nota:

Si el problema es que aparece tinta negra en áreas impresas en amarillo, estos pasos no resolverán el problema. Necesita sustituir el cabezal de impresión negro/amarillo. Póngase en contacto con HP y esté preparado para explicarle al agente de soporte con qué frecuencia ocurre el problema, y si corresponde, qué medidas ha tomado para resolverlo. En áreas donde funcionan Centros de devolución autorizados, es posible que le soliciten una muestra de impresión donde se vea el problema.

1. Visite HP SureSupply.
2. De ser necesario, seleccione su país o región.
   Figura : Selector de país o región

   
3. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.

• Los papeles, tintas e impresoras HP están diseñados para usarse juntos. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP.
• Utilice el tipo de papel adecuado para su proyecto:

  • El papel normal con tecnología ColorLok es adecuado para los documentos de texto cotidianos.
  • Para documentos con impresión densa, como fotografías o gráficos de alto contraste, utilice papel fotográfico HP Advanced para obtener óptimos resultados.
• Cargue el papel en la bandeja de entrada con la cara de impresión hacia abajo. Muchos papeles tienen solo un lado en el que se puede realizar la impresión.
• No utilice papel arrugado o curvado. Cargue solamente papel limpio y sin arrugas en el producto.
• Guarde el papel fotográfico en su embalaje original, dentro de una bolsa de plástico con cierre hermético. Guarde el papel sobre una superficie plana, en un lugar fresco y seco. Cargue papel fotográfico solamente cuando esté listo para imprimir y, a continuación, guarde las hojas sin utilizar de nuevo en su embalaje.
• Pruebe a utilizar otro tipo de papel. Los papeles que no absorben bien la tinta también tienden a presentar defectos de impresión. Las tintas y los papeles HP están diseñados para usarse juntos.
• Algunos papeles no absorben la tinta tan bien como otros. Si la tinta se corre con facilidad en sus impresiones, asegúrese de que está usando un tipo de papel recomendado.

1. En el programa de software desde el que intenta imprimir, haga clic en Archivo y luego en Imprimir.
   Se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir.
2. Seleccione su producto y haga clic en Propiedades.
   Se abrirá el cuadro de diálogo Propiedades de la impresora.
3. Haga clic en la ficha Atajos de impresión.
4. En Atajos de impresión, haga clic en el tipo de trabajo que intenta imprimir.
5. Revise las siguientes opciones y haga los cambios necesarios.

   • Tamaño del papel: Asegúrese de que la opción seleccionada coincida con el tamaño del papel que usará.
   • Tipo de papel: Si una de las opciones coincide exactamente con su tipo de papel, selecciónela.
   • Calidad de impresión: Si no está satisfecho con la calidad de la página impresa o si desea impresiones más densas, aumente la calidad de impresión. Para imprimir más rápidamente o para impresiones más claras, disminuya la calidad de impresión.
6. Haga clic en la ficha Características.
7. Verifique la configuración de Imprimir en escala de grises.
   • Si está intentando imprimir en color, seleccione Opciones de color y asegúrese de que no esté seleccionada la opción Imprimir en escala de grises.
   • Si está imprimiendo una imagen en blanco y negro, seleccione Imprimir en escala de grises para solucionar los problemas de rayas en áreas negras.
8. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente para comenzar el trabajo de impresión.

• Vuelva a revisar los primeros pasos de este documento. Muchos papeles que no son HP podrían no ser compatibles con las tintas y los sistemas de impresión HP. HP no puede garantizar la calidad de las tintas de otras marcas.
• Asegúrese de que la imagen que está imprimiendo tenga suficiente resolución. Las imágenes que se hayan ampliado demasiado pueden aparecer poco claras o borrosas.
• Si el problema está únicamente en una banda cerca del borde de la impresión, use el software que instaló con el producto u otro programa de software para rotar la imagen 180º. Es posible que el problema no aparezca en el otro extremo de la impresión.

1. Abra la cubierta.
2. Asegúrese de que haya papel cargado en la Bandeja 1.
3. Si el carro de impresión no se mueve automáticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botón de Reanudar () hasta que el carro se desplace a la izquierda. Espere a que el carro de impresión se detenga.

     atención:

   No continúe hasta que el carro se encuentre a la izquierda. Si el carro no se desplaza hacia la izquierda automáticamente, apague y vuelva a encender la impresora, y luego intente nuevamente manteniendo presionado el botón de Reanudar () de nuevo.

4. Levante la traba del cabezal de impresión.
   Figura : Levantar la traba del cabezal de impresión

   
5. Levante el asa del cabezal de impresión y tire de él para sacar el cabezal de su ranura.
   Figura : Extraiga el cabezal de impresión de su ranura

   
6. Antes de instalar el cabezal de impresión nuevo, sacúdalo hacia arriba y hacia abajo por lo menos 6 veces mientras el cabezal de impresión aún está dentro de su embalaje.
   Figura : Agitar el cabezal de impresión

   
7. Retire el cabezal de impresión nuevo de su embalaje y retire las tapas de protección color naranja.

     atención:

   No agite los cabezales impresión después de quitar las tapas protectoras.

   Figura : Abra el cabezal de impresión y retire las tapas de protección color naranja
   
8. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo código de color (la etiqueta del cabezal de impresión debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presiónelo firmemente para asegurarse de que haga contacto.
9. Tire de la traba del cabezal hacia adelante y presione hacia abajo para asegurarse de que esté correctamente cerrada. Es posible que deba ejercer cierta presión para que la traba quede bien encajada.
10. Cierre la cubierta y luego espere mientras el dispositivo inicializa los cabezales de impresión e imprime las páginas de alineación.

  nota:

Conserve una muestra de impresión que presente el problema. Si los cartuchos de tinta, el cabezal de impresión o la impresora se sustituyen dentro de la garantía, el agente de soporte le solicitará una muestra de impresión. Si se devuelve la impresora a HP, la muestra impresa debe enviarse junto con la impresora. Ponga la muestra en la bandeja de salida al embalar su impresora para el envío.