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Impresoras HP LaserJet Pro MFP M28-M31 - Error de atasco de papel

Este documento hace referencia a las impresoras HP LaserJet Pro MFP M28a, M28w, M29a, M29w, M30a, M30w y M31w.
Durante la impresión, la impresora deja de alimentar hojas, la luz de Atención parpadea y aparece Er/04, Er/05 o Er/06 en el panel de control de la impresora. Puede aparecer uno de los siguientes mensajes en la pantalla del equipo:
  • Atasco de papel en la impresora
  • Atasco de papel en la bandeja
  • Atasco de papel en la bandeja de salida

Paso 1: Busque el papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con las instrucciones para la siguiente área hasta encontrar el atasco.

Paso 2: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para ver si logra eliminar el error falso de atasco de papel.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Paso 3: Intente imprimir nuevamente

Intente imprimir nuevamente para asegurarse de que el hardware funcione bien. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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