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Monitores de pantalla plana HP y Compaq - Problemas de calidad de imagen

Este documento hace referencia a los problemas comunes de calidad de imagen que pueden producirse con los monitores de pantalla plana LCD. Utilice la información de las siguientes secciones para resolver el problema del monitor.

Un pequeño punto es demasiado brilloso u oscuro

Debido a la naturaleza de la tecnología LCD, es posible que algunos puntos (píxeles) no se vean correctamente. Si la pantalla tiene demasiados defectos de píxeles dentro de un área en particular, el usuario puede distraerse. Para obtener más información sobre defectos de píxeles, consulte la política de píxeles de HP.
Figura : Defectos de píxeles
Defectos de píxeles

Pantalla sin imagen o negro

La pantalla permanece sin imagen (negra) y no aparecen mensajes de error en la pantalla.
nota:
Si la pantalla está sin imagen o negra, pero aparece un mensaje de error sobre falta de señal, el problema podría estar relacionado con la señal de video. Para obtener más información, consulte El monitor de pantalla plana muestra mensajes sobre falta de señal, señal fuera de rango, modo de suspensión o ahorro de energía.
Figura : Pantalla sin imagen
Pantalla sin imagen
Para solucionar este problema, compruebe la alimentación del monitor, pruebe la conexión de video entre el equipo y el monitor para asegurarse de que esté conectado correctamente y conecte el monitor a otro equipo. Para obtener los pasos específicos, use el documento de soporte de HP Monitores LCD de pantalla plana HP - El monitor está sin imagen.

Texto poco claro e imágenes borrosas o estiradas

El texto está borroso, o los objetos son un poco borrosos en los bordes, se ven estirados y fuera de proporción.
Cuando esto sucede, es posible que la resolución de pantalla nativa del equipo no esté configurada. Cuando el hardware del monitor cambia el tamaño de la imagen, los bordes de los objetos presentados pueden volverse un poco borrosos cuando toda la imagen se amplía o se reduce para ajustarla a los bordes de la pantalla.
Figura : Imagen borrosa
Imagen borrosa en la pantalla nueva
Figura : Imagen correcta
Imagen borrosa en la pantalla nueva
Figura : Resolución demasiado baja - imagen estirada
Resolución incorrecta
Figura : Resolución correcta
Resolución correcta
nota:
Si se ve borroso solo cuando se utiliza un programa de software, por ejemplo, un juego, verifique que la resolución recomendada para el juego coincida con la resolución de pantalla.
Para solucionar los problemas de resolución, complete los pasos que se indican a continuación:
  1. Reinicie el equipo.
    Si este paso no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
  2. Pulse el botón Automático de la parte frontal del monitor para ejecutar el Ajuste automático.
  3. Use los botones del frente del monitor para abrir el menú en pantalla y seleccione Valores de fábrica o Predeterminados. Si la imagen sigue siendo incorrecta, vaya al siguiente paso.
  4. Encuentre la resolución de pantalla original. Puede encontrar la resolución nativa en los siguientes lugares:
