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SUPPORT COMMUNICATION- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c03095092

Versión: 1

Portátiles HP: el portátil puede no reiniciarse si están instalados los programas HP Quick Launch Buttons y Logitech SetPoint

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Fecha de publicación : 22-Nov-2011

Última actualización : 22-Nov-2011

DESCRIPTION
Si está instalado el software HP Quick Launch Buttons y Logitech SetPoint, el portátil podría no reiniciarse.

ÁMBITO
Los portátiles específicos que se ven afectados por este problema se enumeran en la sección de plataformas de hardware afectadas que aparece en la parte inferior de este documento de asesoramiento.
RESOLUCIÓN
Para resolver este problema, realice los siguientes pasos:
  1. Descargue e instale Devcon ( http://support.microsoft.com/kb/311272).
  2. Ejecute el siguiente script para actualización de HID:
    @echo off
    devcon.exe update HIDCLASS.SYS "USB\VID_046D&PID_C001\5&2257792&0&1"
  3. Copie lo siguiente en una carpeta y el ejecute el archivo BAT:
    HID.DLL; HIDCLASS.SYS; HIDPARSE.SYS; HIDUSB.SYS; DEVCON.EXE and UPDSD.BAT
nota:
Para obtener más ayuda con Devcon, visite http://support.microsoft.com/kb/311272
nota:
Uno o varios de los enlaces anteriores le dirigirán fuera del sitio Web de Hewlett-Packard. HP no controla ni se hace responsable de la información externa al sitio Web de HP.

Hardware platforms affected : HP Compaq nc6220 Notebook PC, HP Compaq nc6220 Notebook PC Bundle (deleted)

Sistemas operativos afectados : Microsoft Windows XP Professional Edition(Standard HP Product)

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA01491706

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