Impresoras HP Color LaserJet Enterprise M455; impresoras multifunción M480; impresoras HP LaserJet Managed E45028; impresoras multifunción E47528: error de atasco 13.D1, 13.D3 en la unidad dúplex

Siga este procedimiento para comprobar la presencia de papel en todas las ubicaciones de la unidad dúplex automática donde puedan producirse atascos.

Acción recomendada para los clientes

Cuando se produce un atasco, aparecen un mensaje y una animación en el panel de control que le guían durante la eliminación del atasco.

• 13.D1.yz Atasco de papel en la unidad dúplex (área superior de la unidad dúplex)

• 13.D3.yz Atasco de papel en la unidad dúplex (área inferior de la unidad dúplex)

y = A o D

x = 0-9 o A-F

How to Clear paper jams in the duplexer | HP Color LaserJet Enterprise M455 and MFP M480 | HP

No audio. Learn how to clear paper jams in the duplexer (13.D1, 13.D3) for the HP Color LaserJet Enterprise M455 and MFP M480.

1. Verifique el exterior de la impresora. Si el papel sobresale lentamente, extráigalo de la impresora.

2. En la parte posterior de la impresora, abra la unidad dúplex.

   

3. Extraiga las hojas de papel dañadas o atascadas de la puerta trasera de la impresora.

   PRECAUCIÓN:

   El fusor está situado encima de la puerta trasera y está caliente. No intente llegar a la zona situada sobre la puerta trasera hasta que el fusor esté frío.

   Nota:

   Compruebe si hay papel en alguna de estas 3 áreas: por encima del fusor, en la entrada de la unidad dúplex y en la salida de la unidad dúplex.

   

   

   

4. Cierre la unidad dúplex.

   

5. Si el error persiste, asegúrese de que el tipo y la calidad del papel que se está utilizando cumplen las especificaciones de HP para la impresora.

6. Si el error persiste, póngase en contacto con su proveedor de atención al cliente o de servicio técnico autorizado por HP, o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en www.hp.com/go/contactHP.