    • En las especificaciones estampadas en la caja.
    • En el material impreso que vino con el monitor.
    • En las especificaciones del producto en el sitio web de HP.
    nota:
    Algunas resoluciones originales comunes son 800 x 600, 1024 x 768, 1440 x 900, 1920 x 1200 y 1680 x 1050.
  5. Cambie la resolución de pantalla para que coincida con la resolución original mediante estos pasos:
    • En Windows 10, busque y abra configuración de pantalla. Haga clic en Opciones avanzadas de pantalla y luego seleccione la resolución deseada.
    • En Windows 8, presione las teclas Windows + X. Haga clic en el Panel de control, busque el área de Apariencia y personalización y haga clic en Ajustar resolución de pantalla.
      Mueva la barra deslizante hasta establecer la resolución nativa del monitor y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    • En Windows 7, haga clic en Inicio , Panel de control, encuentre el área de Apariencia y personalización, y haga clic en Ajustar resolución de pantalla.
      Mueva la barra deslizante hasta establecer la resolución nativa del monitor y haga clic en Aceptar.
    Si no puede seleccionar la resolución original, continúe con el paso siguiente para actualizar los controladores para el adaptador de gráficos del equipo.
  6. Si tiene un equipo HP, actualice sus controladores de video desde el Sitio web de HP.
    De lo contrario, puede obtener los últimos controladores de video actualizados desde el sitio web del fabricante de hardware de video. La siguiente lista muestra algunos de los sitios web de hardware de video:
    • Busque las actualizaciones de controladores de video NVIDIA en el sitio web de NVIDIA.
    • Busque las actualizaciones de controladores de video AMD en el sitio web de AMD.
    • Busque descargas y soporte para video Intel en el sitio web de descargas de Intel.
  7. Tras actualizar los controladores de video, vuelva al paso 1 e intente cambiar nuevamente la resolución de pantalla.
    nota:
    Si no puede seleccionar la resolución original tras actualizar los controladores de video, es posible que el adaptador de gráficos del equipo no admita esa resolución y que deba actualizarse.
    Si actualizó los controladores de video, configure la resolución de pantalla correcta y, si el problema continúa, vaya al próximo paso.
  8. Si el equipo conectado al monitor está utilizando Windows 7, realice los siguientes pasos:
    1. Inicie el equipo en Modo seguro. Reinicie el equipo y pulse la tecla F8 varias veces una vez que aparezca la primera pantalla. Desde el menú Opciones avanzadas de Windows, seleccione Modo seguro y pulse Intro.
    2. Si el equipo conectado al monitor está utilizando Windows 8, consulte el documento de Modo seguro de Windows 8.
    3. Con el equipo en Modo seguro, pulse el botón Automático de la parte frontal del monitor para ejecutar el Ajuste automático nuevamente.
    4. Si la pantalla se muestra más nítida en Modo seguro, sin salir de dicho modo, reinstale los controladores del monitor desde el CD que vino con el monitor.
  9. Si la imagen continúa borrosa, es posible que deba llevar el monitor al servicio técnico.

