Impresoras HP - Los trabajos de impresión se atascan en la cola de impresión (Windows, macOS)

Utilice HP Print and Scan Doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y luego siga las indicaciones en pantalla para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si no se encuentra su impresora, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Restablezca su cola de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión y luego reinicie el equipo y la impresora.

1. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación.

2. En Windows, busque y abra Servicios.

3. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho en Cola de impresión y luego haga clic en Detener.

   

4. Una vez que se haya detenido la cola de impresión, cierre la ventana Servicios.

5. En Windows, abra el Explorador de archivos.

6. Vaya a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Borre todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.

8. Apague el equipo.

9. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y luego enciéndala.

10. Encienda el equipo.

Desinstale el controlador de impresión HP e instale y use HP Smart en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Haga clic en 123.hp.com para descargar e instalar HP Smart.

En una Mac con macOS 10.14 o posterior, utilice la función de diagnosticar y corregir en la aplicación HP Smart para ayudar a solucionar problemas de conexión.

1. Abra la aplicación HP Smart. Si no tiene HP Smart, descárguela desde HP Smart: App Store de Mac (en inglés), y siga las instrucciones para agregar su impresora.

2. Haga clic en Impresoras y, a continuación, seleccione Diagnosticar y corregir.

   

3. En la pantalla Diagnosticar y corregir, haga clic en Inicio.

4. Espere hasta que se complete el análisis. No cierre la aplicación para evitar interrumpir el proceso.

5. En la pantalla de diagnóstico, revise los resultados y cualquier recomendación de arreglo y luego haga clic en Impresión de prueba o en Listo.

Cierre todas las aplicaciones de escaneo y, a continuación, elimine la cola de impresión manualmente.

1. Cierre Captura de imagen, HP Easy Scan y Software de escaneo HP, si están abiertos.

2. Haga clic en el ícono de Spotlight, y luego busque y abra Terminal.

3. Escriba Cancel -a y luego pulse Intro.

4. Cierre la ventana de Terminal y reinicie la Mac.

Reiniciar el sistema de impresión en un Mac puede resolver problemas como trabajos de impresión atascados en la cola, problemas de conexión y configuración incompleta de controladores.

Nota:

Reiniciar el sistema de impresión eliminará todas las impresoras y escáneres de HP y ajenos, además de todos los trabajos de impresión y los ajustes de impresión guardados. Todas las impresoras y escáneres deben volver a instalarse después de completar el reinicio.

1. Haga clic en el icono de Spotlight para buscar y abrir Impresoras y escáneres.

2. Haga clic con el botón derecho o haga clic izquierdo mientras pulsa Control en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar sistema de impresión para completar el reinicio.

   

3. Reinicie la impresora.

4. Haga clic en Añadir impresora, escáner o fax o en el botón Añadir, seleccione su impresora en la lista y haga clic en Añadir.

Desinstale el controlador de impresión de HP y luego instale la aplicación HP Smart para configurar y usar la impresora.

1. Descargue e instale HP Easy Start desde 123.hp.com/setup.

2. En el menú desplegable de HP Easy Start, haga seleccione Desinstalar el software HP.

   

3. Siga las indicaciones para desinstalar todo el software HP.

4. Descargue y abra la aplicación HP Smart desde HP Smart: App Store de Mac (en inglés) y siga las instrucciones para configurar la impresora.