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Impresoras HP DeskJet serie D2600 - Aparece el mensaje de error "Cartuchos con problemas" o "Cartuchos incompatibles" en el equipo con Windows, y las luces de estado de los cartuchos parpadean luego de su instalación

Este documento hace referencia a las impresoras HP DeskJet D2645, D2660, D2663, D2666, D2668 y D2680.
Aparece el mensaje de error “Cartucho con problemas” o “Cartucho incompatible” en el equipo con Windows luego de instalar un cartucho, y una o ambas luces de estado de los cartuchos de tinta comienzan a parpadear.
Paso 1: Asegúrese de que los cartuchos de tinta sean compatibles
Si hay un cartucho de tinta incorrecto instalado, aparece un error de cartucho.
  nota:
HP no puede garantizar la calidad de los cartuchos de tinta recargados o remanufacturados. Use cartuchos de tinta HP originales para obtener una buena calidad de impresión.
Visite HP SureSupply para verificar la compatibilidad de los cartuchos de tinta y tóner, o comprar cartuchos de repuesto y otros consumibles.
  1. De ser necesario, seleccione su país o región.
    Figura : Selector de país o región
    Seleccionar su país/región
  2. Siga las instrucciones de la pantalla para solicitar consumibles nuevos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora.
Los cartuchos y consumibles HP originales también pueden adquirirse en otras tiendas minoristas.
Antes de comenzar, asegúrese de que los cartuchos recién instalados sean compatibles con su impresora.
Continente americano y Asia Pacífico (excepto India, China y Japón)
Europa Occidental
África, CEI, Japón y Oriente Medio
China e India
Cartucho de tinta
HP 60
HP 300
HP 121
HP 818
Paso 2: Retire, examine y vuelva a colocar el cartucho de tinta
Es posible que el cartucho de tinta no logre establecer un buen contacto eléctrico con la impresora. Extraer y volver a instalar el cartucho de tinta puede ayudar.
  nota:
Si instaló dos cartuchos de tinta nuevos, siga estos pasos en ambos cartuchos.
  1. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  2. Abra la puerta de los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta.
    Imagen de la puerta de los cartuchos de tinta abierta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione el cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del cartucho para extraerlo de la ranura.
      atención:
    No deje los cartuchos de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho de tinta de su ranura.
      atención:
    No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta.
      Figura : Contactos eléctricos e inyectores
      Imagen de los contactos eléctricos y los inyectores.
    1. Contactos eléctricos de cobre
    2. Boquillas
  5. Compruebe que los contactos eléctricos no estén sucios.
  6. Retire cualquier cinta protectora que aún pudiera estar en los inyectores.
      atención:
    No intente quitar la banda eléctrica de cobre.
    Figura : Retire toda la cinta de protección transparente de los inyectores
    Imagen de la extracción de la cinta protectora de los inyectores.
  7. Encuentre el número en la etiqueta en la parte superior del cartucho de tinta.
      Figura : Número en la etiqueta del cartucho de tinta
      Imagen que muestra los números en los cartuchos de tinta.
    1. números del cartucho de tinta
  8. Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo de nuevo en su ranura. Presione el cartucho firmemente hasta que éste quede encajado en su sitio.
    • Inserte el cartucho de tinta tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
  9. Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo de nuevo en su ranura. Presione el cartucho firmemente hasta que éste quede encajado en su sitio.
    Figura : Ejemplo de cómo reinsertar el cartucho de tinta tricolor
    Ilustración de cómo reinsertar el cartucho de tinta
  10. Cierre la puerta de los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de tinta
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta de los cartuchos de tinta.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Limpie los contactos del cartucho de tinta
Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos del cartucho de tinta.
  nota:
No vuelva a insertar el cartucho de tinta hasta que se le indique.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas secos, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar los cartuchos de tinta)
        atención:
      No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de tinta. Estos productos pueden dañar el cartucho de tinta o la impresora.
  2. Si la impresora está apagada, presione el botón de Encendido para encenderla.
  3. Abra la puerta de los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
  4. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  5. Presione un cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del mismo para extraerlo de la ranura.
      atención:
    No extraiga ambos cartuchos de tinta al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos uno por uno. No deje un cartucho de tinta fuera de la impresora durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho de tinta por los lados.
    Figura : Sujete el cartucho de tinta por los lados
    Imagen del cartucho de tinta sostenido por sus costados
  7. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Limpie únicamente los contactos de color cobre.
      Figura : Limpie los contactos
      Imagen que muestra cómo limpiar los contactos.
    1. Contactos de color cobre
    2. Inyectores de tinta (no limpiar)
  9. Deje el cartucho de tinta en reposo durante 10 minutos para que el área que limpió se seque o utilice un bastoncillo nuevo para secarla.
  10. Sujete el cartucho de tinta con el logotipo de HP hacia arriba e insértelo de nuevo en su ranura. Presione el cartucho firmemente hasta que éste quede encajado en su sitio.
  11. Cierre la puerta de los cartuchos de tinta.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Repita los pasos de reinstalación y limpieza
Si el problema no se resuelve, repita los pasos que realizó anteriormente en este documento para volver a colocar y limpiar los contactos.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Sustituya el cartucho de tinta
Reemplace los cartuchos de tinta indicados por íconos de Nivel de tinta parpadeando en el panel de control de la impresora.
  nota:
Si no tiene un cartucho de tinta de repuesto disponible, aún así puede imprimir. Retire el cartucho de tinta con problemas e imprima con el cartucho de tinta que queda. Si extrae el cartucho de tinta tricolor, las impresiones se realizarán en escala de grises. Si retira el cartucho de tinta negro, el producto imprimirá más lentamente y los colores de las impresiones pueden diferir de los originales.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite hp.com/go/learnaboutsupplies, seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de los cartuchos de tinta.
    El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
    Figura : Abra la puerta de los cartuchos de tinta
    Imagen de cómo abrir la puerta de los cartuchos de tinta.
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Presione un cartucho de tinta levemente hacia abajo para liberarlo y luego tire del mismo para extraerlo de la ranura.
    Figura : Extraiga el cartucho de tinta
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho de tinta de su ranura.
  5. Retire el nuevo cartucho de tinta del embalaje y, a continuación, retire con cuidado la cinta de plástico tirando de la pestaña.
      atención:
    No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Tampoco vuelva a colocar cinta en los cartuchos de tinta. Si lo hace, puede ocasionar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.
    Figura : Retire la cinta de plástico
    Imagen de cómo extraer la cinta del cartucho de tinta nuevo
  6. Sujete el cartucho de tinta por los costados, con los inyectores apuntando hacia la impresora, e insértelo en la ranura identificada por color hasta que encaje en su lugar. Asegúrese de que el icono del cartucho coincida con el icono que se ve en la ranura.
    Figura : Ejemplo de cómo insertar el cartucho de tinta tricolor
    Ilustración que muestra la inserción del cartucho de tinta.
    • Inserte el cartucho de tinta tricolor en la ranura de la izquierda.
    • Inserte el cartucho de tinta negro en la ranura de la derecha.
    Figura : Ranuras de los cartuchos de tinta identificadas por color
    Imagen de los cartuchos de tinta y sus ranuras.
  7. Cierre la puerta de los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de los cartuchos de tinta
    Imagen que muestra cómo cerrar la puerta del cartucho de tinta.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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