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No se encuentra la impresora HP durante la instalación del controlador (Windows, Mac)

El software HP no puede acceder a su impresora durante el proceso de configuración de la conexión con un equipo con Windows o macOS.

Podría aparecer un mensaje de error.

No se encontró la impresora
No se pudo encontrar la impresora
No se encontraron dispositivos
No se pudo encontrar la impresora en su red inalámbrica

Resolver impresora no encontrada (Windows)

Solucione problemas con Windows cuando no se encuentra su impresora durante la instalación.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.
Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.
En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.
Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Cómo reinstalar el controlador de impresión HP (Windows)

Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión en un equipo con Windows.

Desconecte los cables USB de la impresora.
En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.
Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.
- Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.
- Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.
Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.
Visite 123.hp.com para descargar e instalar el controlador de impresión más reciente.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resuelva el problema de la conexión USB de la impresora

Compruebe si hay daños en el cable USB y si tiene la longitud recomendada y, a continuación, reinicie la impresora y el equipo.

Apague el equipo y la impresora.
Desconecte el cable USB del equipo y la impresora y, a continuación, inspeccione el cable.
- Si el cable está dañado o tiene una longitud superior a 3 m (9 ft; 10"), cámbielo.
- Si el cable no está dañado y tiene una longitud inferior a 3 m (9 ft; 10"), conecte el cable a otro puerto USB del equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión, conecte el cable directamente al equipo.
Conecte el cable a la impresora.
Encienda el equipo y espere a que termine el proceso de inicio.
Encienda la impresora y, a continuación, agregue la impresora (Mac) o espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo (Windows).

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque el menú del panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y dejarla lista. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de red de la impresora: Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica, y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, significa que la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador de Wi-Fi y conéctela a la red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e ingresar la contraseña.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos hasta que parpadee la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear cuando se completa la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000, 6400 y Tango: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica y el botón Encendido en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul deja de parpadear cuando se completa la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y la computadora o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.
- Impresoras Inkjet con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- La mayoría de las impresoras Inkjet sin menú de panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000, 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y, a continuación, toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar.
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

Solución a impresora no encontrada (Mac)

Solucionador de problemas cuando su Mac no encuentra la impresora durante la configuración.

Reinicie el sistema de impresión (Mac)

El reinicio del sistema de impresión puede limpiar los estados de error al eliminar todas las impresoras HP y de otras marcas, los trabajos de impresión pendientes y las preferencias de impresora.

PRECAUCIÓN:

Al reiniciar el sistema de impresión, se eliminan todas las impresoras. Después de reiniciar el sistema de impresión, vuelva a agregar sus impresoras a la cola.

Haga clic en el menú Apple, en Preferencias del sistema y en Impresoras y escáneres o Impresión y escaneado.
Haga clic con el botón derecho o control+clic en cualquier lugar dentro de la lista de Impresoras y luego haga clic en Reiniciar sistema de impresión.
Seleccione Restablecer para confirmar.
Ingrese el nombre y la contraseña del administrador y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Haga clic en el signo más y siga los pasos para seleccionar y volver a agregar la impresora.

Desinstale el controlador de impresión HP y vuelva a añadir su impresora al Mac

Elimine el controlador y el software de impresión instalados en su Mac y, a continuación, añada la impresora con AirPrint o los controladores disponibles de Apple.

Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.
En el menú desplegable de HP Easy Start, haga clic en Desinstalar el software HP.
Siga los pasos para desinstalar todo el software HP.
Haga clic en el menú de Apple, Preferencias del sistema e Impresoras y escáneres o Imprimir y escanear.
Haga clic en el signo más y siga los pasos para seleccionar y volver a añadir la impresora.

Solucionar los problemas de conexión de su impresora

Identifique y solucione los problemas de conexión de la impresora.

Resuelva el problema de la conexión USB de la impresora

Compruebe si hay daños en el cable USB y si tiene la longitud recomendada y, a continuación, reinicie la impresora y el equipo.

Apague el equipo y la impresora.
Desconecte el cable USB del equipo y la impresora y, a continuación, inspeccione el cable.
- Si el cable está dañado o tiene una longitud superior a 3 m (9 ft; 10"), cámbielo.
- Si el cable no está dañado y tiene una longitud inferior a 3 m (9 ft; 10"), conecte el cable a otro puerto USB del equipo. El puerto debe ser USB 2.0 o superior. Si utiliza un concentrador USB o una base de expansión, conecte el cable directamente al equipo.
Conecte el cable a la impresora.
Encienda el equipo y espere a que termine el proceso de inicio.
Encienda la impresora y, a continuación, agregue la impresora (Mac) o espere a que el equipo instale el nuevo dispositivo (Windows).

