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Impresoras HP DesignJet series T120 y T520 - Hay un problema con la impresora o el sistema de tinta

Este documento se aplica a las impresoras HP DesignJet T120 y T520.
Cuando la impresora está encendida, o después de sustituir un cartucho de tinta, “Hay un problema con la impresora o el sistema de tinta. Apague y vuelva a encender la impresora. Aparece el mensaje de error Si el problema persiste, póngase en contacto con HP.” en el panel frontal y la impresora no imprimirá. Un cartucho de tinta o cabezal de impresión defectuoso puede producir este error.
Figura : Error “Problema con el sistema de tinta o la impresora” en el panel de control
Imagen: Error “Problema con el sistema de tinta o la impresora” en el panel de control

Solución 1: Retire los cartuchos de tinta y el cabezal de impresión, reinicie la impresora y vuelva a instalar el cabezal de impresión y los cartuchos de tinta

Si quita y reinstala los cartuchos de tinta y el cabezal de impresión, podrá eliminar el error que aparece en el panel frontal.

Paso 1: Retire los cartuchos de tinta y el cabezal de impresión

  1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
  2. Abra la puerta de acceso del cartucho de tinta, el carro se mueve hacia la izquierda de la impresora. Espere hasta que el carro se deje de mover antes de continuar.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  3. Presione cada cartucho de tinta para liberarlo y luego saque cada cartucho de tinta directamente del carro.
    Figura : Desbloquee cada cartucho de tinta y retírelo del carro
    Imagen: Desbloquee cada cartucho de tinta y retírelo del carro
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  5. Toque Siguiente en el panel frontal y luego abra la cubierta superior.
    Figura : Abrir la cubierta superior
    Imagen: Abrir la cubierta superior
    nota:
    Si no se muestra la opción Siguiente, abra la cubierta superior, desconecte el cable de alimentación de la impresora y la pared y luego mueva lentamente el conjunto del carro hacia la izquierda de la impresora para poder acceder al cabezal de impresión.
  6. Levante el pestillo del carro.
    Figura : Levante el pestillo del carro
    Imagen: Levante el pestillo del carro.
  7. Sujete el cabezal de impresión por los costados, levántelo y retírelo suavemente del carro. Mantenga el cabezal de impresión vertical para evitar que la tinta que se derrame sobre las conexiones.
    Figura : Retire el cabezal de impresión
    Imagen: Retire el cabezal de impresión.

Paso 2: Reinicie la impresora y vuelva a instalar el cabezal de impresión y los cartuchos de tinta

  1. Conecte el cable de alimentación a la impresora y al toma de pared, si se ha quitado.
  2. Reinicie la impresora y espere a que aparezca la solicitud de instalar el cabezal de impresión en la pantalla de la impresora.
  3. Inserte el cabezal de impresión en el carro, asegurándose de que los contactos eléctricos queden hacia el interior de la impresora. Al insertar el cabezal en el carro, este debe ir bajando hasta quedar acomodado.
      atención:
    ¡El área de los inyectores en la parte inferior del cabezal es frágil! Asegúrese de que la parte inferior del cabezal no golpee ni roce la impresora. No toque los inyectores ni los contactos eléctricos. Si toca estas áreas podría causar fallas eléctricas o problemas de calidad de impresión.
    Figura : Inserte el cabezal de impresión
    Imagen: Inserte el cabezal de impresión.
  4. Baje con cuidado el pestillo del carro para sujetar el cabezal.
    Figura : Baje el pestillo del carro
    Imagen: Baje el pestillo del carro.
  5. Cierre la cubierta superior y luego pulse Siguiente en el panel del frente.
  6. Figura : Cierre la cubierta superior
    Imagen: Cierre la cubierta superior
  7. Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
    Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Abra la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
  8. Espere a que se muestre Instale los cartuchos de tinta en el panel frontal.
  9. Deslice cada cartucho de tinta en la ranura con su código de color y luego empújelo suavemente hacia adelante hasta que encaje en su lugar.
    Figura : Coloque el cartucho en la ranura con el color correspondiente
    Imagen: Coloque el cartucho en la ranura correspondiente a su color.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta. Si aparece un error de cartucho de tinta vacío o defectuoso, sustituya el cartucho de tinta vacío o defectuoso.
    Figura : Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta
    Imagen: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta

Solución 2: Verifique la versión de firmware de la impresora y actualizar el firmware de la impresora, si es necesario

Pasos para comprobar y actualizar el firmware de la impresora.
  1. Para obtener la versión actual del firmware, toque el icono Información () y luego seleccione información de la impresora. Utilice las flechas arriba y abajo para mostrar la versión del firmware.
  2. Actualice el firmware si es necesario. Vaya a uno de los siguientes sitios web y luego haga clic en Obtener controladores, software y firmware:

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