Este documento hace referencia a las impresoras HP LaserJet Pro MFP M28a, M28w, M29a, M29w, M30a, M30w y M31w.
hp-support-head-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-share-print-widget-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-concentra-wrapper-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
Impresoras HP LaserJet Pro MFP M28-M31 - Error de atasco de papel
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas, la luz de Atención 
parpadea y aparece Er/04, Er/05 o Er/06 en el panel de control de la impresora. Puede aparecer uno de los siguientes mensajes en la pantalla del equipo:
parpadea y aparece Er/04, Er/05 o Er/06 en el panel de control de la impresora. Puede aparecer uno de los siguientes mensajes en la pantalla del equipo:-
Atasco de papel en la impresora
-
Atasco de papel en la bandeja
-
Atasco de papel en la bandeja de salida
Paso 1: Busque el papel atascado
Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con las instrucciones para la siguiente área hasta encontrar el atasco.
Retire el papel atascado desde la bandeja de entrada
Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde la bandeja de entrada.
-
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tóner.
-
Extraiga el cartucho de tóner.
-
Quite todo el papel de la bandeja de entrada.
-
Retire con las dos manos todo el papel atascado de la bandeja de entrada.
-
Instale el cartucho de tóner, cierre la puerta de acceso al cartucho de tóner y luego cargue papel normal en la bandeja de entrada.
Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.
Retire el papel atascado de la bandeja de salida
Retire todas las hojas sueltas o atascadas a las que pueda acceder desde la bandeja de salida.
-
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tóner.
-
Extraiga el cartucho de tóner.
-
Retire con las dos manos todo el papel atascado visible desde el área de la bandeja de salida.
-
Instale el cartucho de tóner, cierre la puerta de acceso al cartucho de tóner y luego cargue papel normal en la bandeja de entrada.
Intente imprimir. Si el error persiste, compruebe si hay papel atascado en otra área de la impresora.
Retire el papel atascado del área de acceso al cartucho de tóner
Extraiga el papel atascado de la ruta del papel y el área de acceso al cartucho de tóner desde el interior la impresora.
-
Apague la impresora y luego desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
-
Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tóner.
-
Extraiga el cartucho de tóner.
-
Retire con las dos manos todo el papel atascado desde el área de acceso al cartucho de tóner.
-
Instale el cartucho de tóner, cierre la puerta de acceso al cartucho de tóner y luego cargue papel normal en la bandeja de entrada.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el próximo paso para reiniciar la impresora.
Paso 2: Reinicie la impresora
A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para ver si logra eliminar el error falso de atasco de papel.
-
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
-
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
-
Espere 60 segundos.
-
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Paso 3: Intente imprimir nuevamente
Intente imprimir nuevamente para asegurarse de que el hardware funcione bien. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico
Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.
Otras opciones de soporte técnico
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-feedback-banner-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-country-locator-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
País/región:
Uruguay
Uruguay
hp-detect-load-my-device-portlet
Acciones
- ${title}
Cargando...
hp-hero-support-search
Acciones
- ${title}
Cargando...