La pantalla parpadea y la imagen es inestable

Si la pantalla parpadea, asegúrese de que la configuración de pantalla en Windows coincida con la resolución original y con la frecuencia de actualización del monitor. Puede encontrar la resolución original de un monitor de pantalla plana en la caja de embalaje, en las especificaciones o en el material impreso que vino con el monitor. Algunas resoluciones originales comunes son 800 x 600, 1024 x 768, 1920 x 1200 y 1680 x 1050. La frecuencia de actualización más común para los monitores LCD es de 60 Hz. Por lo general, esto no puede modificarse en los monitores de pantalla plana a través de la configuración “Plug and Play”. Sin embargo, si se está utilizando un software de video especial para aumentar o reducir la frecuencia de actualización, cámbiela para que coincida con las especificaciones predeterminadas de frecuencia de actualización del monitor.
nota:
Si la pantalla parpadea en Windows 10, por lo general es causado por aplicaciones incompatibles o los controladores de pantalla. Para averiguar si una aplicación o un controlador está causando el problema, compruebe si el Administrador de tareas parpadea. Luego, con base en esa información, necesitará desinstalar la aplicación o actualizar el controlador de pantalla.
Figura : Pantalla que parpadea
Pantalla que parpadea
  1. Para cambiar la configuración de resolución de pantalla y de frecuencia de actualización en Windows, siga estas indicaciones:
    • En Windows 10
      1. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y haga clic en Resolución de pantalla.
      2. En Personalizar su pantalla en la parte inferior, haga clic en Opciones avanzadas de pantalla.
      3. En Ajustes relacionados, haga clic en Propiedades del adaptador de pantalla.
      4. Seleccione la ficha Monitor.
      5. Debajo de Frecuencia de actualización de pantalla, seleccione otra frecuencia de actualización, si está disponible.
      6. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
    • En Windows 8
      1. Presione la tecla de Windows + X y haga clic en el Panel de control.
      2. Encuentre el área de Apariencia y personalización y haga clic en Ajustar resolución de pantalla.
      3. Mueva la barra deslizante hasta que la resolución de pantalla coincida con la resolución original.
      4. Haga clic en Configuración avanzada y, a continuación, en la ficha Monitor.
      5. Si no está seleccionada, seleccione la Frecuencia de actualización de la pantalla que coincida con el valor predeterminado para el monitor.
      6. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente.
    • En Windows 7
      1. Haga clic en Inicio y luego en Panel de control.
      2. Encuentre el área de Apariencia y personalización y haga clic en Ajustar resolución de pantalla.
      3. Mueva la barra deslizante hasta que la resolución de pantalla coincida con la resolución original.
      4. Haga clic en Configuración avanzada y, a continuación, en la ficha Monitor.
      5. Seleccione la Frecuencia de actualización de pantalla que coincida con la frecuencia predeterminada para el monitor (si aún no está seleccionada).
      6. Haga clic en Aceptar y, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar.
    Si no puede seleccionar la resolución original, continúe con el paso siguiente para actualizar los controladores para el adaptador de gráficos del equipo.
  2. Si tiene un equipo HP, actualice sus controladores de video desde el Sitio web de HP.
    También puede obtener los últimos controladores de video actualizados en el sitio web del fabricante del hardware de video. La siguiente lista muestra algunos de los sitios web de hardware de video:
    • Busque las actualizaciones de controladores de video NVIDIA en el sitio web de NVIDIA.
    • Busque las actualizaciones de controladores de video ATI en el sitio web de AMD.
    • Busque descargas y soporte para video Intel en el sitio web de descargas de Intel.
  3. Tras actualizar los controladores de video, vuelva al paso 1 e intente cambiar la resolución de pantalla nuevamente.
    nota:
    Si no puede seleccionar la resolución original tras actualizar los controladores de video, es posible que el adaptador de gráficos del equipo no admita esa resolución y que deba actualizarse.
    Si la pantalla continúa parpadeando tras configurar la resolución de pantalla original y la frecuencia de actualización, vaya al siguiente paso.
  4. Descargue e instale los controladores de tarjetas de video más recientes. Vuelva al paso 2 para ver las instrucciones.
    Si ya instaló los controladores de video más recientes en el paso 2, continúe con el paso siguiente.
  5. Revise las conexiones de los cables de video. Desenchufe el cable y revíselo para ver si está dañado. Si el cable está dañado, sustitúyalo por otro nuevo. Use cables de 3 metros (10 pies) de largo como máximo.
  6. Revise el entorno del monitor. Los monitores son sensibles a los campos magnéticos. Altavoces, luces fluorescentes, ventiladores, teléfonos móviles, radios y otros dispositivos eléctricos pueden estar causando el parpadeo del monitor. Aleje los dispositivos eléctricos del monitor temporalmente para comprobar si estaban produciendo un campo magnético que causaba el parpadeo.
  7. Si el monitor tiene más de un tipo de conexión disponible, como VGA, DVI o HDMI, pruebe con otro tipo de conexión.
  8. Para verificar si la señal de video del equipo es la causa del problema, conecte el monitor a otro equipo temporalmente, por ejemplo, a una notebook.
    Si el monitor no parpadea cuando se conecta a otro equipo, es posible que el hardware del adaptador de gráficos del primer equipo deba actualizarse para usar el monitor.

