Si su equipo encuentra un error de hardware al encenderlo, es posible que no se inicie. Si el equipo emite pitidos o una luz parpadea, puede utilizar ese código de error para intentar resolver el problema.
Realice un reinicio de energía (o reinicio de hardware) de su equipo de sobremesa para borrar toda la información de la memoria del equipo sin borrar los datos personales.
Apague el equipo.
Desconecte el adaptador de CA.
Desconecte todos los dispositivos periféricos que no sean esenciales, como impresoras, escáneres, unidades externas de disco duro y unidades flash USB.
No desconecte el ratón, el teclado ni el monitor.
Con el cable de CA desconectado, mantenga presionado el botón de encendido durante 15 segundos.
Después de vaciar los capacitores, vuelva a conectar el adaptador de CA. Deje los dispositivos periféricos desconectados.
Encienda el equipo.
Los patrones específicos de parpadeo de diodo emisor de luz (LED) largo y corto o los pitidos cortos pueden ayudar a identificar distintos problemas.
Las luces de diagnóstico y los códigos sonoros no están disponibles en todos los modelos.
Revise lo siguiente para hacer referencia a la secuencia de parpadeo de la luz o pitidos del equipo.
La luz roja parpadea para representar una categoría de error mayor (parpadeos largos).
La luz blanca parpadea para representar una categoría menor de error (parpadeos cortos).
Se produce una pausa de un (1) segundo después del último parpadeo mayor.
Se produce una pausa de dos (2) segundos después del último parpadeo menor.
Las secuencias de códigos de error de parpadeo continúan hasta que desenchufe el equipo o pulse el botón de encendido.
Se producen secuencias de códigos de error sonoros para las primeras cinco (5) repeticiones del patrón y luego se detienen.
Este estado indica que el área principal (DXE) del BIOS se ha dañado y no hay ninguna imagen binaria de recuperación disponible. También puede ocurrir cuando se actualiza el BIOS.
Permita que el sistema complete sus actualizaciones y cambios.
Pruebe con la recuperación de inicio seguro si las actualizaciones no se están instalando como se esperaba.
Este estado indica que la política de controlador incorporado requiere que pulse una secuencia de teclas.
Siga las indicaciones.
Pruebe con la recuperación de inicio seguro si el problema persiste.
Este estado indica que el controlador incorporado está comprobando o recuperando el bloque de arranque.
Permita que el sistema intente recuperar el BIOS.
Pruebe con la recuperación de inicio seguro si el problema persiste después de esperar varios minutos.
Este estado indica un posible fallo de la memoria.
Utilice la utilidad de configuración del BIOS para realizar una prueba de autodiagnóstico de la memoria.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado al equipo.
Apague el equipo, pero deje el cable de alimentación conectado.
Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla f10 varias veces, hasta que se abra el menú de configuración del BIOS.
En la utilidad de configuración del BIOS, use las teclas de las flechas para seleccionar Diagnósticos y, a continuación, seleccione Prueba de memoria.
Presione Intro y, luego, haga clic en Sí.
Espere a que finalice la prueba.
Una vez finalizada la prueba, anote los resultados y, luego, presione f10 para Guardar y salir.
Pulse Intro para Salir y guardar los cambios.
Vuelva a colocar el módulo de memoria desde dentro del equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables.
Retire el panel de acceso lateral.
Localice el módulo de memoria.
Para encontrar la ubicación del módulo de memoria, vaya a Servicio al cliente de HP y, a continuación, abra la Guía de mantenimiento y servicio para ver la información de la memoria instalada en su equipo.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática, colocando una mano sobre la carcasa del equipo y tocando con la otra mano una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Vuelva a colocar los módulos de memoria en el equipo, alineando las muescas de los módulos con las pestañas de la ranura de memoria. Presione el módulo de memoria para ajustarlo en su lugar.
Vuelva a colocar el panel de acceso lateral y, a continuación, conecte el cable de alimentación.
Encienda el equipo.
Verifique si el equipo puede iniciarse y ejecutar el sistema operativo Windows.
Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP si el equipo no se inicia en Windows.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Este estado indica un posible fallo en el chip de gráficos.
Comuníquese con el Soporte al cliente de HP para obtener más ayuda.
Este estado indica un posible fallo del sistema de alimentación.
