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Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

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  • Información
    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras HP Designjet serie 8000s, 9000s y 10000s - aparecen manchas blancas al imprimir

Problema
Algunos clientes se han lamentado de problemas de calidad de imagen. Aparecen manchas blancas al imprimir.
Solución
En ocasiones, esta clase de problema apunta a suciedad en el soporte a causa de un almacenamiento incorrecto. Cuando lo deseche, compruebe si se ha cargado algún soporte sucio que pueda haber afectado a los protectores del carro, la ruta del soporte o los cabezales de impresión.
Solución:
  • Asegúrese de que la impresora admite el tipo de soporte.
  • Imprima en otro tipo de soporte (pancarta, vinilo, etcétera), y verifique si se resuelve el problema.
  • Compruebe también las condiciones del entorno (temperatura/humedad) para descartar cargas electrostáticas.
Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, asegúrese de que, al limpiar, no se utiliza algún líquido extraño en la rasqueta o capuchón, ya que ésta es una de las causas posibles.
Por otro lado, si se utiliza un líquido extraño para limpiar el polvo de los calentadores, es casi seguro que éstas se han contaminado con dicho líquido y, en tal caso, será necesario limpiar las ruedas de sujeción y la ruta del soporte. Utilice agua o disolvente HP.

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