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HP LaserJet, HP Managed: problema de calidad de la pila y abarquillamiento severo de las páginas impresas

Información general

Aprenda a resolver los problemas de abarquillamiento de las páginas impresas o de calidad de la pila en una grapadora/apiladora HP (dispositivo de acabado o unidad de salida). Los procedimientos detallados en este documento le ayudarán a resolver el problema.
En algunos entornos, los clientes observan niveles severos o excesivos de abarquillamiento en las páginas impresa al utilizar una impresora HP LaserJet Enterprise o HP Managed, lo que provoca los siguientes problemas en una grapadora/apiladora HP:
  • Las páginas impresas de la pila no están alineadas
  • El orden de las páginas en la pila de salida es incorrecto
  • Se producen atascos al imprimir.
Este problema ocurre al imprimir en entornos cálidos y húmedos con papel ligero, papel reciclado o una combinación de papel ligero y reciclado.
Figura : Páginas abarquilladas en la bandeja de salida
Páginas abarquilladas en la bandeja de salida

Cómo resolver los problemas de abarquillamiento o calidad de la pila

Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el problema.

Paso 1: determine la dirección del abarquillamiento en las páginas impresas

En función de si los trabajos de impresión son símplex, dúplex o símplex y dúplex, determine si el tipo de abarquillamiento en las páginas impresas es "abarquillamiento hacia abajo" o "abarquillamiento hacia arriba".
  • La impresión símplex (a una cara) se refiere a la impresión en un lado de un papel.
  • La impresión símplex (a doble cara) se refiere a la impresión en ambas caras de un papel.
Figura : Grapadora/apiladora HP: Abarquillamiento hacia abajo y hacia arriba en las páginas impresas
Grapadora/apiladora HP: Abarquillamiento hacia abajo y hacia arriba en las páginas impresas.

Paso 2: compruebe si hay atascos de papel en las bandejas o en alguna de las puertas de acceso a la impresora

  1. Abra la bandeja de papel y retire cualquier hoja suelta que pueda haber en la bandeja.
  2. Abra las puertas de acceso a la impresora y retire todas las hojas de papel que encuentre dentro de la impresora.
  3. Si se observa papel atascado, sujete la hoja con ambas manos y tire con cuidado en línea recta hacia afuera para extraerla de la impresora.
  4. Compruebe que no quedan restos de papel rasgado en el interior de la impresora.
      advertencia:
    No rasgue el papel al eliminar un atasco, ya que resulta más difícil identificar los restos de papel rasgado en el interior de la impresora.

Paso 3: compruebe el tipo de papel

  1. Utilice papel que se ajuste a las especificaciones indicadas por HP para la impresora.
  2. Doble la pila de papel para separar las páginas pegadas entre sí.
    1. Sostenga los extremos de la pila de papel con ambas manos y lleve los extremos hacia arriba para formar una "U".
    2. A continuación, gire los extremos hacia abajo para invertir la forma de U.
      Figura : Doble la pila de papel
    3. Sujete los bordes de la pila de papel y aplánela para separar las páginas.
    4. Deje caer los bordes de la pila de papel sobre una mesa para asegurarse de que quedan alineados.
  3. Asegúrese de utilizar una resma de papel para obtener la mejor calidad de pila.
    nota:
    La mayoría de resmas de papel se venden con un embalaje que protege el papel de la humedad y lo mantiene seco.
  4. Asegúrese de que el papel que utiliza no se ha impreso o copiado previamente.
    nota:
    Los tipos de papel reciclado o ligero expuestos a condiciones de calor y humedad generalmente se abarquillan durante el proceso de impresión.
    El papel ligero pesa menos de 75 gramos.
  5. Guarde el papel que no esté en uso dentro de una bolsa grande con cierre hermético para reducir el abarquillamiento del papel y evitar que este absorba humedad o que quede expuesto en entornos con mucha humedad.

Paso 4: compruebe el entorno de la impresora

  1. Compruebe que la humedad de la sala cumple con las especificaciones para la impresora.
  2. Si las hojas de papel se pegan entre sí, retire el papel de la bandeja y doble la pila de papel. Consulte las instrucciones en el paso 3.
    nota:
    Debido al exceso de electricidad estática, es posible que las hojas de papel de la bandeja se peguen entre sí.