Reduzca al mínimo la configuración (CPU, placa del sistema, fuente de alimentación, 1 DIMM de memoria) y, luego, identifique el componente defectuoso.
Redúzcala aún más si el problema persiste.
Pruebe su sistema con una fuente de alimentación conocida.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para obtener más ayuda para reemplazar el componente, la placa del sistema, el procesador (CPU) o la fuente de alimentación, si el problema persiste.
Esta condición indica que el equipo no detecta el procesador (CPU).
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para su reparación debido a la falla en la placa del sistema o la CPU.
Este estado indica que el procesador no admite una característica activada.
Encuentre el nombre, número y número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se incluye.
Restablezca los datos del semiconductor de óxidos metálicos complementarios (CMOS) para su equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior del equipo.
Asegúrese de tener el número de modelo de su equipo y vaya a Servicio al cliente de HP y a la página de producto de su equipo.
Abra el documento de especificaciones o la guía de servicio para obtener información sobre la placa del sistema y, luego, busque los pasos para restablecer el CMOS.
Los pasos para reiniciar el CMOS pueden llamarse Borrar CMOS o algo similar.
Si la guía enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Siga las instrucciones.
Si la guía no enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Continúe con estos pasos.
Con el equipo apagado, presione el botón de Encendido/Apagado diez (10) veces para descargar completamente la electricidad del sistema.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática. Coloque una mano en la carcasa del equipo y con la otra toque una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Compruebe que todas las fuentes de electricidad estén desconectadas del equipo, incluida la batería del CMOS.
Presione el botón de encendido/apagado durante un mínimo de 60 segundos para drenar toda la energía del equipo y restablecer los valores de CMOS de la placa del sistema.
Vuelva a conectar o vuelva a instalar la batería CMOS y, a continuación, cierre el equipo.
Conecte el cable de alimentación al equipo y enciéndalo.
Aparecerá un mensaje que confirma que se ha restablecido el CMOS. El mensaje varía según el modelo.
Confirme que la hora en el BIOS esté configurada en 00:00.
De no ser así, repita los pasos para reiniciar el CMOS, pero mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 120 segundos al agotar toda la energía del equipo.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Esta condición indica que el panel de acceso o la cubierta del ordenador se ha abierto después del último inicio del ordenador, se ha retirado durante el uso o no se ha instalado al intentar encender el equipo.
Asegúrese de que el panel de acceso o la cubierta estén instalados cuando encienda y use el ordenador. No retire el panel de acceso ni la cubierta mientras el ordenador esté encendido.
Este estado indica que el procesador (CPU) puede estar sobrecalentado.
Examine los ventiladores que se encuentran dentro del equipo para asegurarse de que funcionen como se espera.
Si un ventilador no funciona correctamente, deje de usar el equipo. La exposición a temperaturas elevadas constantes puede dañar las piezas internas.
Encienda el equipo.
Encuentre los ventiladores en el interior de la carcasa. Las ubicaciones varían según el modelo del equipo.
Puede usar una linterna para encontrar cada ventilador, pero evite colocar la linterna dentro del equipo para evitar el daño de las piezas internas.
Anotación |
Tipo de ventilador |
---|---|
1 |
Ventilador de la fuente de alimentación |
2 |
Ventilador de la tarjeta de gráficos |
3 |
Ventilador del procesador |
4 |
Orificio de ventilación de la fuente de alimentación |
5 |
Orificio de ventilación de la carcasa |
6 |
Ventilador del gabinete |
Tenga en cuenta cualquier ventilador que no esté funcionando o que esté haciendo ruidos fuertes.
Limpie los ductos de ventilación del equipo de sobremesa para eliminar el polvo o los residuos que puedan acumularse dentro y alrededor de los ductos de ventilación con el paso del tiempo. El polvo y los residuos pueden obstruir el flujo de aire y hacer que los ventiladores trabajen más de lo normal para eliminar el calor.
Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y el resto de cables y, luego, espere a que el equipo se enfríe.
Utilice una aspiradora para limpiar todos los orificios de ventilación exteriores, en especial alrededor del orificio de ventilación de la fuente de alimentación.
Para evitar los daños a los componentes internos, no utilice la aspiradora en el interior del equipo.
Extraiga el panel lateral del equipo.
