Este documento proporciona información acerca de cómo resolver los problemas de los mensajes de error más comunes sobre consumibles. También proporciona información sobre cómo solicitar cartuchos de repuesto y la identificación de cartuchos no originales de HP.
hp-support-head-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-share-print-widget-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-concentra-wrapper-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
HP LaserJet Pro - Mensajes de consumibles y solución de problemas de la versión 10.xx
Solución de problemas relacionados con códigos de eventos y mensajes del panel de control
La siguiente tabla enumera los mensajes del panel de control relacionados con los consumibles y los códigos de eventos de las impresoras HP LaserJet. También enumera las descripciones de los códigos y las acciones recomendadas para resolver los errores.
nota:Este documento no contiene todos los códigos de error posibles de la impresora HP LaserJet. La tabla siguiente solo incluye los códigos de error más comunes relacionados con los consumibles.
|
Mensaje del panel de control código de evento
|
Descripción
|
Acción recomendada
|
|
10.0004 Error de consumible
10.1004 Error de memoria consumible
|
Existe un fallo de comunicación con el tambor de imágenes.
|
Si el error persiste, póngase en contacto con HP. Visite www.hp.com/go/support para obtener la información de contacto.
|
|
10.000X Error de memoria consumible
10.100X Error de memoria consumible
|
Existe un fallo de comunicación con uno de los cartuchos de tóner.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
|
Si el error persiste, póngase en contacto con HP. Visite www.hp.com/go/support para obtener la información de contacto.
|
|
10.330X
|
Consumible (X) utilizado.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
|
Sustituya el cartucho de tóner.
nota: nota: |
|
10.700X
|
La vida útil del cartucho de tóner ha pasado al estado Muy bajo
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
|
Sustituya el cartucho de tóner.
nota: |
|
10.7100
|
Uno de los cartuchos de tóner de color ha llegado al final de su vida útil estimada.
La impresora solo imprimirá en negro.
|
Sustituya el cartucho de tóner.
nota: |
|
10.8100
|
El cartucho de tóner negro ha llegado al final de su vida útil estimada.
La impresora dejará de imprimir en negro.
|
Sustituya el cartucho de tóner.
nota: |
|
Cartucho bajo
|
El cartucho de tóner se está acercando al final de su vida útil estimada.
|
Asegúrese de tener a mano un cartucho de tóner de sustitución.
nota: nota: |
|
Cartucho muy bajo
|
El cartucho de tóner ha llegado al final de su vida útil estimada.
|
Sustituya el cartucho de tóner.
nota: nota: nota: |
|
Falta un cartucho
|
El cartucho de tóner no está instalado.
|
|
|
Cartucho <color> usado instalado.
|
Se ha instalado un consumible usado. Es probable que el cartucho de tóner sea un cartucho recargado.
|
Instale un cartucho de tóner HP original.
nota: Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
|
|
Cartuchos usados instalados
|
Se han instalado consumibles usados. Es probable que los cartuchos de tóner sean cartuchos recargados.
|
Instale un cartucho de tóner HP original.
nota: Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
|
|
Consum. usados en uso
|
Se han instalado consumibles usados. Es probable que los cartuchos de tóner sean cartuchos recargados.
|
Instale un cartucho de tóner HP original.
nota: Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
|
|
10.400X
|
Se han instalado consumibles HP originales.
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
|
No es necesaria ninguna acción.
Este mensaje es meramente informativo.
|
|
10.310X
|
Consumibles no HP instalados
En el código de error, "X" indica qué cartucho de tóner causa el error:
|
Instale un cartucho de tóner HP original.
Si cree que ha comprado un consumible HP original, visite www.hp.com/go/anticounterfeit para determinar si el cartucho de tóner es un cartucho original de HP, y saber qué hacer si no lo es.
|
Pedido de consumibles
Como parte del mantenimiento de la impresora HP LaserJet Pro a veces será necesario realizar un pedido de nuevos consumibles. Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre cómo realizar un pedido de consumibles HP LaserJet.
|
Realice su pedido de consumibles y papel
| |
|
Realice su pedido a través del servicio técnico o proveedores de asistencia
|
Póngase en contacto con el proveedor de servicio técnico o asistencia autorizado por HP.
|
|
Pedido mediante el servidor web incorporado de HP (EWS)
|
En un navegador web compatible de su equipo, escriba la dirección IP o el nombre de host de la impresora en el campo de dirección/URL. El servidor web incorporado de HP incluye un enlace al sitio web HP SureSupply, que proporciona la posibilidad de comprar consumibles de HP originales.
|
Identificar un cartucho de tóner que no sea de HP
Hewlett-Packard Company no recomienda el uso de cartuchos de tóner nuevos o reciclados de otros fabricantes.
nota:Los daños provocados por cartuchos de tóner que no sean de HP no están cubiertos por la garantía ni los contratos de servicio de HP.
El sitio web del Programa contra falsificaciones de HP (www.hp.com/go/anticounterfeit) ayuda a determinar si un cartucho de tóner es un cartucho HP original y qué hacer cuando no lo es.
Es posible que el cartucho de tóner no sea un cartucho original de HP si observa lo siguiente:
-
En la página de estado de los consumibles se indica que se ha instalado un consumible que no es de HP.
-
Tiene un gran número de problemas con el cartucho de tóner.
-
El cartucho tiene un aspecto diferente al habitual (por ejemplo, si el embalaje es diferente al de HP).
nota:En la página web de la impresora en www.hp.com/go/support encontrará instrucciones sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner.
Otras opciones de soporte técnico
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-feedback-banner-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-country-locator-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
País/región:
Venezuela
Venezuela
hp-detect-load-my-device-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-hero-support-search
Acciones
- ${title}
Cargando...
