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Aparece el mensaje "Atasco de papel" en las impresoras Todo-en-Uno HP series Officejet 4400 (K410), Deskjet Ink Advantage (K209) y Deskjet F4400 y F4500

Problema
El producto detiene la impresión y aparece el mensaje de error "Atasco de papel" en la pantalla del equipo.
Video de cómo eliminar un atasco de papel
Mire el siguiente video o seleccione uno de los temas a continuación para aprender a eliminar un atasco de papel.
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
Para solucionar el problema, intente cada solución presentada en este documento, y luego use los pasos de esta sección para imprimir un informe de autodiagnóstico. Este paso determina si el hardware del producto funciona correctamente. Una vez que se haya resuelto el problema y el producto imprima el informe de autodiagnóstico correctamente, no necesitará continuar con estos pasos.
Cómo imprimir un informe de autodiagnóstico
  1. Cargue papel blanco normal sin uso, de tamaño Carta o A4 en la bandeja de entrada.
  2. En el panel de control, mantenga presionados los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página al mismo tiempo.
      Figura : Presione estos botones para imprimir un informe de autodiagnóstico
      Imagen de los botones de Tipo de papel y de Ajustar a página
    1. Botón de Tipo de papel
    2. Botón Ajustar a página
  3. Suelte los dos botones al mismo tiempo. El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
IMPORTANTE: Intente imprimir un informe de autodiagnóstico después de cada solución aunque la solución haya resuelto el problema.
Solución 1: Elimine el atasco de papel
Siga estos pasos en el orden en que se presentan para resolver el atasco de papel.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
  atención:
No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel suelto
No tire del papel atascado
Imagen que muestra papel suelto en la bandeja
Imagen que advierte que no se debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del producto
  atención:
Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
Video que muestra cómo eliminar el atasco de papel desde la parte posterior del producto
El siguiente video muestra los pasos para eliminar un atasco de papel en una impresora Todo-en-Uno HP Deskjet serie F4200. El producto que se muestra en el video puede ser levemente diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  2. Presione el botón de encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. En la parte posterior del producto, presione la pestaña que se encuentra en la parte izquierda de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Figura : Quite el papel atascado con cuidado
    Imagen que muestra cómo extraer el papel atascado
      atención:
    Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Figura : Retire los trozos de papel
    Imagen que muestra cómo quitar trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior en el producto.
Paso 3: Quite el papel atascado desde la parte frontal del producto
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Imagen que muestra cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado desde la parte frontal del producto.
      nota:
    Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente
Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Revise el recorrido del papel
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. Si el carro intenta moverse hacia el centro del producto, permita que se desplace hasta esa posición.
    Figura : El carro en su posición normal
    Fotografía del carro en su posición normal
  3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
      atención:
    Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
  5. Compruebe si hay papel o algún objeto que obstaculice el movimiento del carro de impresión.
      nota:
    Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  7. Introduzca la mano en el producto y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  12. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 3: Limpie los rodillos
Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de encendido () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. En la parte posterior del producto, presione la pestaña que se encuentra en la parte izquierda de la puerta de acceso posterior para liberarla. Tire de la puerta para extraerla del producto.
    Figura : Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Figura : Limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen de cómo limpiar los rodillos dentro de la puerta de acceso posterior
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
    Figura : Rodillos de la puerta de acceso posterior
    Fotografía de los rodillos de la puerta de acceso posterior
  9. Empuje con suavidad la puerta de acceso posterior dentro del producto hasta que encaje firmemente en su lugar.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.
Solución 4: Reinicie el producto
Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido () para encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Imprima un informe de autodiagnóstico. Consulte la sección sobre cómo usar estas soluciones al principio de este documento.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance a la siguiente solución.
Paso 3: Busque más información
Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Soporte técnico de HP para su producto y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Soporte y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
  nota:
Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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