Utilice aire comprimido para limpiar los ventiladores y los componentes del interior del equipo.
Vuelva a colocar el panel lateral, vuelva a conectar el cable de alimentación y, luego, encienda el equipo.
Encuentre el nombre, número y número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se incluye.
Restablezca los datos del semiconductor de óxidos metálicos complementarios (CMOS) para su equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior del equipo.
Asegúrese de tener el número de modelo de su equipo y vaya a Servicio al cliente de HP y a la página de producto de su equipo.
Abra el documento de especificaciones o la guía de servicio para obtener información sobre la placa del sistema y, luego, busque los pasos para restablecer el CMOS.
Los pasos para reiniciar el CMOS pueden llamarse Borrar CMOS o algo similar.
Si la guía enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Siga las instrucciones.
Si la guía no enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Continúe con estos pasos.
Con el equipo apagado, presione el botón de Encendido/Apagado diez (10) veces para descargar completamente la electricidad del sistema.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática. Coloque una mano en la carcasa del equipo y con la otra toque una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Compruebe que todas las fuentes de electricidad estén desconectadas del equipo, incluida la batería del CMOS.
Presione el botón de encendido/apagado durante un mínimo de 60 segundos para drenar toda la energía del equipo y restablecer los valores de CMOS de la placa del sistema.
Vuelva a conectar o vuelva a instalar la batería CMOS y, a continuación, cierre el equipo.
Conecte el cable de alimentación al equipo y enciéndalo.
Aparecerá un mensaje que confirma que se ha restablecido el CMOS. El mensaje varía según el modelo.
Confirme que la hora en el BIOS esté configurada en 00:00.
De no ser así, repita los pasos para reiniciar el CMOS, pero mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 120 segundos al agotar toda la energía del equipo.
Prepárese para sustituir una parte del equipo al asegurarse de que el equipo, los componentes y el espacio de trabajo estén listos.
Apague el equipo y espere a que los componentes se enfríen.
Desconecte el cable de alimentación y todos los cables del equipo, luego desconecte el cable de alimentación del enchufe de la pared, del protector de sobretensión, del cable alargador o del enchufe múltiple.
Transfiera el equipo a una superficie de trabajo limpia, plana y estable, sobre un suelo sin alfombras, con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD). HP recomienda el uso de correas antiestáticas para las muñecas.
Guarde y piezas o componentes en el embalaje de protección hasta que esté listo para instalarlos.
Asegúrese de que tiene un destornillador Phillips o de punta plana, según el modelo de su equipo.
La pasta térmica puede secarse y agrietarse con el tiempo, lo que hace que los ventiladores del interior del equipo trabajen más y se ejerza más tensión al procesador. Sustituya la pasta térmica entre el disipador térmico y el procesador para ayudar mucho a que el equipo mantenga una temperatura interna óptima.
Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y el resto de cables y, luego, espere a que los componentes se enfríen.
Reúna los siguientes materiales:
Pasta térmica
Un destornillador plano o TR15
Bastoncillos de algodón o paño de microfibra
Una pulsera de descarga electrostática (ESD) o una almohadilla de espuma conductora para una conexión a tierra adecuada
Solución de limpieza, como alcohol isopropílico o limpiador de compuestos térmicos
Evite el uso de alcohol estándar de 70%, ya que puede causar corrosión y dañar las piezas internas.
Desconecte el cable de alimentación y otros cables del equipo.
Empuje el panel lateral hacia atrás y hacia afuera del equipo y, luego, déjelo a un lado.
Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.
Con cuidado, coloque el escritorio de lado para que la placa del sistema quede paralela a la superficie de trabajo.
Conéctese a tierra para eliminar cualquier descarga electrostática (ESD) acumulada antes de acceder al interior del equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Desconecte el cable de alimentación del ventilador de la placa del sistema.
Retire los cuatro tornillos alrededor del ventilador del procesador en un patrón de estrella, en lugar de hacerlo en sentido horario, para evitar la presión innecesaria en la placa del sistema.
Tire del ventilador hacia arriba y hacia afuera de la placa del sistema y, luego, colóquelo con el ventilador hacia abajo sobre una superficie nivelada.
Humedezca ligeramente un bastoncillo de algodón o un paño de microfibra con una solución de limpieza, como alcohol isopropílico.
