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HP LaserJet Enterprise: No se puede imprimir mediante una conexión USB

Problema

No se puede imprimir desde una impresora HP LaserJet Enterprise con la versión de firmware 4.0 de HP FutureSmart mediante una conexión USB.

Impresoras afectadas

Este problema se aplica a las siguientes impresoras:

Impresora HP LaserJet Enterprise M607
Impresora HP LaserJet Enterprise M608
Impresora HP LaserJet Enterprise M609
Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise M631
Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise M632
Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise M633
Impresora a color HP LaserJet Enterprise M652
Impresora a color HP LaserJet Enterprise M653
Impresora multifunción a color HP LaserJet Enterprise M681
Impresora multifunción HP Color LaserJet Enterprise M682
Impresora HP LaserJet Managed E60055
Impresora HP LaserJet Managed E60065
Impresora HP LaserJet Managed E60075
Impresora multifunción HP LaserJet Managed E62555
Impresora multifunción HP LaserJet Managed E62565
Impresora multifunción HP LaserJet Managed E62575
Impresora HP Color LaserJet Managed E65050
Impresora HP Color LaserJet Managed E65060
Impresora multifunción HP Color LaserJet Managed E67550
Impresora multifunción en color HP LaserJet Managed Flow E67560

Solución

Para solucionar el problema, siga estos pasos:

Paso 1: Actualizar el firmware a la última versión

Impresión de una página de configuración desde el panel de control.
1. En la pantalla principal del panel de control de la impresora, deslice el dedo y seleccione Informes.
2. Seleccione Páginas de configuración/estado.
3. Seleccione Página de configuración.
4. Seleccione Imprimir para imprimir la página de configuración.
5. En la sección Información del dispositivo en la página de configuración, anote la Revisión del firmware y el Código de fecha del firmware.
Vaya a Controladores y descargas, haga clic en Impresoras y, a continuación, seleccione o escriba el nombre de la impresora.
Expanda la sección del firmware.
Compare si la Versión del firmware instalado en la impresora es la mismo que la versión disponible en la página Controlador y descargas.

Asegúrese de tener la última versión del firmware instalada en la impresora.

Para obtener instrucciones sobre la actualización del firmware, consulte el siguiente documento de soporte:

Actualización de firmware mediante una unidad flash USB o el servidor web incorporado.

Paso 2: Habilitar la conexión por USB del dispositivo

Siga uno de estos procedimientos para habilitar el USB de dispositivo:

Uso del panel de control

En la pantalla principal del panel de control de la impresora, deslice el dedo y toque el icono de Configuración.
Toque el menú General y, a continuación, toque Habilitar USB de dispositivo.
Pulse Activar.

Uso del servidor web incorporado de HP (HP EWS)

nota:
Para configurar esta característica en HP EWS, asegúrese de habilitar JavaScript en el navegador web.

Abra HP EWS.
1. En la pantalla principal del panel de control de la impresora, toque el icono de información y, a continuación, toque el icono de red para mostrar la dirección IP o el nombre de host.
2. Abra un navegador web y, en la barra de direcciones, escriba la dirección IP o el nombre de host de la impresora como aparece en el panel de control. Presione la tecla Entrar en el teclado del equipo. Se abrirá el EWS.
  
  Figura : Ejemplo de dirección IP en la ventana de un navegador
  
  nota:
  Si en el navegador web aparece un mensaje que indica que el acceso al sitio web podría no ser seguro, seleccione la opción de continuar al sitio web. El acceso a este sitio web no dañará el equipo.
En la ficha de navegación superior, haga clic en Seguridad.

Figura : Seguridad en el HP EWS
En la página Seguridad general, en la sección Puertos de hardware, seleccione las siguientes casillas de verificación.
- Habilitar la conexión por USB del dispositivo
- Activar Host USB plug and play

Paso 3: añadir una impresora por medio de una conexión USB

Asegúrese de revisar los requisitos siguientes
1. El equipo está encendido y conectado a Internet.
2. La impresora está encendida.
3. Un cable USB está conectado al puerto USB en la parte posterior de la impresora y, a continuación, al equipo.
Determine si tiene que instalar al controlador de impresión.
- Si puede usar su impresora, el controlador está instalado y no necesita continuar con el paso siguiente de este documento.
- Si no puede usar la impresora, continúe con el paso siguiente.
Instale al controlador de impresión integrado en un equipo conectado por USB con el sistema operativo Windows.
1. Abra el Panel de control y, a continuación, haga clic en Dispositivos e impresoras.
2. Haga clic en Agregar una impresora.
3. Según su sistema operativo Windows, seleccione una opción para agregar una impresora local.
  - Si la impresora está en la lista de impresoras, selecciónela y haga clic en Siguiente.
    
    O BIEN
    
    Haga clic en La impresora que deseo no aparece y, a continuación, seleccione Agregar una impresora local o de red con configuración manual.
  - Seleccione Agregar una impresora local.
4. Seleccione Usar un puerto existente (USB001: puerto de impresora virtual para USB) y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Windows Update y, a continuación, espere hasta que se actualicen los controladores de impresión.
6. Haga clic en HP, Hewlett-Packard o Hewlett Packard en el panel Fabricante y, a continuación, haga clic en el nombre de su impresora en el panel Impresoras.
7. Haga clic en Siguiente y, a continuación, siga las instrucciones en pantalla para instalar el controlador.
8. Desconecte el cable USB de la impresora del equipo y vuelva a conectar el cable. Ahora puede usar su impresora.

Causa

Para reducir el consumo de energía, se deshabilita de fábrica la conexión USB del dispositivo en una impresora HP LaserJet que ejecute una versión de firmware de HP FutureSmart 4.0 o posterior.

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Ejemplos: “Photosmart C3100 atasco de papel”, “HP 240 G4 bluetooth”