3. Espere 60 segundos.

  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    Nota:

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  5. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución del producto. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.


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