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Impresoras HP ENVY y DeskJet - Corrección de la mala calidad de impresión

Este documento es para las siguientes impresoras:
Modelo de impresora
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5530
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5536
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5531
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5539
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5532
Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4515
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5534
Impresora e-All-in-One HP DeskJet Ink Advantage 4518
Impresora e-All-in-One HP ENVY 5535
La calidad de impresión de un documento o de una foto no es la esperada. Los procedimientos de este documento deben ayudar si la impresión está desteñida o con rayas, el color negro u otros colores no se imprimen, el texto es poco claro o borroso, hay manchas o rayas de tinta, o si hay otros problemas de calidad de impresión.
nota:
Solo sistemas operativos Windows: Si experimenta problemas de texto confuso, mezclado o ilógico, impresiones incompletas o texto o gráficos ausentes, consulte Se imprimen páginas continuas de caracteres extraños o ilegibles en Windows.
Figura : Ejemplo de un texto confuso, mezclado o ilógico, o trabajo de impresión incompleto
Imagen: Texto ilógico o confuso e impresión incompleta

Paso 1: Extraiga el cartucho negro

Si acaba de configurar su impresora y observa que en las impresiones la tinta negra falta o está desteñida, siga estos pasos para retirar el cartucho negro e imprimir solo con el cartucho tricolor. Esto permite que la impresora funcione en el modo de cartucho único, que crea el color negro a partir del cartucho tricolor.
  1. Encienda la impresora.
  2. Busque las ranuras en los costados izquierdo y derecho de la impresora.
    Figura : Ubique las ranuras en los costados de la impresora
    Imagen: Ubique las ranuras en los costados de la impresora
  3. Introduzca los dedos en las dos ranuras y luego levántelos con cuidado para abrir la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  6. Tire del cartucho negro hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  7. Deje el cartucho negro a un lado, con los inyectores hacia arriba.
    Figura : Cartucho con los inyectores hacia arriba
    Imagen: Cartucho con los inyectores hacia arriba
  8. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  9. Intente imprimir el trabajo nuevamente.
    • Si la impresora funciona correctamente en modo de cartucho único, deje el cartucho negro afuera con los inyectores hacia arriba durante varias horas o durante toda la noche, vuelva a instalarlo y luego intente imprimir otra vez. Si la calidad de impresión es satisfactoria, no necesita continuar con la solución de problemas.
    • Si la impresora no funciona correctamente en el modo de cartucho único o no está satisfecho con la calidad de impresión después de volver a instalar el cartucho negro, continúe con la próxima solución.

Paso 2: Use cartuchos de tinta HP originales

HP recomienda que utilice consumibles de tóner o de tinta HP originales. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de los cartuchos recargados o de otras marcas. Si no usa cartuchos HP originales, es posible que los pasos de este documento no resuelvan el problema. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, consulte http://www.hp.com/latam/hogar/productos/supplies/acf.html.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
nota:
El manejo descuidado en la tienda o durante la instalación puede causar problemas en la calidad de impresión con cartuchos de tinta recién instalados. Si observa problemas de impresión con los cartuchos de tinta recién instalados, espere unas pocas horas hasta que finalice la rutina de mantenimiento automática y luego intente imprimir nuevamente.
Si el uso de cartuchos de tinta HP originales no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Dejar que la impresora descanse

A veces, los problemas de calidad de impresión se pueden resolver con un período de inactividad. Espere por lo menos 30 minutos y, luego, vuelva a intentar imprimir el trabajo.
Si dejar reposar la impresora no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Revisar el papel

Utilice las siguientes pautas para asegurarse de que está usando papel adecuado para el trabajo de impresión. De no ser así, cargue un tipo de papel apropiado en la impresora.
  • Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen caras imprimible y no imprimible, por ejemplo, el papel fotográfico y los sobres. Normalmente, el lado más liso es la “cara imprimible” y, a veces, la cara no imprimible tiene el logotipo del fabricante del papel.
  • No utilice papel arrugado o curvado. Solo use papel limpio y sin arrugas.
    No use papel arrugado
  • Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto.
    • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos. El papel con la tecnología ColorLok es un papel estándar en la industria y funciona bien con la tinta HP.
      Logotipo de ColorLok
    • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
    • Es posible que algunos papeles no absorban la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.
  • Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue de 10 a 20 hojas de papel fotográfico solo cuando esté listo para imprimir, y luego guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
  • Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Esto ayuda a determinar si el problema tiene relación con el papel.
nota:
El papel inadecuado generalmente produce rayas verticales en las impresiones (o si el problema se produce en una copia, el cristal sucio del escáner suele ser la causa). No reemplace los cartuchos para solucionar el problema de las rayas verticales.
Ejemplos de rayas horizontales y verticales en la impresión
Figura : Rayas horizontales en la impresión
Imagen de rayas horizontales
Figura : Rayas verticales en la impresión
Imagen de rayas verticales
Continúe con los siguientes pasos si su impresión presenta rayas horizontales u otros problemas de calidad de impresión además de rayas verticales.
No sustituya los cartuchos ante la presencia de rayas verticales en la impresión. En cambio, revise el papel como se describió anteriormente en este documento o busque un documento que trate este problema.
Después de verificar el papel, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Verificar la configuración de impresión

