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Impresoras HP OfficeJet - Solución de errores de "Problema con el sistema de impresión" y "Problema con el sistema de tinta"

Este documento es para las impresoras HP OfficeJet 251dw, 276dw, 3610, 3620, 6100, 6600, 6700, 7110, 7510, 7610, 7612, 8100, 8600, 8610, 8615, 8616, 8620, 8625, 8630, 8640, 8660, 9010, 9012, 9013, 9014, 9015, 9016, 9018, 9019, 9020, 9022, 9023, 9025, 9026, 9028 y 9012.
La impresora no imprime y aparece uno de los siguientes mensajes de error en el panel de control de la computadora o de la impresora.
  • Problema con el sistema de impresión
  • Problema del sistema de tinta
  • Problema con el sistema de la impresora

Paso 1: Verifique si los carros de tinta pierden tinta

Reemplace los carros que pierdan tinta.
  atención:
No utilice carros que pierdan tinta.
Para encontrar el número de cartucho y comprar suministros de tinta o tóner, vaya a la Tienda de HP o a una tienda local. Asegúrese de estar utilizando suministros de tinta genuinos HP correctos para su impresora. HP no puede garantizar la calidad ni la confiabilidad de cartuchos HP recargados o de otras marcas. Para verificar la autenticidad de sus cartuchos, vaya a la página web de Antipiratería de HP (en inglés).
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
  1. Abra la compuerta para acceder a los carros de tinta.
  2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  3. Extraiga un carro de tinta y, luego, revise si el carro pierde tinta.
    Extracción de un carro de tinta
  4. Si el carro de tinta pierde tinta, sustituya el carro de tinta. Si el carro de tinta no está perdiendo tinta, insértelo en su ranura.
    Inserción de un carro de tinta.
  5. Repita estos pasos con los otros tres carros de tinta.
  6. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede borrar el mensaje de error.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Verifique si el carro tiene un pestillo de cabezal de impresión

Abra la compuerta para acceder a los carros de tinta. Luego, determine si el carro dentro de la impresora tiene un pestillo de cabezal de impresión.
Ejemplo de un carro con pestillo
Imagen de un carro con pestillo del cabezal de impresión

Paso 4: Acomode el cabezal de impresión hasta tres veces

Para eliminar el mensaje de error, tal vez necesite reacomodar el cabezal hasta tres veces.
  1. Abra la compuerta para acceder a los carros de tinta.
  2. Espere hasta que el carro se detenga antes de continuar.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de acceder al interior de la impresora.
  4. Levante el pestillo del carro, levante un poco el cabezal de impresión, baje el cabezal de impresión nuevamente en el carro, mueva el cabezal de impresión a la izquierda y a la derecha y luego baje el pestillo del carro para trabar el cabezal de impresión en su lugar.
    Animación que muestra cómo reacomodar el cabezal de impresión en el carro
  5. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y, a continuación, verifique el mensaje de error en el panel de control.
  7. A veces siguen apareciendo mensajes de error tras insertar el cabezal. Si el mensaje de error persiste, repita los pasos para reacomodar el cabezal de impresión hasta tres veces.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Sustituya el cabezal de impresión

Si las instrucciones de resolución de problemas anteriores no resolvieron el problema, pida un nuevo cabezal de impresión para reemplazarlo.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en la garantía. Para verificar la garantía de sus consumibles de tinta o tóner, visite Rendimiento de página de la impresora y lea la información de garantía limitada de sus consumibles.
Si su conjunto del cabezal de impresión ya no está cubierto por la garantía, puede comprar uno nuevo en línea.
  1. Si se encuentra en la región del Pacífico asiático, el sitio lo dirigirá a un centro de servicio en su área.
  2. Busque el número de la pieza de su cabezal de impresión en la Tienda de piezas de HP. Consulte la siguiente tabla para encontrar el número de referencia de su cabezal de impresión basado en los números de los cartuchos de tinta que utiliza su impresora.
    Número del carro de tinta
    País/Región
    Número de pieza del cabezal de impresión
    HP 950, 951
    Continente americano
    CR322A
    Europa, Oriente Medio y África
    CR324A
    Asia Pacífico, Japón
    CR326A
    HP 952-959
    En todo el mundo
    M0H91A
    HP 962-969
    En todo el mundo
    3JB16A
  3. Siga las instrucciones en línea para hacer el pedido del conjunto del cabezal de impresión.
Si el mensaje de error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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