No se puede imprimir en color en determinadas impresoras HP DeskJet, ENVY y OfficeJet (Windows)
Después de configurar la impresora con HP Easy Start o la aplicación HP Smart, la impresora imprime solo en blanco y negro cuando desea imprimir en color. La opción de cambiar a impresión a color tampoco aparece en el menú Preferencias de impresión.
Como solución alternativa, elimine la impresora de Impresoras y escáneres, y luego cree una conexión para el puerto de la impresora TCP/IP con la dirección IP de la impresora.
Este documento es válido para las siguientes impresoras lanzadas antes de 2016:
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Serie de impresoras |
Nombre de la impresora |
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DeskJet series 1110, 2130 |
DeskJet 1110, 1111, 1112 Deskjet 2130, 2131, 2132, 2134, 2136 DeskJet 1112 |
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DeskJet serie 3630 |
DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639 |
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DeskJet GT series 5810, 5820 |
DeskJet GT 5810, 5811 DeskJet GT 5820, 5821, 5822 |
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DeskJet Ink Advantage series 1110, 2130 DeskJet Ink Advantage series 3630, 3830 DeskJet Ink Advantage series 4530, 4670 DeskJet Ink Advantage series 5570, 5640 |
DeskJet Ink Advantage 1115, 1118 HP DeskJet Ink Advantage 2134, 2135, 2136, 2138 DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638 HP DeskJet Ink Advantage 3835, 3836, 3838 HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538 HP DeskJet Ink Advantage 4675, 4676, 4678 DeskJet Ink Advantage 5575 DeskJet Ink Advantage 5645 |
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DeskJet Ink Advantage Ultra serie 4720 |
DeskJet Ink Advantage Ultra 4729 |
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ENVY series 4510, 4520 ENVY series 5540, 5640, 5660 ENVY serie 7640 |
ENVY 4511, 4512, 4513, 4516 ENVY 4520, 4521, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528 ENVY 5540, 5541, 5542, 5543, 5544, 5545, 5546, 5547, 5548, 5549 ENVY 5640, 5642, 5643, 5644, 5646 ENVY 5660, 5661, 5664, 5663, 5665 ENVY 7640, 7643, 7644, 7645 |
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OfficeJet serie 3830 OfficeJet serie 4650 OfficeJet serie 5740 OfficeJet series 6810, 6820 |
OfficeJet 3830, 3831, 3832, 3833, 3834, 3835, 3836 OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657, 4658 OfficeJet 5740, 5741, 5742, 5743, 5744, 5745, 5746 Officejet 6812, 6815, 6820 |
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OfficeJet serie 7510 de formato ancho |
OfficeJet 7510 de formato ancho |
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Officejet serie 8040 |
OfficeJet 8040 |
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OfficeJet Pro series 6230 y 6830 |
OfficeJet Pro 6230 OfficeJet Pro 6830, 6835 |
Realice el siguiente procedimiento en el orden que se presenta. Use la impresora después de cada paso para ver si el problema se ha resuelto.
Hallar la dirección IP de una impresora HP
Encuentre la dirección IP de la impresora en la aplicación HP Smart, en el panel de control de la pantalla táctil (si es compatible), o imprimiendo una página de información. Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un número de identificación asignado automáticamente por su enrutador y necesario para conectarse a Internet.
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Asegúrese de que la impresora esté conectada a Internet. Si está utilizando la aplicación HP Smart, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la misma red que la impresora.
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Busque la dirección IP de la impresora.
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Aplicación HP Smart: En la pantalla de inicio de la aplicación, haga clic en la imagen de su impresora y, luego, en Información de red para encontrar la dirección IP.
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Impresoras con panel de control con pantalla táctil: En el panel de control, abra el menú Resumen de conexión inalámbrica o Configuración de red para encontrar la dirección IP.
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Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: En el panel de control, presione el botón Información
para imprimir un informe de información y luego busque la dirección IP en la copia impresa. La impresión de informes desde el panel de control puede variar según el modelo de la impresora.
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Desconectar la impresora (Windows)
Desconectar la impresora y sus controladores del equipo puede ayudar a eliminar los estados de error o las instalaciones parciales.
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Para conexiones USB, desconecte el cable de la impresora.
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Apague la impresora.
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En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.
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Busque y seleccione el nombre de su impresora en la lista.
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Haga clic en Eliminar o quitar dispositivo > Sí.
Crear una conexión para el puerto TCP/IP en la impresora (Windows)
Use la dirección IP de su impresora para crear una conexión para el puerto TCP/IP, lo que puede ayudar a solucionar problemas comunes de controlador.
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Una vez que el equipo encuentra las impresoras disponibles, haga clic en Agregar manualmente, o La impresora deseada no aparece en la parte inferior de los resultados de la búsqueda. Es posible que deba esperar unos minutos antes de que aparezca una de estas opciones.
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En la ventana Agregar impresora, seleccione Agregar una impresora por medio de una dirección de IP o un nombre de host, y haga clic en Siguiente.
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Ingrese la dirección IP de su impresora, cambie el nombre del puerto a algo que pueda reconocer fácilmente, y luego haga clic en Siguiente.
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Si aparece la pantalla Instalar el controlador de la impresora, haga clic en hp, seleccione el nombre de su serie de impresoras de la lista, y luego haga clic en Siguiente.
Por ejemplo, si tiene una impresora HP ENVY 4526, seleccione HP ENVY serie 4520.
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Cuando se le indique que elija una versión del controlador, seleccione Usar el controlador actualmente instalado (recomendado), y luego haga clic en Siguiente.
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Guarde o cambie el nombre de la impresora, y luego haga clic en Siguiente para instalar los controladores de impresión.
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Después de agregar la impresora, haga clic en Finalizar para cerrar la ventana de configuración.
Verificar la configuración de impresión
Antes de enviar un trabajo de impresión, asegúrese de que la impresión a color esté seleccionada en la aplicación HP Smart o en el menú de preferencias de impresión.
Verifique la configuración del color de impresión en la aplicación HP Smart (Windows)
Compruebe la configuración del color de impresión en la aplicación HP Smart.
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En la lista de ajustes de impresión, haga clic en Más configuraciones.
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En Modo de color, asegúrese de que En color esté seleccionado.
Verificar la configuración de color en las preferencias de impresión (Windows)
Verifique la configuración de color de impresión en el menú de preferencias de impresión.
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En la pestaña Papel/Calidad, confirme que Color está seleccionado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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