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Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Error "E4" (atasco de papel)

Este documento es para las impresoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316, 318, 319 y las inalámbricas 410, 411, 412, 415, 416, 418 y 419.
La impresora deja de alimentar hojas, el panel de control muestra alternadamente una E y un 4, y parpadean el ícono de Error , el ícono de Error de papel y la luz de Reinicio. Esto indica que puede haber papel atascado en la impresora.
Los atascos de papel pueden ser reales o falsos. La impresora puede informar de un atasco de papel aunque no haya papel atascado. Los siguientes pasos son tanto para los atascos reales como para los falsos.
nota:
Es posible que necesite una linterna para completar algunos de estos pasos.
Figura : Linterna
Linterna

Paso 1: Busque papel atascado

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora, extrajo el papel atascado y el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro de impresión se mueva libremente

Para asegurarse de que no haya objetos extraños ni papel en la impresora, mueva el carro a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
    Abra la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales
  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  5. Verifique si hay papel u objetos extraños que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos.
  6. Sin asegurar el pestillo del cabezal de impresión, introduzca la mano en la impresora por el área de acceso del cabezal de impresión y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora, y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cabezales de impresión y luego cierre la puerta exterior.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora y luego conéctelo otra vez a la fuente de alimentación o la toma eléctrica.
  11. Vuelva a conectar el cable USB, si es necesario.
  12. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Limpie las manchas de tinta

La limpieza de manchas de tinta puede ayudar a eliminar atascos de papel y optimizar la calidad de impresión.
  1. Mantenga presionado el botón de Encendido, presione el botón Cancelartres veces, presione el botón Iniciar copia a colorocho veces, y luego suelte el botón de Encendido.
    La impresora carga lentamente una página y emite ruidos mecánicos.
  2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Limpie manualmente los rodillos de papel dentro del área de la bandeja de entrada

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, y que eso provoque atascos de papel y problemas de alimentación.
  1. Apague la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora, si está conectado.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
      advertencia:
    Debe desconectar el cable de alimentación antes de introducir la mano en la impresora para evitar el riesgo de sufrir lesiones o descargas eléctricas.
  4. Levante la bandeja de entrada.
    Eleve la bandeja de entrada
  5. Levante y sostenga el protector de la bandeja de entrada.
      atención:
    No retire el protector de la bandeja de entrada. El protector de la bandeja de entrada evita que entre suciedad en la ruta del papel y provoque atascos de papel.
  6. Mire a través de la bandeja de entrada abierta y busque los rodillos de recolección de papel de color gris.
    Foto: rodillos de recolección de papel
  7. Humedezca un hisopo de algodón largo con agua destilada y luego escurra el exceso de agua.
  8. Presione el hisopo contra los rodillos y luego gírelos hacia arriba con los dedos. Presione con moderación para retirar el polvo o la suciedad acumulados.
  9. Baje el protector de la bandeja de entrada.
  10. Deje que los rodillos sequen durante 10 minutos.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  12. Vuelva a conectar el cable USB a la impresora, si es necesario.
  13. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

A veces aparece un mensaje de atasco de papel aunque no haya papel atascado (atasco de papel falso). Reinicie la impresora para ver si logra eliminar el error falso de atasco de papel.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.
Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.
Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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