Encuentre la pasta térmica en el procesador.
Anotación |
Descripción |
---|---|
1 |
Disparador térmico |
2 |
Procesador |
Limpie la superficie del procesador con cuidado hasta que se elimine toda la pasta térmica.
No extraiga el chip del procesador de su ranura. Hay clavijas delicadas que pueden dañarse fácilmente.
Limpie la superficie del disipador térmico hasta que se elimine toda la pasta térmica.
Revise el disipador térmico y los bordes del procesador en busca de pasta térmica y, luego, elimine la pasta encontrada.
Aplique una gota de pasta térmica en el centro del procesador.
Centre el disipador térmico sobre la parte superior del procesador y, luego, alinee los tornillos con los orificios correspondientes en la placa del sistema.
Fije los tornillos en un patrón de estrella hasta que haya resistencia.
No apriete demasiado los tornillos. El exceso de presión puede dañar la ranura del procesador y hacer que la placa del sistema se rompa.
Vuelva a conectar el cable de alimentación del ventilador en la ranura de la placa del sistema.
Vuelva a asegure el panel lateral al equipo.
Vuelva a conectar el cable de alimentación y, luego, encienda el equipo.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Este estado indica que la temperatura del equipo es demasiado alta.
Examine los ventiladores que se encuentran dentro del equipo para asegurarse de que funcionen como se espera.
Si un ventilador no funciona correctamente, deje de usar el equipo. La exposición a temperaturas elevadas constantes puede dañar las piezas internas.
Encienda el equipo.
Encuentre los ventiladores en el interior de la carcasa. Las ubicaciones varían según el modelo del equipo.
Puede usar una linterna para encontrar cada ventilador, pero evite colocar la linterna dentro del equipo para evitar el daño de las piezas internas.
Anotación |
Tipo de ventilador |
---|---|
1 |
Ventilador de la fuente de alimentación |
2 |
Ventilador de la tarjeta de gráficos |
3 |
Ventilador del procesador |
4 |
Orificio de ventilación de la fuente de alimentación |
5 |
Orificio de ventilación de la carcasa |
6 |
Ventilador del gabinete |
Tenga en cuenta cualquier ventilador que no esté funcionando o que esté haciendo ruidos fuertes.
Limpie los ductos de ventilación del equipo de sobremesa para eliminar el polvo o los residuos que puedan acumularse dentro y alrededor de los ductos de ventilación con el paso del tiempo. El polvo y los residuos pueden obstruir el flujo de aire y hacer que los ventiladores trabajen más de lo normal para eliminar el calor.
Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y el resto de cables y, luego, espere a que el equipo se enfríe.
Utilice una aspiradora para limpiar todos los orificios de ventilación exteriores, en especial alrededor del orificio de ventilación de la fuente de alimentación.
Para evitar los daños a los componentes internos, no utilice la aspiradora en el interior del equipo.
Extraiga el panel lateral del equipo.
Utilice aire comprimido para limpiar los ventiladores y los componentes del interior del equipo.
Vuelva a colocar el panel lateral, vuelva a conectar el cable de alimentación y, luego, encienda el equipo.
Encuentre el nombre, número y número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se incluye.
Restablezca los datos del semiconductor de óxidos metálicos complementarios (CMOS) para su equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior del equipo.
Asegúrese de tener el número de modelo de su equipo y vaya a Servicio al cliente de HP y a la página de producto de su equipo.
Abra el documento de especificaciones o la guía de servicio para obtener información sobre la placa del sistema y, luego, busque los pasos para restablecer el CMOS.
Los pasos para reiniciar el CMOS pueden llamarse Borrar CMOS o algo similar.
Si la guía enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Siga las instrucciones.
Si la guía no enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Continúe con estos pasos.
Con el equipo apagado, presione el botón de Encendido/Apagado diez (10) veces para descargar completamente la electricidad del sistema.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática. Coloque una mano en la carcasa del equipo y con la otra toque una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Compruebe que todas las fuentes de electricidad estén desconectadas del equipo, incluida la batería del CMOS.
Presione el botón de encendido/apagado durante un mínimo de 60 segundos para drenar toda la energía del equipo y restablecer los valores de CMOS de la placa del sistema.
Vuelva a conectar o vuelva a instalar la batería CMOS y, a continuación, cierre el equipo.