Verifique la configuración de impresión y asegúrese de que sea la adecuada para el trabajo de impresión.
Después de verificar la configuración de impresión, intente imprimir nuevamente. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Verifique los niveles de tinta

Los niveles bajos de tinta pueden afectar la calidad de impresión. Puede verificar los niveles de tinta desde el panel de control de la impresora
nota:
Los indicadores y las alertas de niveles de tinta proporcionan estimaciones para planificación únicamente. Cuando un indicador muestra niveles de tinta bajos, es recomendable tener a mano un cartucho de reemplazo para evitar posibles retrasos en la impresión. No será necesario sustituir los cartuchos hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.
En la pantalla de inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Tinta. El panel de control muestra los niveles de tinta estimados.
Figura : Ejemplo de los niveles de tinta estimados
Imagen: Ejemplo de los niveles de tinta estimados.
  • Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos vacíos o con poca tinta y la calidad de impresión no es satisfactoria, avance al siguiente paso y sustituya los cartuchos de tinta ahora.
  • Si el gráfico de los niveles de tinta muestra cartuchos llenos, no reemplace los cartuchos de tinta todavía. Salte al paso que indica imprimir un informe de diagnóstico de calidad de impresión.

Paso 7: Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos

Sustituya los cartuchos con poca tinta o vacíos y, luego, intente imprimir otra vez.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Intente imprimir. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 9: Busque defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión

Examine las áreas de diagnóstico del informe de calidad de impresión para verificar si hay defectos. Los defectos del informe pueden ayudar a identificar y solucionar el problema de calidad de impresión.
    Figura : Áreas de diagnóstico en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
    Imagen: Áreas de diagnóstico en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
  1. Muestra de texto
  2. Patrones de alineación
  3. Barras de color
En general, si la impresora y los cartuchos de tinta funcionan correctamente, todas las barras de colores estarán presentes, no presentarán rayas y los colores serán uniformes. El texto negro en la página no debe mostrar rayas de tinta.
Vea en la siguiente tabla algunos ejemplos de defectos que pueden encontrarse en el informe de diagnóstico. Estos ejemplos no incluyen todos los defectos posibles, pero sí los más frecuentes.
Ejemplos de defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión
Defecto
Ejemplo
El texto grande está irregular en un extremo
Imagen: Texto grande irregular
Barras de color desteñidas o con rayas irregulares
Imagen: Barras de color desteñidas o con rayas
Barras de color irregulares
Imagen: Barras de color irregulares
Barras de color con rayas de otro color
Imagen: Barra de color con rayas
Bloques de color con rayas blancas regulares
Imagen: Rayas blancas en las barras de color
Falta de color completamente (el ejemplo no muestra color negro)
Imagen: Falta un color (negro)
La página está en blanco o casi en blanco
Imagen: Página casi en blanco
Patrones de alineación discontinuos
Imagen: Patrones de alineación discontinuos
  • Si no aparecieron defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, vuelva al paso que indica comprobar los ajustes de impresión.
  • Si había defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, continúe con el próximo paso.

Paso 10: Limpie los cartuchos de tinta

Si encontró defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, ejecute una herramienta automática para limpiar los cartuchos de tinta.
nota:
Para evitar problemas que exijan una limpieza, siempre apague la impresora usando el botón de Encendido.
  1. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración .
  2. Toque Herramientas y, luego, Limpiar cabezal de impresión. La impresora limpiará el cabezal y, luego, imprimirá una página de prueba.
  3. Compruebe la calidad de impresión de la página de prueba.
    • Si la calidad de impresión es buena, haga clic en Listo.
    • Si la calidad de impresión es mala, toque Limpiar otra vez. La impresora limpiará de nuevo los cartuchos de tinta e imprimirá otra página de prueba.