Paso 5: actualice el firmware de la impresora

nota:
Una actualización de firmware requiere acceso a Internet y una conexión de red o una unidad flash USB. La actualización del firmware puede tardar entre 10 y 30 minutos.
  1. Imprima una página de configuración desde el panel de control de la impresora para determinar la versión actual del firmware instalada en la impresora.
    Para determinar el firmware instalado en la impresora, en la página de configuración, consulte la sección Información de dispositivo para la información de código de fecha y revisión del firmware.
  2. Visite el sitio de soporte de HP.
  3. Escriba el nombre de su impresora en el cuadro de texto Introducir el número de serie o nombre de producto y haga clic en el botón Enviar.
  4. En el panel de la izquierda, seleccione la opción Software, controladores y firmware.
  5. Haga clic en el signo más que se encuentra junto a la sección Firmwarepara ver la versión del firmware.
  6. Verifique si la versión de firmware que aparece en la página de configuración es igual a la que aparece en la sección Firmware.
    nota:
    Las impresoras HP Enterprise y Managed HP cuentan con las revisiones de firmware FutureSmart 3 y FutureSmart 4 disponibles.
    Para identificar qué revisión del firmware está ejecutando la impresora, consulte la pantalla de inicio del panel de control.
    Panel de control de HP FutureSmart 3
    Panel de control de HP FutureSmart 4
    Panel de control para impresoras que ejecutan el firmware FutureSmart 3
    Panel de control para impresoras que ejecutan el firmware FutureSmart 4
  7. Si el firmware más reciente no está instalado en la impresora, haga clic en Descargar y, a continuación, seleccione Guardar.
    nota:
    Asegúrese de que cualquier solución instalada sea compatible con la versión de firmware más reciente. HP recomienda actualizar la solución antes de actualizar el firmware.
  8. Vaya a la ubicación del archivo guardado, haga clic con el botón derecho en el archivo .zip y, a continuación, extraiga todos los archivos.
    El archivo de firmware tiene una extensión .bdl. Use una unidad flash USB o el servidor web incorporado de HP para instalar el archivo .bdl (archivo de firmware).
    Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el firmware, acceda al siguiente documento de asistencia HP Enterprise - Actualización del firmware.

Paso 6: cargue el papel y ajuste las guías del papel

  1. Abra una nueva resma de papel y cárguela en la bandeja.
    nota:
    Asegúrese de doblar la pila de papel en ambas direcciones.
  2. Ajuste las guías del papel a la sangría adecuada o a las marcas de la bandeja.
    nota:
    No ajuste las guías de papel demasiado contra la pila de papel.
  3. Asegúrese de que las guías de papel de la bandeja se ajustan correctamente al tamaño del papel cargado en la bandeja. La flecha de la guía de la bandeja debe estar totalmente alineada con la marca de la bandeja.
    nota:
    Verifique las marcas de altura de la pila en el interior de la bandeja para asegurarse de que la bandeja no está sobrecargada.

Paso 7: configure los ajustes de la impresora mediante el panel de control

nota:
  • Para un panel de control LCD de 2 líneas: Utilice los botones de flecha y el botón OK para desplazarse hasta un menú y abrirlo.
  • Para un panel de control con pantalla táctil: Toque para seleccionar y abrir un menú.
  1. En función de su versión de firmware, seleccione la opción de tipo de papel.
    FutureSmart 3:
    1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, desplácese hasta el menú Administración y seleccione el menú Configuración general.
    2. Seleccione el menú Ajustar tipos de papel y luego seleccione Normal como tipo de papel.
      Para guardar una opción, toque o seleccione el botón Guardar.
    FutureSmart 4:
    1. En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, seleccione el menú Configuración y luego el menú Copiar/Imprimir o Imprimir.
    2. Seleccione el menú Ajustar tipos de papel y luego seleccione Ligero 60-74 como tipo de papel.
      Para guardar una opción, toque o seleccione el botón Hecho.
  2. En función del tipo de abarquillamiento y la experiencia del trabajo de impresión el imprimir, seleccione la configuración recomendada en el panel de control.

Impresoras afectadas

Este problema se aplica a las siguientes series de impresoras:
  • HP LaserJet
  • HP LaserJet Managed

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