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Impresoras HP Smart Tank 500 y 600 - Error "Atasco de papel"

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP Smart Tank 530, 531, 538, 615, 617, 618 y Smart Tank Plus 570, 571, 651 y 655 inalámbricas.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar las hojas y aparece el mensaje de error Atasco de papel en el panel de control de la impresora.
nota:
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar que hay un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.

Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si el error persiste después de revisar todas las rutas de papel, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que puede provocar atascos de papel y problemas de alimentación. Limpie los rodillos dentro de la impresora y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  2. Levante la bandeja de entrada y luego, levante y sujete el protector de la bandeja de entrada.
      atención:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  3. Mire en la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris.
    Rodillos de recolección de papel
  4. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  5. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  6. Deje que los rodillos sequen durante 10 minutos.
  7. Vuelva a conectar el cable de alimentación y cualquier otro cable a la parte posterior de la impresora.
  8. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora, lo cual podría eliminar el error de atasco de papel falso, y luego intente imprimir de nuevo.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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