Paso 11: Alinee la impresora

Para obtener la mejor calidad de impresión, alinee los cartuchos de tinta.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
  2. En el panel de control de la impresora, toque el ícono de Configuración .
  3. Toque Herramientas y, luego, toque la flecha hacia abajo una vez.
  4. Toque Alinear impresora.
    Se imprimirá una página de prueba, y la impresora le indicará que la escanee.
  5. Levante la tapa del escáner y coloque la página sobre el cristal siguiendo las instrucciones de la página de alineación.
  6. Cierre la tapa del escáner y, luego, toque Aceptar.
Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión y examine la página.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita continuar con otras soluciones.
  • Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión presenta marcas o manchas, avance al siguiente paso para limpiar el área alrededor de los inyectores de tinta.
  • Si el informe de diagnóstico de calidad de impresión no presenta marcas ni manchas, vaya al paso que indica sustituir el cartucho con problemas.

Paso 12: Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta

No siga estos pasos a menos que la página de prueba o la impresión muestre específicamente texto manchado o marcas. Limpie el área alrededor de los inyectores de tinta si ve marcas o manchas en las impresiones.
Figura : Ejemplo de texto manchado con tinta corrida
Imagen: Ejemplo de texto manchado con tinta corrida.
Figura : Ejemplo de texto con marcas
Imagen: Ejemplo de texto con marcas.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar el área. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  3. Abra la tapa del escáner.
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  6. Para liberar el cartucho de tinta, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  7. Tire del cartucho de tinta hacia arriba para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho de tinta
      Imagen: Extraiga el cartucho de tinta.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho de tinta hacia arriba
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  8. Sujete el cartucho de tinta por los costados.
    Figura : Sujete el cartucho de tinta por los costados
    Imagen: Sujete el cartucho de tinta por los costados.
  9. Examine los contactos de los cartuchos para ver si hay tinta o partículas de suciedad acumuladas.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : No toque los inyectores ni los contactos
    Imagen: No toque los inyectores ni los contactos.
  10. Humedezca ligeramente un bastoncillo de gomaespuma limpio en agua destilada y escurra el exceso de agua.
  11. Limpie la parte frontal y los bordes alrededor del inyector de tinta con el bastoncillo.
      atención:
    No limpie la placa del inyector.
      Figura : Limpie el área que rodea el inyector de tinta
      Imagen: Inyector de tinta y contactos del cartucho de tinta.
    1. Placa del inyector - No limpiar
    2. Área alrededor del inyector de tinta - Limpiar
    3. Contactos del cartucho de tinta - No limpiar
  12. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  13. Sujete el cartucho de tinta levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho en la ranura vacía.
    Figura : Reinstale el cartucho de tinta
    Imagen: Vuelva a instalar el cartucho de tinta.
  14. Cierre la tapa del cartucho de tinta para asegurarlo en su lugar.
    Figura : Cierre la tapa del cartucho de tinta
    Imagen: Cierre la tapa del cartucho de tinta.
  15. Repita estos pasos para limpiar el área que rodea al inyector de tinta del otro cartucho.
  16. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  17. Cierre la tapa del escáner.
  18. Intente imprimir nuevamente.
Si la limpieza manual alrededor de los inyectores de tinta no solucionó el problema, continúe con el próximo paso.

Paso 13: Sustituya el cartucho de tinta con problemas

Reemplace el cartucho de tinta con problemas si vio defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión y los pasos anteriores no resolvieron el problema, aunque el cartucho tenga suficiente tinta. El cartucho de tinta con problemas es el que imprimió los defectos en el informe de diagnóstico de calidad de impresión, como se describió anteriormente en este documento.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la tapa del escáner.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
  5. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
      Figura : Extraiga el cartucho
      Imagen: Extraiga el cartucho.
    1. Levante la tapa
    2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
    3. Tire del cartucho hacia arriba
  6. Retire el nuevo cartucho del embalaje y tire de la pestaña para quitar la cinta de plástico.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen: Retire la cinta de plástico.
  7. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora, y luego deslice el cartucho en la ranura vacía.
  8. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.
    nota:
    Inserte el cartucho de color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.
      Figura : Inserte el cartucho
      Imagen: Inserte el cartucho.
    1. Inserte el cartucho
    2. Cierre la tapa
    3. El cartucho de color se encuentra a la izquierda y el cartucho negro está a la derecha
  9. Repita los pasos anteriores para instalar el otro cartucho, si es necesario.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  11. Cierre la tapa del escáner.
  12. Siga las instrucciones que aparecen en el panel de control para iniciar la alineación de los cartuchos. La impresora alineará los cartuchos e imprimirá una página de alineación.
Imprima otro informe de diagnóstico de calidad de impresión. Si la calidad de impresión es inaceptable, continúe con el próximo paso.

Paso 14: Llevar la impresora al servicio técnico

Si ha seguido todos los pasos de este documento y su impresora continúa generando impresiones con problemas calidad de impresión, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
nota:
Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.

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País/región: Flag Venezuela

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