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Impresoras HP: no se puede iniciar sesión ni crear una cuenta en HP Smart

Después de abrir la aplicación HP Smart, no se puede iniciar sesión ni crear una cuenta en HP Smart. Lea la sección que corresponda al sistema operativo de su equipo o dispositivo móvil.

No se puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart (Android)

Si no puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart para Android, solucione el problema leyendo la sección correspondiente al navegador predeterminado de su dispositivo.

Problemas de inicio de sesión en Google Chrome o el navegador de Huawei (aplicación HP Smart)

En su dispositivo Android o Chromebook, asegúrese de que el navegador y la aplicación HP Smart estén actualizados y abra manualmente el navegador dentro de la aplicación HP Smart.

Reinicie su dispositivo móvil o Chromebook y asegúrese de que esté conectado a Internet.
Compruebe si hay actualizaciones en la tienda de aplicaciones.
- Para dispositivos móviles con el navegador de Huawei, siga estos pasos.
- Para dispositivos móviles con el navegador Chrome, vaya a Chrome (en inglés) en la Google Play Store y haga clic en Actualizar si hay actualizaciones disponibles.
- Para Chromebooks, vaya a HP Smart (en inglés) en la Google Play Store y actualice la aplicación a la versión 8.9.0.58 o posterior.
Abra la aplicación HP Smart y toque Configuración de la aplicación > Iniciar sesión.
Toque el icono de Menú en la parte superior derecha y luego Abrir en Chrome o Abrir en navegador.
Inicie sesión o cree una cuenta.
- Si puede iniciar sesión, ha terminado de solucionar el problema.
- Si no puede iniciar sesión o crear una cuenta, siga estos pasos.
- Si recibe un mensaje Algo salió mal o La cuenta ya existe después de crear una cuenta, cierre y vuelva a abrir la aplicación. Seleccione Iniciar sesión e introduzca sus credenciales. Si el problema persiste, continúe con estos pasos.
Instale la aplicación Firefox desde la tienda de aplicaciones.
Cambie el navegador predeterminado a Firefox.
1. En Android, abra la aplicación Ajustes.
2. Busque y abra el menú de Aplicaciones predeterminadas o Navegador predeterminado, y seleccione Firefox en la lista.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.
Una vez que se haya completado la configuración de la impresora y pueda iniciar sesión, vuelva a cambiar el navegador predeterminado a la opción que prefiera.

Problemas de inicio de sesión en el navegador de Samsung (aplicación HP Smart)

Para dispositivos móviles con el navegador de Samsung, cambie la configuración de privacidad del navegador para permitir que la aplicación HP Smart abra una ventana en el navegador.

Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectado a Internet.
Abra el navegador Samsung y toque el icono de Menú en la parte inferior derecha.
Toque Privacidad y desactive Bloquear ventanas emergentes.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.
- Si puede iniciar sesión, ha terminado de solucionar el problema.
- Si no puede iniciar sesión o crear una cuenta, siga estos pasos.
Instale la aplicación Firefox desde la tienda de aplicaciones.
Cambie el navegador predeterminado a Firefox.
1. En Android, abra la aplicación Ajustes.
2. Busque y abra el menú de Aplicaciones predeterminadas o Navegador predeterminado, y seleccione Firefox en la lista.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.
Una vez que se haya completado la configuración de la impresora y pueda iniciar sesión, vuelva a cambiar el navegador predeterminado a la opción que prefiera.

Problema de inicio de sesión en otros navegadores (aplicación HP Smart)

Para el resto de navegadores con el problema de inicio de sesión, cambie temporalmente el navegador predeterminado a Firefox e inicie sesión en la aplicación HP Smart.

Reinicie su dispositivo móvil y asegúrese de que esté conectado a Internet.
Instale la aplicación Firefox desde la tienda de aplicaciones.
Abra la aplicación Ajustes de Android y, a continuación, busque y abra Aplicaciones predeterminadas o Navegador predeterminado.
Seleccione Firefox en la lista de navegadores disponibles.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.
Cambie el navegador predeterminado de Android a la opción que prefiera.

No se puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart (iOS, iPadOS)

Después de iniciar sesión en su cuenta de HP Smart, aparece un mensaje Algo salió mal o falla el inicio de sesión. Borre las cookies, los ajustes y los datos de Safari, o utilice AirPrint como solución alternativa.

Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión en su cuenta de HP Smart de nuevo.
- Si aparece un mensaje Algo salió mal, continúe con estos pasos.
- Si el mensaje no aparece, use AirPrint de Apple como solución temporal para usar la impresora. Vaya a Configuración de la impresora HP (AirPrint de Apple para iPhone, iPad) para obtener más información.
En el dispositivo, toque Ajustes y, luego, Safari.
En la sección Privacidad y seguridad, desactive Bloquear todas las cookies.
Abra la aplicación Safari y acceda al sitio web HP Smart.
En la ventana del navegador, haga clic en Iniciar sesión para abrir la página web de inicio de sesión. No inicie sesión en su cuenta todavía.
Vuelva a Ajustes > Safari y toque Borrar historial y datos de sitios web.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

No se puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart (macOS)

Si no puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart para macOS, fuerce el cierre del navegador de Internet y cambie el navegador predeterminado a Safari, o utilice un controlador de impresión de macOS integrado como solución alternativa.

Asegúrese de que el ordenador está conectado a Internet y de que el navegador predeterminado está actualizado.
Haga clic en el icono de Apple y luego en Forzar cierre.
Seleccione el nombre de su navegador, como Safari o Chrome, y luego haga clic en Forzar cierre.
Haga clic en Forzar cierre de nuevo para confirmar.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación HP Smart.
Inicie sesión o cree una cuenta de HP Smart.
- Si puede iniciar sesión, no tiene que hacer nada más.
- Si no puede iniciar sesión, cierre la aplicación HP Smart y continúe con estos pasos.
Haga clic en el icono de Spotlight y luego busque y abra Ajustes del sistema o Preferencias del sistema.
En Escritorio y Dock o Configuración general, seleccione Safari en el menú desplegable Navegador web predeterminado.
Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.
- Si puede iniciar sesión, ha terminado de solucionar el problema. Cambie el navegador predeterminado a la opción que prefiera.
- Si no puede iniciar sesión, reinicie el ordenador. Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión o cree una cuenta.

Si el problema persiste, utilice los controladores de impresión integrados de Apple como solución alternativa. Vaya a Configuración de la impresora HP (controlador incorporado en Mac) para obtener más información.

No se puede iniciar sesión en la aplicación HP Smart (Windows)

Después de iniciar sesión en su cuenta de HP Smart, aparece una ventana emergente Abrir HP Smart en el navegador web o el inicio de sesión falla. Permita abrir la aplicación HP Smart en la ventana emergente o utilice HP Easy Start como solución alternativa.

Abra la aplicación HP Smart e inicie sesión en su cuenta de HP Smart de nuevo.
- Si no aparece la ventana emergente y el problema de inicio de sesión persiste, continúe con estos pasos.
- Si aparece una ventana emergente Abrir HP Smart, active Permitir siempre para evitar que vuelva a aparecer y, a continuación, haga clic en Abrir o Abrir HP Smart.
  
  Nota:
  Si selecciona Cancelar, no se podrá iniciar sesión.
Como solución alternativa, descargue HP Easy Start en 123.hp.com/setup.
Abra HP Easy Start, siga las instrucciones y seleccione Software y controladores completos como solución de software.