Impresoras HP Officejet Pro serie 8500A e-Todo-en-uno (A910) - Aparece el mensaje "No hay papel" y el producto no carga papel

1. Presione el botón de Encendido () para apagar la impresora.
2. Espere 60 segundos.
3. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

   nota:

   Es posible que la impresora pase por una breve fase de calentamiento. Espere a que termine el período de calentamiento antes de continuar.

1. Asegúrese de que haya papel normal blanco en la bandeja de entrada.
2. En el panel de control de la impresora, toque la flecha derecha () para ver la segunda pantalla del menú de navegación.
3. Toque Configuración (). Aparecerá el menú de Configuración.
4. Toque la flecha abajo () y luego toque Informes.
5. Toque Informe de estado de la impresora. Se imprimirá el informe de autodiagnóstico.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

nota:

La bandeja 2 solamente admite papel blanco normal de tamaño Carta o A4.

Figura : Bandeja 2

1. Retire la pila de papel de la bandeja.
2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.

   nota:

   Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.

3. Examine el estado del papel y, luego, reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. El producto solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
6. Asegúrese de que la pila de papel contenga no menos de 10 hojas, pero no más de 25.

   nota:

   Para seguir estos pasos, use solamente entre 10 y 25 hojas de papel. Una vez que el problema se haya resuelto, puede volver a cargar papel según las especificaciones de capacidad de la bandeja de su producto.

nota:

Solamente se puede imprimir en papeles especiales desde la bandeja 1. Si su impresora tiene la bandeja 2, no puede usarla para imprimir papeles especiales.

1. Retire el papel de la bandeja de entrada.
2. Verifique si hay obstrucciones dentro de la bandeja. Use una linterna para iluminar el mecanismo dentro de la bandeja y, así, asegurarse de que nada impida el paso del papel por los rodillos. Incluso los trozos de papel pequeños pueden causar problemas de alimentación.

   nota:

   Si hay obstrucciones en el recorrido del papel, vaya a la sección sobre cómo limpiar los rodillos.

3. Examine el estado del papel y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
4. Asegúrese de que todo el papel de la pila sea del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en la bandeja. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
5. Apoye la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.

1. Levante la bandeja de salida.
   Figura : Levante la bandeja de salida

   

   Figura :

   
2. Deslice hacia afuera el frente de la bandeja de entrada para dejar más lugar para cargar el papel.
   Figura : Deslice la bandeja de salida hacia afuera

   
3. Deslice las guías de ancho del papel hacia los extremos.
   Figura : Deslice las guías de ancho del papel hacia los extremos

   
4. Cargue la pila de papel en el centro de la bandeja, con la cara imprimible hacia abajo y el borde corto hacia adelante. Asegúrese de que la pila de papel quede alineada con las líneas grabadas en la bandeja. Si está cargando sobres, colóquelos con la solapa hacia arriba, apuntando a la derecha.
   Figura : Cómo cargar sobres

   
5. Asegúrese de que la altura de la pila de papel no sobrepase la línea punteada que indica la altura máxima dentro de la bandeja de entrada.
   Figura : Altura de la pila de papel

   
6. Deslice las guías de ancho de papel hacia adentro hasta que toquen los bordes de la pila.
   Figura : Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro

   
7. Deslice hacia adentro el frente de la bandeja de entrada.
8. Baje la bandeja de salida y tire del extensor hacia afuera.
   Figura : Tire del extensor de la bandeja de salida

   

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

1. Reúna los siguientes materiales:
   • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
   • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
   • Un hisopo de algodón limpio que no suelte pelusa
2. Presione el botón de Encendido () para apagar la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara (dúplex) y retire el módulo de la impresora tirando hacia afuera.

   nota:

   Su impresora puede lucir diferente a la que se muestra en la imagen, pero los pasos son los mismos.

   Figura : Retire el módulo de impresión a doble cara
   
   1. Presione los botones a ambos lados del módulo de impresión a doble cara
   2. Extraiga el módulo de impresión a doble cara de la impresora
5. Humedezca ligeramente el paño con agua y escurra el exceso de líquido.
6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel dentro de la impresora y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para eliminar toda la suciedad o el polvo acumulado.
   Figura : Limpie los rodillos de alimentación del papel

   
7. Busque los rodillos de recolección de papel detrás de los rodillos de papel.
   Figura : Ubicación de los rodillos de recolección de papel

   
   Figura : Primer plano de los rodillos de recolección de papel

   
8. Humedezca ligeramente el hisopo de algodón con agua y escurra el exceso de líquido.
9. Limpie los rodillos de recolección de papel con el hisopo.
10. Deje que los rodillos se sequen durante 10 a 15 minutos.

1. Presione los botones del pestillo en la parte posterior del módulo para abrir la cubierta.
   Figura : Abra la cubierta del módulo de impresión a doble cara
   
   1. Presione los botones del pestillo
   2. Abra la cubierta del módulo de impresión a doble cara
2. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel del módulo de impresión a doble cara estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
   Figura : Revise los rodillos del módulo de impresión a doble cara

   
3. Humedezca ligeramente el paño con agua y escurra el exceso de líquido.
4. Presione el paño contra los rodillos del módulo y luego gírelos con los dedos. Presione con moderación para eliminar toda la suciedad o el polvo acumulado.
5. Deje secar los rodillos del módulo entre 10 y 15 minutos.
6. Cierre la cubierta del módulo de impresión a doble cara.
7. Vuelva a insertar con suavidad el módulo en la impresora hasta que encaje en su sitio.
8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Presione el botón de Encendido () para encender la impresora.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
3. Espere al menos 15 segundos.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
6. Encienda la impresora.

• Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
• Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.
• Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.