Conecte el cable de alimentación al equipo y enciéndalo.
Aparecerá un mensaje que confirma que se ha restablecido el CMOS. El mensaje varía según el modelo.
Confirme que la hora en el BIOS esté configurada en 00:00.
De no ser así, repita los pasos para reiniciar el CMOS, pero mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 120 segundos al agotar toda la energía del equipo.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Este estado indica que la temperatura de la tarjeta gráfica MXM es demasiado alta.
Examine los ventiladores que se encuentran dentro del equipo para asegurarse de que funcionen como se espera.
Si un ventilador no funciona correctamente, deje de usar el equipo. La exposición a temperaturas elevadas constantes puede dañar las piezas internas.
Encienda el equipo.
Encuentre los ventiladores en el interior de la carcasa. Las ubicaciones varían según el modelo del equipo.
Puede usar una linterna para encontrar cada ventilador, pero evite colocar la linterna dentro del equipo para evitar el daño de las piezas internas.
Anotación |
Tipo de ventilador |
---|---|
1 |
Ventilador de la fuente de alimentación |
2 |
Ventilador de la tarjeta de gráficos |
3 |
Ventilador del procesador |
4 |
Orificio de ventilación de la fuente de alimentación |
5 |
Orificio de ventilación de la carcasa |
6 |
Ventilador del gabinete |
Tenga en cuenta cualquier ventilador que no esté funcionando o que esté haciendo ruidos fuertes.
Limpie los ductos de ventilación del equipo de sobremesa para eliminar el polvo o los residuos que puedan acumularse dentro y alrededor de los ductos de ventilación con el paso del tiempo. El polvo y los residuos pueden obstruir el flujo de aire y hacer que los ventiladores trabajen más de lo normal para eliminar el calor.
Apague el equipo, desconecte el cable de alimentación y el resto de cables y, luego, espere a que el equipo se enfríe.
Utilice una aspiradora para limpiar todos los orificios de ventilación exteriores, en especial alrededor del orificio de ventilación de la fuente de alimentación.
Para evitar los daños a los componentes internos, no utilice la aspiradora en el interior del equipo.
Extraiga el panel lateral del equipo.
Utilice aire comprimido para limpiar los ventiladores y los componentes del interior del equipo.
Vuelva a colocar el panel lateral, vuelva a conectar el cable de alimentación y, luego, encienda el equipo.
Encuentre el nombre, número y número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se incluye.
Restablezca los datos del semiconductor de óxidos metálicos complementarios (CMOS) para su equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior del equipo.
Asegúrese de tener el número de modelo de su equipo y vaya a Servicio al cliente de HP y a la página de producto de su equipo.
Abra el documento de especificaciones o la guía de servicio para obtener información sobre la placa del sistema y, luego, busque los pasos para restablecer el CMOS.
Los pasos para reiniciar el CMOS pueden llamarse Borrar CMOS o algo similar.
Si la guía enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Siga las instrucciones.
Si la guía no enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Continúe con estos pasos.
Con el equipo apagado, presione el botón de Encendido/Apagado diez (10) veces para descargar completamente la electricidad del sistema.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática. Coloque una mano en la carcasa del equipo y con la otra toque una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Compruebe que todas las fuentes de electricidad estén desconectadas del equipo, incluida la batería del CMOS.
Presione el botón de encendido/apagado durante un mínimo de 60 segundos para drenar toda la energía del equipo y restablecer los valores de CMOS de la placa del sistema.
Vuelva a conectar o vuelva a instalar la batería CMOS y, a continuación, cierre el equipo.
Conecte el cable de alimentación al equipo y enciéndalo.
Aparecerá un mensaje que confirma que se ha restablecido el CMOS. El mensaje varía según el modelo.
Confirme que la hora en el BIOS esté configurada en 00:00.
De no ser así, repita los pasos para reiniciar el CMOS, pero mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 120 segundos al agotar toda la energía del equipo.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Este estado indica que falta el firmware válido para el controlador incorporado.
Elimine el hardware instalado recientemente si el equipo no funciona como se espera.
Revise su equipo para ver si se ha instalado hardware recientemente.
Elimine el hardware recientemente instalado.
Encuentre el nombre, número y número de serie del producto en la etiqueta del equipo o en la caja en la que se incluye.
