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Impresoras HP - Se imprime una página en blanco adicional (Windows)

Este documento hace referencia a todas las impresoras HP de inyección de tinta en un entorno Windows.

Después de cada trabajo de impresión, la impresora imprime una hoja de papel adicional en blanco.

Paso 1: Actualice su software antivirus del equipo

Actualice su programa preferido de protección antivirus. Luego, analice el equipo y elimine virus, spyware y malware.

nota:
Puede obtener un análisis antivirus en línea gratuito de sitios como McAfee o Norton.

Si la eliminación de virus, spyware o malware resuelve el problema, no necesita continuar con la resolución de problemas.

Paso 2: Actualice el firmware de la impresora

El firmware de la impresora podría estar desactualizado o dañado. Descargue la versión de firmware más reciente para su impresora.

Windows

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a equipos con Windows.

Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.
Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.
Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

La página de resultados de software para su impresora se muestra con el sistema operativo seleccionado.
Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.
Guarde el archivo en su equipo.
Busque y abra el archivo para iniciar el proceso de instalación.
Cuando se abra la ventana de actualización de la impresora HP, compruebe si se muestra el número de serie de la impresora o si aparece un aviso sobre el modelo de la impresora.
- Si aparece el número de serie, seleccione la casilla de verificación junto a él y luego haga clic en Actualizar.
- Si el número de serie aparece, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.
- Si no encuentra el número de serie y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB entre la impresora y el equipo. Espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar. Cuando el número de serie aparezca, seleccione la casilla de verificación junto a él y a continuación haga clic en Actualizar.
- Si se le solicita que seleccione el modelo de impresora para actualizar el firmware, seleccione el modelo de su impresora y, luego, haga clic en Enviar firmware.
Cuando finalice la actualización, haga clic en Aceptar.
Si conectó un cable USB a su impresora para actualizar la red, elimine el controlador USB que haya sido instalado por Windows.
1. Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.
2. Haga clic en Agregar dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.
4. Desconecte el cable USB de la impresora y el equipo y luego reinicie el equipo.

Mac

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a una Mac.

Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.
Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.
Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.
Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

La página de resultados de software para su impresora se muestra con el sistema operativo seleccionado.
Si necesita cambiar la versión de macOS u OS X, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.
Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.
Cuando la descarga haya terminado, abra el archivo [Nombre de impresora].dmg.
Haga doble clic en el Actualizador de firmware HP.
Haga clic en el nombre de su impresora y luego en Continuar.
El actualizador comprueba la versión de firmware instalada en la impresora y muestra los resultados en la ventana de Información de actualización.
- Si se muestra Dispositivo listo para actualizar, haga clic en Continuar para actualizar el firmware.
  
  Cuando finalice la actualización, haga clic en Listo.
- Si se muestra Este actualizador de firmware no contiene actualizaciones para su dispositivo, el firmware de la impresora ya está actualizado a la versión más reciente. Haga clic en Cancelar para salir del actualizador.

Si la actualización del firmware de la impresora resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

Paso 3: Desinstale el software de la impresora

Si el software está incompleto o dañado, podría hacer que la impresora cargue una página en blanco después de cada trabajo de impresión.

Desconecte los cables USB de la impresora, si fuese necesario.
En Windows, busque y abra el Panel de control.
Haga clic en Programas y características.
En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o Sí.
Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
Reinicie el equipo.

Paso 4: Reinstale el software de la impresora

Descargue e instale el controlador más reciente de la impresora desde el sitio web de HP.

Encienda la impresora.
Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
Vaya a Soporte al cliente HP - Descargas de software y controladores.
Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.

Si la descarga del último controlador resuelve el problema, no necesita continuar con la solución de problemas.

Paso 5: Imprima directamente en la impresora

Cambie la opción de cola de impresión en las propiedades de la impresora para imprimir directamente desde la impresora.

Busque dispositivos en Windows y haga clic en Dispositivos e impresoras en la lista de resultados.
En la lista de programas instalados, haga clic con el botón derecho en su impresora HP y luego haga clic en Propiedades de la impresora.

Tal vez necesite hacer clic en el nombre de su impresora.
Seleccione la ficha Avanzadas.
Seleccione la opción imprimir directamente de la impresora.
Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.