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Impresoras HP - Error de “Instalación de red incorrecta” (Windows)

Cuando intenta instalar el controlador de impresión y el software de funciones completas (Asistente de impresora HP) para una red inalámbrica, aparecerá el mensaje de error Instalación de red incorrecta.

Ventana de error por instalación de red incorrecta

Reiniciar la impresora, el enrutador y el equipo

Para resolver los estados de error, reinicie los dispositivos conectados a la red.

  1. Apague la impresora.

  2. Desconecte los cables USB o Ethernet de la impresora. Estos tipos de conexión pueden impedir que la impresora se conecte a la red inalámbrica.

  3. Desconecte el cable de alimentación del enrutador Wi-Fi, espere 15 segundos, vuelva a conectar el cable y espere a que las luces muestren un estado de conexión.

  4. Reinicie el equipo.

  5. Encienda la impresora.

Desinstale el software de la impresora HP (Windows)

Desinstale el software de la impresora HP y, a continuación, elimine la impresora de su lista de dispositivos.

  1. Desconecte la impresora del equipo o de la red.

  2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

  3. En la lista de programas instalados, haga clic en su impresora HP y luego en Desinstalar. Si el nombre de su impresora no aparece, seleccione HP Smart y, a continuación, haga clic en Desinstalar.

  4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en .

  5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

    Nota:

    Si la desinstalación falla, use el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas (en inglés) e intente desinstalar nuevamente.

  6. En Windows, busque y abra el Panel de control.

  7. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

  8. Para cada icono de impresora que represente el nombre de su impresora HP, haga clic con el botón derecho en el ícono y, a continuación, haga clic en Quitar dispositivo o Desinstalar dispositivo.

    Nota:

    Si no aparecen los íconos de la impresora, la impresora ya se ha desinstalado.

Se han desinstalado el software y el controlador de la impresora.

Otro software de HP relacionado puede permanecer en el sistema. Si no desea este software, desinstálelo utilizando Agregar o quitar programas.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

  1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

  2. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

  3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

  4. Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Repare los archivos del sistema de Windows

Use la utilidad Comprobador de archivos de sistema (SFC) de Microsoft para reparar archivos de sistema dañados o corruptos.

  1. Cierre todos los programas y aplicaciones que se estén ejecutando en Windows.

  2. En Windows, busque símbolo, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en la lista de resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.

  3. Escriba sfc /scannow en el símbolo del sistema y presione Intro.

  4. Si aparece el mensaje Protección de recursos de Windows encontró archivos dañados y los reparó correctamente, reinstale el software y los controladores de HP.

Pruebe otros métodos de instalación

Uno de los siguientes métodos de instalación puede resolver el problema de instalación.

Comuníquese con el Soporte al cliente de HP

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, comuníquese con Atención al cliente de HP para obtener ayuda.

  1. Vaya a Soporte al cliente de HP: contacto.

  2. Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.

  3. Seleccione una opción de soporte. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.


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