Varias líneas horizontales o verticales de colores en la pantalla

Se muestran varias líneas verticales en la pantalla.
Figura : Líneas verticales en la pantalla
Líneas verticales en la pantalla.
  1. Use los botones del frente del monitor para abrir el menú en pantalla y seleccione Valores de fábrica o Predeterminados.
    Si necesita ayuda para usar el menú en pantalla, consulte el manual de su monitor.
  2. Desconecte el cable de video entre el equipo y el monitor y revise los extremos para ver si tienen pines torcidos o rotos. Si alguna de las clavijas está dañada, sustituya el cable. De lo contrario, conecte firmemente el cable entre el equipo y el monitor.
  3. Si el monitor tiene más de un tipo de conexión disponible, como VGA, DVI o HDMI, pruebe con otro tipo de conexión.
  4. Si es posible, conecte el monitor a otro equipo. Si las líneas aparecen cuando el monitor está conectado al segundo equipo, el monitor podría estar dañado o defectuoso.
    Si las líneas desaparecen cuando el monitor está conectado a otro equipo, conecte el monitor al equipo original y continúe con el siguiente paso para actualizar los controladores de video.
  5. Si tiene un equipo HP, actualice sus controladores de video desde el Sitio web de HP.
    También puede obtener los últimos controladores de video actualizados en el sitio web del fabricante del hardware de video. La siguiente lista muestra algunos de los sitios web de hardware de video:
    • Busque las actualizaciones de controladores de video NVIDIA en el sitio web de NVIDIA.
    • Busque las actualizaciones de controladores de video AMD en el sitio web de AMD.
    • Busque actualizaciones de controladores de video S3 en el sitio web de S3 Graphics (en inglés).
    • Busque descargas y soporte para video Intel en el sitio web de descargas de Intel.
  6. Si actualizar los controladores no soluciona el problema, el adaptador de gráficos podría estar dañado.
    Por lo general, las tarjetas de video se dañan cuando la temperatura es demasiado alta por la acumulación de polvo en el área de los ventiladores. La limpieza adecuada de los componentes que se encuentran dentro del equipo, en especial de la tarjeta de gráficos, podría solucionar este problema.

La pantalla está descolorida

Toda la pantalla está descolorida.
Figura : Colores incorrectos
Colores incorrectos
Figura : Colores correctos
Resolución correcta
Para solucionar los problemas relacionados con colores incorrectos, complete los pasos que se indican a continuación:
  1. Compruebe las conexiones del cable de video y asegúrese de que no estén sueltas. Si el conector está suelto, apriete los tornillos de la conexión.
  2. Pulse el botón Automático o Selección automática del monitor.
  3. Pulse Menú y seleccione Valores de fábrica. Si la pantalla continúa descolorida, vaya al siguiente paso.
  4. Si el monitor tiene más de un tipo de conexión disponible, como VGA, DVI o HDMI, pruebe con otro tipo de conexión.
  5. Si es posible, conecte el monitor a otro equipo. Si los colores son incorrectos cuando el monitor se conecta al segundo equipo, el monitor podría estar dañado o defectuoso.
  6. Lleve la pantalla al servicio técnico.

Aparece un mensaje sobre falta de señal o señal fuera de rango

Cuando en la pantalla aparece este tipo de mensaje, el monitor no puede detectar o configurar la señal de video.
Para evitar ese tipo de error, asegúrese de que la señal de video que se envía desde el equipo (o desde otro reproductor de videos) sea compatible. Asegúrese de que el equipo no esté en modo de suspensión, verifique las conexiones de los cables, reinicie el monitor y asegúrese de que el equipo esté usando un modo de pantalla compatible. Para ver más información, consulte el documento de soporte de HP El monitor de pantalla plana muestra mensajes sobre falta de señal, señal fuera de rango, modo de suspensión o ahorro de energía.

Aparece un mensaje sobre el modo de ahorro de energía, hibernación o suspensión

Estos mensajes indican que el equipo envió una señal al monitor, que entra en el modo de energía baja. Los modos de ahorro de energía también pueden producirse si el monitor no recibe la señal de video por un tiempo prolongado.
Para sacar al equipo de ese modo, mueva el mouse o pulse la barra espaciadora. Si el equipo no se vuelve a activar, pulse el botón de suspensión en el teclado. Es posible que deba pulsar el botón de Suspensión del teclado dos veces. Si el equipo sigue sin activarse, pulse el botón de Encendido en la carcasa del equipo durante un segundo y suéltelo. Para obtener más información acerca de estos mensajes, consulte el documento de soporte de HP El monitor de pantalla plana muestra mensajes sobre falta de señal, señal fuera de rango, modo de suspensión o ahorro de energía.

