Impresora HP - Error “Se requiere la intervención del usuario” (Windows)

Cuando la impresora no responde o no funciona como se espera, busque un mensaje de error para encontrar información más útil.

1. Verifique el panel de control de la impresora: Si las luces de la impresora parpadean o si aparece un mensaje de error, siga las instrucciones del panel de control de la impresora o del software de la impresora para resolver el error. Si no aparece ninguna instrucción, vaya a Servicio de atención al cliente de HP, escriba el modelo de su impresora y, luego, busque luces parpadeantes o el error específico para ver los pasos más detallados.

2. Verifique el software de la impresora o la aplicación HP Smart: Los errores y las notificaciones en el software y las aplicaciones de HP a veces proporcionan instrucciones para resolver los Estados de error de la impresora.

Use HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

1. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

2. En Windows, busque y abra Servicios.

3. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

   

4. Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

5. En Windows, abra el Explorador de archivos.

6. Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

8. Apague el equipo.

9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

10. Encienda el equipo.

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   Nota:

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

Windows incluye una herramienta de resolución de problemas que puede ayudar a resolver problemas de la impresora.

1. En Windows, busque y abra Resolución de problemas de configuración.

2. Haga clic en Impresora, > Ejecutar solucionador de problemas.

   

3. Si se solicita, seleccione su impresora en la lista y luego haga clic en Siguiente.

Imprima la Página de resultados de la prueba de red inalámbrica o de la configuración de red, y luego use esa información para conectar de forma inalámbrica su impresora.

1. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Impresoras de inyección de tinta con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.

   • Para la mayoría de las impresoras de inyección de tinta sin menú de panel de control: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro .

   • Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz Ready parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones Reanudar y Conexión inalámbrica durante tres segundos.

   • Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar .

2. En la impresión, busque el estado de la conexión inalámbrica, la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace predeterminada y la URL.

   • Estado inalámbrico: Bajo 802.11 inalámbrica, el Estado debe ser Conectado. Si no es así, su impresora no está conectada a la red inalámbrica. Conecte su impresora a una red. Vaya a Conectar a una impresora inalámbrica HP para obtener más información.

     

   • Dirección IP, máscara de subred, puerta de enlace predeterminada: En 802.11 inalámbrica, busque la dirección IP, la máscara de subred y los números de puerta de enlace predeterminados de la impresora. Si encuentra números diferentes para IPv4 e IPv6, solo necesita el número IPv4.

     

   • URL(s): En Información general, busque URL para Servidor web incorporado. Es posible que su impresora tenga más de una URL.

     

3. Desde un equipo conectado a la misma red que su impresora, abra un navegador de Internet, escriba una de las URL en el campo de dirección y, a continuación, pulse Intro para abrir el EWS de la impresora. Si el EWS no aparece, pruebe con otro navegador.

4. En el EWS, haga clic en la pestaña Red o Redes, abra la opción de menú Conexión inalámbrica, y haga clic en Configuración IPv4.

5. Seleccione IP manual y, a continuación, proporcione la información de su impresora.

   

   • Para completar automáticamente todos los campos, haga clic en Sugerir una dirección IP manual y, a continuación, asegúrese de que los campos de Dirección IP manual, Máscara de subred manual y Puerta de enlace predeterminada manual concuerden con la información de su impresora en la página de configuración de la red.

   • Si la opción Sugerir una dirección IP manual no está disponible, escriba la información de la Página de configuración de red en los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.

6. Haga clic en Aplicar y, luego, espere hasta que se confirmen los cambios.

Agregue un puerto de impresora a Windows que coincida con la dirección IP de su impresora.

1. Imprima un informe de Resultados de prueba de red inalámbrica o de Configuración de red.

   • Impresoras de inyección de tinta con menú de panel de control: Abra el menú de Conexión inalámbrica, Configuración de red o Configuración para encontrar la lista de informes disponibles.

   • Para la mayoría de las impresoras de inyección de tinta sin menú de panel de control: Mantenga pulsados al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Información o pulse al mismo tiempo los botones Conexión inalámbrica e Iniciar copia en negro .

   • Impresoras LaserJet: Mantenga pulsado el botón Conexión inalámbrica durante 10 segundos o hasta que la luz Ready parpadee, o vaya al menú de conexión inalámbrica y seleccione Prueba de red inalámbrica.

   • Impresoras Laser NS y Neverstop Laser: Mantenga pulsados los botones Reanudar y Conexión inalámbrica durante tres segundos.

   • Impresoras DeskJet 6000 y 6400, ENVY 6000 y 6400 y Tango: Mantenga pulsado el botón Información hasta que se enciendan todos los botones del panel de control y toque al mismo tiempo los botones Información y Reanudar .

2. En la página de configuración de la red, localice la dirección IP de la impresora.

3. En Windows, busque y abra Impresoras y escáneres.

4. Haga clic en el nombre de su impresora y, a continuación, seleccione Administrar.

5. Haga clic en Propiedades de la impresora.

6. En la ficha Puertos, haga clic en Agregar puerto.

7. Seleccione Puerto estándar TCP/IP y luego haga clic en Nuevo puerto.

   

8. Escriba la dirección IP de la impresora y luego haga clic en Siguiente.

9. Seleccione el nuevo puerto TCP/IP estándar la lista y haga clic en Aceptar.

   Nota:

   Es posible que vea una segunda impresora en la lista de dispositivos. No extraiga ni desinstale ninguna de las impresoras.