Verifique los siguientes elementos para detectar y solucionar problemas comunes de conexión, dependiendo de su tipo de conexión.
Para obtener más información, vaya a la página de
Soporte al cliente de HP e introduzca el modelo de su impresora. Busque el documento sobre cómo instalar su impresora en una conexión cableada o inalámbrica, o sobre los mensajes de error que aparecen.
Conexión de red inalámbrica
Use estas recomendaciones y procedimientos para prevenir y solucionar problemas de conectividad inalámbrica.
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Reinicie la impresora y el equipo: Reiniciar el equipo y la impresora puede eliminar condiciones de error.
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Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red: En la impresora, asegúrese de que la luz junto al ícono de Conexión inalámbrica
quede encendida o parpadee. Abra el menú de la Red inalámbrica para asegurarse de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo.
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Acerque la impresora al enrutador: Coloque la impresora y el equipo más cerca del enrutador inalámbrico, a una distancia máxima de 6 pies (1,8 m). Las señales inalámbricas son más débiles si la impresora y el enrutador están separados por una distancia mayor.
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Conecte la impresora a la red manualmente: Muchas impresoras HP tienen un Asistente de instalación inalámbrica en los menús de configuración de red o configuración inalámbrica en el panel de control de la impresora. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para conectar la impresora a la red.
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Reinicie el enrutador: Si la conexión inalámbrica es lenta o intermitente, reinicie el enrutador. Consulte al fabricante del enrutador, al proveedor de servicios de Internet o al administrador de la red para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar el enrutador.
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Verifique la configuración de la banda del enrutador: Muchos enrutadores funcionan en bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5,0 GHz, pero no todas las impresoras HP son compatibles con ambas bandas. Asegúrese de que la banda de 2,4 GHz del enrutador esté encendida y transmitiendo. Si el enrutador transmite por separado a los nombres de red (SSID) de cada banda, conecte la impresora al SSID con la banda de 2,4 GHz.
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Verifique su software de firewall: Es posible que su software de firewall no permita que la impresora obtenga acceso al equipo. Elija las opciones Aceptar o Permitir en los mensajes del firewall que aparecen durante la descarga e instalación del software de la impresora. También puede configurar el software para permitir las instalaciones y las descargas de HP.
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Verifique si hay obstrucciones entre la impresora y el enrutador: Quite los objetos de metal que se interpongan entre la impresora, el equipo y el punto de acceso (enrutador). Objetos como refrigeradores o estantes de metal pueden interferir con las señales inalámbricas.
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Verifique si hay otros dispositivos que emitan señales de radio e inalámbricas: Aleje de la impresora cualquier dispositivo que emita señales de radio, como hornos microondas o teléfonos inalámbricos.
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Configure la dirección IP en la impresora: La impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel de control para ingresar una dirección IP válida para usar en su red de área local.
Conexión cableada (Ethernet)
Use estos consejos y procedimientos para prevenir y solucionar problemas de conectividad en redes cableadas.
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Reinicie la impresora y el equipo: Al reiniciar el equipo y la impresora, puede eliminar condiciones de error.
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Verifique la conexión de red: Confirme que su impresora esté conectada a la red cableada; para ello, verifique el cable y las luces del puerto Ethernet
de la impresora. Cuando el cable está conectado, la luz de enlace verde debe quedar encendida y la luz de actividad naranja debe parpadear.
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Revise el cable: Examine el cable Ethernet conectado a la parte posterior de la impresora y asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son parecidos pero de tamaños diferentes).
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Cable Ethernet
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Cable telefónico
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Vuelva a conectar el cable: Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet en la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable en otro puerto válido del enrutador.
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Use otro cable: Haga la conexión con otro cable Ethernet.
Conexión USB
Use estos consejos y procedimientos para ayudar a prevenir y solucionar problemas de conectividad USB.
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Reinicie la impresora y el equipo: Al reiniciar el equipo y la impresora, puede eliminar posibles condiciones de error.
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Vuelva a conectar el cable: Desconecte y vuelva a conectar el cable USB a la impresora y al equipo.
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Conecte a un puerto USB diferente: Conecte el cable a un puerto USB diferente en el equipo.
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Desconecte desde un concentrador USB o una base de acoplamiento: Si está utilizando un concentrador USB o una base de expansión, pruebe a conectar el cable directamente al equipo.
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Intente utilizar otro cable USB: Use otro cable USB. HP admite cables USB de hasta 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
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Desconecte los demás dispositivos USB: Si tiene varios dispositivos conectados por USB, por ejemplo otra impresora, es posible que el equipo no suministre suficiente energía a todos los puertos USB y que no detecte todos los dispositivos. Desconecte cualquier otro dispositivo USB que no esté en uso.
Acciones
y luego al equipo.
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y luego haga clic en Desde escáner o cámara.
y luego seleccione Configuración.
y luego haga clic en Imprimir.
, y luego haga clic en Eliminar dispositivo o Desinstalar dispositivo.
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