Consejos para la solución de problemas de calidad de imagen de la pantalla

Los siguientes son algunos pasos generales de solución de mala calidad de pantalla.
nota:
Si la pantalla parpadea en Windows 10, por lo general es causado por aplicaciones incompatibles o los controladores de pantalla. Para averiguar si una aplicación o un controlador está causando el problema, compruebe si el Administrador de tareas parpadea. Luego, con base en esa información, necesitará desinstalar la aplicación o actualizar el controlador de pantalla.
Los síntomas tales como bordes negros alrededor de la imagen, imagen borrosa, sombras, imagen estirada, problemas de reproducción de video y muchos otros con frecuencia se pueden solucionar a través de los siguientes procedimientos:
  1. Pulse el botón Automático o Selección automática del monitor.
  2. Pulse Menú y seleccione Valores de fábrica.
  3. Si el monitor tiene más de un tipo de conexión disponible, como VGA, DVI o HDMI, pruebe con otro tipo de conexión.
  4. Configure la resolución de video del equipo para que coincida con la resolución de pantalla nativa del monitor. Podrá encontrar la resolución de pantalla nativa del monitor en la caja en la que venía el monitor, en la guía del usuario o en las especificaciones del producto. Para cambiar la resolución de pantalla, siga estos pasos:
    1. En Windows 8, pulse la tecla de Windows + X, haga clic en Panel de control, busque el área de Apariencia y personalización y luego haga clic en Ajustar resolución de pantalla.
      En Windows 7, haga clic en Inicio , Panel de control y Ajustar resolución de pantalla en Apariencia y personalización.
    2. Mueva la barra deslizante hasta establecer la resolución nativa del monitor y haga clic en Aceptar.
      Si la resolución de pantalla original no es uno de los valores que puede seleccionar o si el problema continúa, vaya al próximo paso.
  5. Asegúrese de tener los controladores de video más recientes en su equipo. Descargue e instale los controladores de video más recientes para el adaptador de gráficos instalado en el equipo. La actualización de los controladores de video puede solucionar muchos tipos de problemas de calidad de imagen, especialmente en los juegos. La actualización de los controladores de video puede proporcionar resoluciones de pantalla adicionales que podrían coincidir mejor con su monitor.
    Si tiene un equipo HP, actualice sus controladores de video desde el Sitio web de HP. También puede obtener los últimos controladores de video actualizados en los sitios web de los fabricantes de hardware de video. La siguiente lista muestra algunos de los sitios web de hardware de video:
    • Busque las actualizaciones de controladores de video NVIDIA en el sitio web de NVIDIA.
    • Busque las actualizaciones de controladores de video AMD en el sitio web de AMD.
    • Busque actualizaciones de controladores de video S3 en el sitio web de S3 Graphics (en inglés).
    • Busque descargas y soporte para video Intel en el sitio web de descargas de Intel.
  6. Ajuste el brillo, los colores, la posición de la imagen y el contraste mediante los botones del menú en pantalla del monitor. Puede encontrar la información de ajuste de imagen en la Guía de usuario del monitor o en el documento de soporte en línea "Uso y ajuste del monitor".
  7. Si no puede ajustar la imagen para solucionar el problema, cambie el cable de video por uno más corto para comprobar si el problema está relacionado con la potencia de la señal de video. Si la imagen mejora cuando se reemplaza el cable, utilice un cable de mejor calidad.
  8. Si continúa el problema de calidad de imagen, es posible que el monitor esté defectuoso. Algunos síntomas de calidad de imagen que indican un error de hardware son:
    • Líneas rojas, verdes o azules fijas que atraviesan la pantalla. Esto indica que se ha roto un trazo terrestre: reemplace la pantalla.
    • El monitor no puede mostrar rojo, verde o azul, ni siquiera desde el menú en pantalla. Esto indica un error de la placa base: sustituya el monitor o el adaptador de gráficos.
    • Franjas o bandas grises permanentes que atraviesan la pantalla. Este defecto es más visible cuando se muestra un fondo de pantalla blanco. Este síntoma indica que el filtro de polarización está dañado o no está alineado correctamente.

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