Restablezca los datos del semiconductor de óxidos metálicos complementarios (CMOS) para su equipo.
Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). HP recomienda utilizar una pulsera antiestática y trabajar sobre un suelo sin alfombras con una almohadilla de espuma conductora para reducir la posibilidad de daños por descarga electrostática (ESD).
Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación y otros cables de la parte posterior del equipo.
Asegúrese de tener el número de modelo de su equipo y vaya a Servicio al cliente de HP y a la página de producto de su equipo.
Abra el documento de especificaciones o la guía de servicio para obtener información sobre la placa del sistema y, luego, busque los pasos para restablecer el CMOS.
Los pasos para reiniciar el CMOS pueden llamarse Borrar CMOS o algo similar.
Si la guía enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Siga las instrucciones.
Si la guía no enumera los pasos para reiniciar el CMOS: Continúe con estos pasos.
Con el equipo apagado, presione el botón de Encendido/Apagado diez (10) veces para descargar completamente la electricidad del sistema.
Establezca una conexión a tierra para descargar la electricidad estática. Coloque una mano en la carcasa del equipo y con la otra toque una superficie de metal o un objeto conectado a tierra, como por ejemplo, una parte de metal de una lámpara.
Abra el equipo para acceder a la placa del sistema.
Retire o desconecte la batería del CMOS de la placa del sistema.
Compruebe que todas las fuentes de electricidad estén desconectadas del equipo, incluida la batería del CMOS.
Presione el botón de encendido/apagado durante un mínimo de 60 segundos para drenar toda la energía del equipo y restablecer los valores de CMOS de la placa del sistema.
Vuelva a conectar o vuelva a instalar la batería CMOS y, a continuación, cierre el equipo.
Conecte el cable de alimentación al equipo y enciéndalo.
Aparecerá un mensaje que confirma que se ha restablecido el CMOS. El mensaje varía según el modelo.
Confirme que la hora en el BIOS esté configurada en 00:00.
De no ser así, repita los pasos para reiniciar el CMOS, pero mantenga presionado el botón de Encendido/Apagado durante 120 segundos al agotar toda la energía del equipo.
Utilice HP Support Assistant para buscar e instalar actualizaciones, incluidas las actualizaciones del BIOS, para su equipo con Windows.
HP Support Assistant no está disponible para Windows 10 en modo S. Si su equipo está ejecutando Windows 10 en modo S, utilice Windows Update para buscar controladores actualizados de hardware y software. Para obtener más información, consulte Equipos de HP - Preguntas frecuentes sobre Windows en modo S (Windows 11, Windows 10).
En Windows, busque y abra HP Support Assistant o haga clic en el icono de la aplicación en la barra de tareas.
Asegúrese de que está utilizando HP Support Assistant versión 8 o posterior. Si esta versión de la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente desde el sitio web de HP Support Assistant.
En la ficha Mi panel, seleccione su equipo y haga clic en Actualizaciones.
Espere mientras HP Support Assistant analiza el sistema.
Una vez finalizado el análisis, seleccione las actualizaciones que aparecen en la lista, descargue e instale las actualizaciones y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en la pantalla.
Si se le solicita, reinicie el equipo y cierre la herramienta.
Sustituya la pieza o componente afectado si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en la región de Asia-Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local de su zona.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía del producto HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Este estado indica que el BIOS no puede alcanzar el componente dentro del límite de tiempo establecido.
Vuelva a colocar el componente.
Pruebe su sistema con un componente conocido.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para obtener más ayuda para sustituir el componente o la placa del sistema si el problema persiste.
Esta condición indica que la placa del sistema no se está inicializando con rapidez suficiente para el componente.
Confirme que se está utilizando la fuente de alimentación correcta para el equipo.
Restablezca el CMOS.
Ajuste los componentes en su lugar.
Pruebe su sistema con un componente conocido.
Póngase en contacto con Servicio al cliente de HP para obtener más ayuda para sustituir las piezas defectuosas.
Póngase en contacto con el Servicio al cliente de HP para obtener ayuda si el problema persiste.
Introduzca el número de serie del producto para ver el estado de la garantía y para cambiar la ubicación, si es necesario.
Seleccione una opción de soporte. Las opciones de soporte pueden variar según el país o región.