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Equipos HP — Aparece un error de disco duro antes de que el equipo se inicie en Windows 10

En el inicio, aparece un mensaje de Error de disco duro.

Este mensaje de error puede indicar un problema con sectores, datos o discos físicos en la unidad de disco duro.

Pantalla del mensaje de Error de disco duro

Si se muestra este mensaje de error, realice una prueba de diagnóstico del disco duro para verificar el estado de la unidad.

Realización de pruebas de disco duro en HP PC Hardware Diagnostics

Hay seis pruebas de disco duro. Realice primero la Prueba rápida (dos a tres minutos). Si la Prueba rápida no detecta ningún problema, ejecute la Prueba exhaustiva (dos horas o más). Puede ejecutarse una vez o repetidamente hasta que se produzca un error.

Siga estos pasos para ejecutar la Prueba corta del disco duro:

  1. En el menú Pruebas de componentes, haga clic en Disco duro > Prueba rápida.

    Selección de la Prueba rápida de la unidad de disco duro
  2. Haga clic en Ejecutar una vez. Comenzará la Prueba rápida.

  3. Si el equipo tiene más de una unidad de disco duro, haga clic en la unidad que desea probar. Para probar todas las unidades de disco duro, seleccione Probar todos los discos duros.

    Cuando se complete la prueba, la pantalla mostrará los resultados. Los resultados de las pruebas también están disponibles en los Registros de pruebas en el menú principal.

  4. Si el disco duro supera la Prueba rápida, pero sigue habiendo un problema con el disco duro, ejecute la Prueba exhaustiva. Esta prueba incluye verirficación SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo. Para ejecutar estas pruebas de manera individual, selecciónelas en el menú de pruebas de disco duro.

  5. Si la unidad de disco duro falla en una prueba, haga clic en Solucionar problemas.

  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para tratar de resolver el problema, luego, haga clic en .

  7. Si el problema no se resolvió, haga clic en para comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de HP.

  8. Anote o copie el ID de la falla (código de 24 dígitos) y el ID del producto para tenerlos a mano cuando se comunique con el Servicio de Atención al Cliente de HP. La información también está disponible en Registros de pruebas en el menú principal.

  9. Si su equipo está en línea, haga clic en SIGUIENTE para visitar el sitio web de Servicio de Atención al Cliente de HP.

    Si su equipo está sin conexión, utilice su dispositivo móvil para escanear el código QR y acceder al Servicio de Atención al Cliente de HP.

Examinar los resultados de la prueba del disco duro

Cuando finaliza la prueba del disco duro, aparece un mensaje que indica las acciones realizadas.

Resultado de la prueba

Acción sugerida

Prueba del disco duro — Pasó

Use el equipo con normalidad.

Se encontró y se reparó un problema

Use el equipo con normalidad.

Se encontró y se reasignó un sector dañado

Reinicie el equipo.

  • Si aparece otro mensaje de error, vuelva a ejecutar la prueba de la unidad de disco duro.

  • Si no aparece ningún mensaje de error, use el equipo con normalidad.

Aparece un mensaje de error específico y un código de ID de falla de 24 dígitos

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP.

Aparece el mensaje de error Smart check: NO INSTALADO | Short DST: se muestra NO INSTALADO

Vuelva a cargar los ajustes predeterminados de la Configuración del BIOS.

Lea el documento específico de HP para su producto y luego siga los pasos de la sección Vuelva a cargar los ajustes predeterminados de la Configuración del BIOS.

Después de volver a cargar la configuración predeterminada del BIOS, vuelva a ejecutar la prueba de diagnóstico del disco duro. Si aparece de nuevo el error No INSTALADO, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de HP.

Póngase en contacto con HP para obtener una prueba de disco duro fallida

Si la prueba del disco duro falla, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos) y comuníquese con el servicio de atención al cliente de HP.

Nota:

El ID de falla también está disponible en los Registros de pruebas en el menú principal.

Resultados de la prueba de disco duro que indican una falla

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