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Detalles y más información están disponibles en el Boletín de Seguridad.

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Impresoras HP LaserJet Pro series M14-M17 - Luces parpadeantes

Este documento es para las impresoras HP LaserJet Pro M15a, M15w, M16a, M17a y M17w.

Las siguientes secciones describen los errores indicados por las luces parpadeantes (brillantes) que se ven en el panel de control de la impresora, seguidas de las soluciones para cada error. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el panel de control y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Botón y luz de Conexión inalámbrica

Luz de Atención

Botón y luz de Encendido

Botón de Reanudar/Cancelar

La luz de Atención parpadea

La luz de Atención

parpadea cuando la impresora se encuentra en un estado de error.

La luz de atención parpadea y aparece “Puerta frontal abierta”

Esto ocurre cuando la puerta de acceso al cartucho de tóner está abierta o no está totalmente cerrada. Para resolver el error, abra la puerta de acceso del cartucho de tóner y vuelva a cerrarla por completo.

Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tóner

La luz de atención parpadea y aparece “Sin papel”

Esto ocurre cuando la bandeja de entrada está vacía. Para resolver el error, cargue papel en la bandeja de entrada. Para obtener más información sobre cómo cargar papel, consulte Carga de papel y sobres.

La luz de atención parpadea y aparece un mensaje de atasco de papel

Esto puede ocurrir si hay papel atascado dentro de la impresora. Puede aparecer uno de los siguientes mensajes en la pantalla del equipo:

Atasco de papel en impresora
Atasco de papel en bandeja
Atasco de papel en bandeja de salida

Ubique y retire todo el papel atascado de la impresora, o reiníciela si no hay atascos. Para obtener más información acerca de cómo resolver problemas de atasco de papel, consulte Error de atasco de papel.

La luz de atención parpadea y aparece “Falta tóner” o “Error de memoria de consumibles”

Esto ocurre si falta el cartucho de tóner o no está instalado correctamente. Para solucionar el problema, instale el cartucho de tóner correctamente.

Paso 1: Examine el área del cartucho de tóner

Abra la puerta de acceso del cartucho de tóner y luego asegúrese de que el cartucho de tóner esté instalado correctamente. Retire el cartucho de tóner y luego deslícelo en la ranura hasta que quede bien encajado.

Para obtener más información sobre cómo extraer e instalar el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz atención parpadea y aparece “Cartucho bajo”

Esto ocurre cuando el cartucho de tóner está bajo. Presione el botón de Reanudar/Cancelar

para continuar imprimiendo con el cartucho de tóner actual. Cuando la calidad de impresión sea inaceptable, sustituya el cartucho de tóner.

nota:
No necesitará sustituir el cartucho de tóner hasta que la calidad de impresión se vuelva inaceptable.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner con nivel bajo

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz de atención parpadea “Cartucho muy bajo”

Esto ocurre cuando el cartucho de tóner está muy bajo. Presione el botón de Reanudar/Cancelar

para continuar imprimiendo con el cartucho de tóner actual. Cuando la calidad de impresión sea inaceptable, sustituya el cartucho de tóner.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner con nivel muy bajo

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz de atención parpadea y aparece “Cartucho protegido de HP instalado”

Esto ocurre cuando el cartucho de tóner ha sido protegido en otra impresora. Para solucionar el problema, reinstale el cartucho de tóner.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz atención parpadea y aparece “Cartucho incompatible”

Esto ocurre cuando el cartucho de tóner no es compatible con la impresora. Para solucionar el problema, reinstale el cartucho de tóner.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner

Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz atención parpadea y aparece “Cartucho no autorizado”

Esto ocurre cuando el cartucho de tóner no está autorizado. Para resolver el error, reemplace el cartucho de tóner por un cartucho de tóner genuino de HP.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner

Sustituya el cartucho de tóner por un cartucho de tóner genuino de HP.

Para obtener más información sobre cómo sustituir el cartucho de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

La luz de atención parpadea y aparece “Tamaño de papel incompatible”

Esto puede ocurrir si el papel cargado en la bandeja de entrada no es el tamaño correcto para el trabajo de impresión. Para resolver el error, cargue papel de tamaño adecuado en la bandeja de entrada o cambie los ajustes de impresión para que sean compatibles con el tipo de papel cargado en la bandeja.

Para obtener más información acerca de cómo resolver el mensaje de Tamaño de papel incompatible, consulte Error "Papel incompatible" (Windows) o Error “Papel incompatible” (Mac), según su sistema operativo.

La luz de atención parpadea y aparece “Instrucciones para impresión por ambas caras”

Esto ocurre cuando la impresora está procesando un trabajo de impresión a doble cara manual y no puede completar el trabajo de impresión hasta que se cargue la bandeja de entrada.

Para finalizar el trabajo de impresión, retire la pila de páginas impresas de la bandeja de salida y luego cargue la pila con la cara impresa hacia abajo y el borde superior de la pila hacia la impresora. Presione el botón Reanudar/Cancelar

para imprimir la segunda cara del trabajo.

La luz de conexión inalámbrica parpadea

La luz de Conexión inalámbrica

parpadea si la conexión se está configurando o si la impresora no puede encontrar una señal inalámbrica o no puede conectarse a la red.

Paso 1: Espere hasta que la impresora establezca una conexión

La luz de Conexión inalámbrica parpadea cuando la impresora intenta conectarse al enrutador inalámbrico o punto de acceso. Espere unos minutos y vuelva a verificar la luz.

Si la luz de la Conexión inalámbrica está encendida y fija, la impresora está conectada y no necesita hacer nada más.
Si la luz de Conexión inalámbrica aún parpadea, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Verifique si hay problemas con la red inalámbrica

Los siguientes factores pueden hacer que la impresora pierda la conexión inalámbrica:

La conexión de red ya no está activa o la señal tiene poca fuerza.
La impresora pasa al modo de suspensión o espera.
La impresora está demasiado lejos o demasiado cerca del enrutador inalámbrico. La distancia recomendada entre la impresora y el enrutador es de 1 m a 1,5 m (3 a 5 pies).
Un firewall impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.
Un dispositivo cercano que emite señales de radio (como un microondas o un teléfono inalámbrico) puede interferir con la conexión inalámbrica.
Una VPN (red privada virtual) impide que la impresora acceda al equipo y a la red inalámbrica.

Compruebe la luz de conexión inalámbrica después de corregir todos los elementos en la lista.

Si la luz de la Conexión inalámbrica está encendida y fija, la impresora está conectada y no necesita hacer nada más.
Si la luz de Conexión inalámbrica aún parpadea, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Conecte la impresora a su red

Para obtener más información sobre cómo conectar la impresora a una red inalámbrica instalando el software de la impresora, consulte Configuración de impresora inalámbrica (Windows) o Configuración de impresora inalámbrica (Mac), según su sistema operativo.

Las luces de Atención y Preparada están encendidas

Esto sucede cuando la impresora se encuentra en un estado de error grave.

Paso 1: Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para borrar el error.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Conecte la impresora directamente a una toma eléctrica

Enchufe la impresora directamente a una toma eléctrica para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.

Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión o enchufes múltiples.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.

Intente imprimir. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Las luces de Atención y Preparada parpadean

Esto sucede cuando la impresora está demasiado caliente para continuar imprimiendo. Para reanudar la impresión, espere a que se enfríe la impresora.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.