Resolución de problemas de la conexión inalámbrica de la impresora

Compruebe los problemas de red y los requisitos de configuración si no se encuentra la impresora durante la instalación del software, o si fallan los trabajos de impresión inalámbricos.

Mala conexión de red: Acerque la impresora y el equipo o dispositivo móvil al enrutador inalámbrico, y compruebe si la calidad de la señal ha mejorado. Intente abrir un sitio web para ver si la conexión a Internet funciona correctamente. Si la conexión Wi-Fi es lenta o intermitente, reinicie el enrutador desconectando el cable de alimentación, espere 15 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el cable.
La impresora está apagada o en estado de suspensión: Toque el menú del panel de control o pulse el botón de Encendido para activar la impresora y dejarla lista. En ocasiones, es posible que el estado de la impresora aparezca como Sin conexión a pesar de que en realidad está lista.
Verifique el estado de la conexión de red de la impresora: Asegúrese de que esté activada la señal inalámbrica, y de que la impresora esté conectada a la misma red que su equipo o dispositivo móvil. Si la impresora tiene una luz junto al icono o botón de Conexión inalámbrica, asegúrese de que la luz esté encendida. Si está apagada o parpadea, significa que la impresora está desconectada de la red.
Vuelva a conectar la impresora a la red: Coloque la impresora en un sitio dentro del alcance de la señal del enrutador de Wi-Fi y conéctela a la red.
- Impresoras con panel de control con pantalla táctil: Abra el menú Configuración, Red o Configuración de conexión inalámbrica, seleccione Asistente de configuración de conexión inalámbrica y siga las instrucciones para seleccionar el nombre de la red e ingresar la contraseña.
- Impresoras sin pantalla táctil en el panel de control: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica durante cinco segundos hasta que parpadee la luz de conexión inalámbrica. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS (Configuración protegida de Wi-Fi) en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La luz de conexión inalámbrica de la impresora deja de parpadear cuando se completa la conexión.
- Impresoras HP DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000, 6400 y Tango: Mantenga presionado el botón Conexión inalámbrica y el botón Encendido en la parte posterior de la impresora durante cinco segundos hasta que la barra azul parpadee. En los dos minutos siguientes, mantenga presionado el botón WPS en el enrutador hasta que se inicie el proceso de conexión. La barra azul deja de parpadear cuando se completa la conexión.
Reiniciar dispositivos: Reinicie la impresora y la computadora o el dispositivo móvil para eliminar posibles condiciones de error.
Imprimir un informe de prueba de conexión inalámbrica: Busque en el sitio web de soporte al cliente de HP su modelo de impresora y, a continuación, busque la página de autodiagnóstico para encontrar el documento sobre cómo imprimir y evaluar el informe.
Activar Bluetooth para una configuración de la aplicación HP Smart: Active Bluetooth en el equipo o dispositivo móvil para que HP Smart pueda detectar la impresora durante la configuración.

Resolución de problemas de la conexión de la red cableada

Utilice un cable Ethernet que no esté dañado, compruebe si hay una luz verde cerca del puerto Ethernet de la impresora y, a continuación, imprima un informe para verificar la conexión.

Apague la impresora y desconecte el cable Ethernet del router y de la impresora.
Compruebe que el cable no esté dañado y verifique que sea un cable Ethernet y no un cable telefónico.

Nota:
Los cables Ethernet y telefónicos son similares. Sin embargo, los cables Ethernet suelen ser más grandes y tienen ocho alambres visibles en el conector.
Vuelva a conectar el cable a otro puerto Ethernet o LAN del router y, a continuación, conecte el otro extremo al puerto Ethernet de la impresora.
Encienda la impresora.
Verifique las luces del puerto Ethernet de la impresora para asegurarse de que la conexión se realice correctamente. La luz verde debería quedar fija y la luz de actividad naranja debería parpadear.
Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.
- Impresoras Inkjet con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.
- La mayoría de las impresoras Inkjet sin menú de panel de control: Mantenga presionados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información, o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro.
- Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón de Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz de preparado parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.
- Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones de Reanudar y de Conexión inalámbrica durante 3 segundos.
- Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000, 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y, a continuación, toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar.
Asegúrese de que Estado de red está en Listo o siga las instrucciones para resolver los problemas de red identificados en el informe.

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