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Impresoras color HP LaserJet Pro M180 - Luces parpadeantes

Este documento hace referencia a las impresoras color multifunción HP LaserJet Pro M180n.

Las siguientes secciones describen los errores indicados por las luces parpadeantes que se ven en el panel de control, seguidas de las soluciones para cada error. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el panel de control y luego siga los pasos para solucionar el problema.

Figura : Panel de control con luces y botones indicados

Pantalla de LED

Botón de flecha hacia arriba

Botón de flecha hacia abajo

Botón Iniciar copia color

Botón Iniciar copia monocromática

Botón Configuración de copiado

Botón de Cancelar

Luz de Atención

Luz de Preparada

Luces de consumibles

Aparece Er/01 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/01 indica que la bandeja de entrada está vacía.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el error, cargue papel en la bandeja de entrada. Para obtener más información sobre cómo cargar papel, consulte Carga de papel, Sobres.

Aparece Er/02 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/02 indica que la puerta del cartucho de tóner está abierta o no está completamente cerrada.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el error, abra la puerta del cartucho de tóner y vuelva a cerrarla por completo.

Figura : Cerrar la puerta de los cartuchos de tóner

Aparece Er/03 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/03 indica un problema de alimentación de papel de la bandeja de entrada.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el problema, consulte Aparece “No hay papel”, la impresora no recoge papel.

Aparece Er/04, Er/05 o Er/06, la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/04, Er/05, o Er/06 indica que hay papel atascado dentro de la impresora.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para solucionar el problema, ubique y retire todo el papel atascado de la impresora, o reiníciela si no hay atascos. Para obtener pasos detallados para la solución, consulte Error de atasco de papel.

Aparece Er/07, la luz de Atención parpadea y la luz de Consumibles está encendida

Un mensaje de error Er/07 indica que el cartucho de tóner no está instalado o no está instalado de forma correcta.

Figura : La luz de Atención parpadea y la de Consumibles está encendida

Para solucionar el problema, instale el cartucho de tóner faltante.

Paso 1: Examine el área del cartucho de tóner

Abra la puerta del cartucho de tóner y, a continuación, controle los cartuchos de tóner.

Si falta un cartucho de tóner, instale el cartucho faltante.
Si los cartuchos de tóner están en la impresora, es posible que no estén instalados correctamente. Extraiga los cartuchos de tóner y luego vuelva a instalarlos.

Para obtener más información sobre cómo extraer e instalar los cartuchos de tóner, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/08 o Er/10, la luz de Atención parpadea y la luz de Consumibles está encendida

Un mensaje de error Er/08 indica que el nivel del cartucho de tóner es muy bajo. Un mensaje de error Er/10 indica que el nivel de varios cartuchos de tóner es muy bajo.

Figura : La luz de Atención parpadea y la de Consumibles está encendida

Para resolver el problema, presione el botón Iniciar copia color

o en el botón Iniciar copia monocromática

para seguir imprimiendo con el cartucho de tóner actual.

Si la calidad de impresión es aceptable, no es necesario reemplazar los cartuchos de tóner hasta que la calidad de impresión sea inaceptable.
Si la calidad de impresión es inaceptable, reemplace el cartucho o los cartuchos de tóner con nivel bajo que indica la o las luces de los Consumibles.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner

Reemplace el o los cartuchos de tóner indicados por la luz de los Consumibles por un cartucho de tóner nuevo. Para obtener más información, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/11, Er/13, Er/14, Er/16, Er/17, Er/19, o Er/20, las luces de Atención y Consumibles parpadea

Los mensajes de error pueden aparecer por uno de los siguientes motivos:

Er/11 o Er/13: Uno o más cartuchos de tóner son incompatibles con la impresora.
Er/14 o Er/16: Uno o más cartuchos de tóner han sido protegidos en otra impresora.
Er/17 o Er/19: Uno o más cartuchos de tóner son un consumible no autorizado.
Er/20: El sensor del cartucho de tóner da error.

Figura : Las luces de Atención y Consumibles parpadean

Para resolver el error, reemplace el cartucho de tóner por un cartucho de tóner nuevo.

Paso 1: Sustituya el cartucho de tóner

Reemplace el o los cartuchos de tóner indicados por la o las luces de los Consumibles por un cartucho de tóner nuevo. Para obtener más información, consulte Sustitución del cartucho de tóner.

Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/25 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/25 indica que el papel cargado no es del tamaño correcto para el trabajo de impresión.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el error, cargue papel de tamaño adecuado en la bandeja de entrada o cambie los ajustes de impresión. Si desea obtener más información, consulte Error “Papel incompatible” (Windows) o Error “Papel incompatible” (Mac), según su sistema operativo.

Aparece Er/26, Er/30 a Er/79, la luz de Atención parpadea, o la luz de Atención y Preparada están encendidas

Un mensaje de error Er/26, Er/30 a Er/79 indica que la impresora se encuentra en un estado de error.

Figura : Las luces de Atención y Preparada están encendidas

Para resolver el problema, presione el botón Iniciar copia color

o el botón Iniciar copia monocromática

para continuar.

Si el error persiste, siga con estos pasos.

Paso 1: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora a veces puede eliminar un estado de error.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

nota:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Actualice el firmware de la impresora

HP proporciona actualizaciones para la impresora con regularidad. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema. Para obtener información detallada sobre cómo descargar e instalar el firmware, consulte Actualizar el Firmware en la impresora.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Er/81 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Er/81 indica que está cargado el firmware incorrecto.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el problema, cargue el firmware correcto. Para obtener información detallada sobre cómo descargar e instalar el firmware, consulte Actualizar el Firmware en la impresora.

Aparece Er/90, Er/91 o Er/92, la luz de Atención parpadea

Los mensajes de error pueden aparecer por uno de los siguientes motivos:

Er/90: No se aprobó el diagnóstico del cable del motor de impresión.
Er/91: No se aprobó el diagnóstico del cable del escáner.
Er/92: No se aprobó el diagnóstico de cable de panel de control.

Figura : La luz de Atención parpadea

Paso 1: Eliminar el error

Para resolver el problema, presione el botón Iniciar copia monocromática

para continuar.

Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Aparece Go/01 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Go/01 indica que la impresora está en modo de alimentación de papel manual.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el problema, cargue el tipo y tamaño de papel correcto para el trabajo de impresión en la bandeja de entrada y luego presione el botón Iniciar copia color

o el botón Iniciar copia monocromática

para continuar.

Aparece Go/02 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Go/02 indica que la impresora está procesando un trabajo de impresión a dos caras manual y no puede terminar el trabajo de impresión sino hasta que la bandeja de entrada esté cargada.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para finalizar el trabajo de impresión, retire la pila de páginas impresas de la bandeja de salida y luego cargue la pila con la cara impresa hacia abajo y el borde superior de la pila hacia la impresora. Presione el botón Iniciar copia color

o el botón Iniciar copia monocromática

para imprimir las segundas caras.

Aparece Go/03 y la luz de Atención parpadea

Un mensaje de error Go/03 indica que el trabajo de impresión es diferente de la configuración de impresión actual.

Figura : La luz de Atención parpadea

Para resolver el problema, cargue papel de tamaño adecuado en la bandeja de entrada o cambie los ajustes de impresión para que sean compatibles con el trabajo de impresión.

Todas las luces están apagadas y la impresora no responde

Esto ocurre cuando la impresora está apagada o hay un problema con la fuente de alimentación.

Paso 1: Encienda la impresora

Presione el botón de Encendido para encender la impresora.

Si la impresora no se enciende, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que la impresora esté conectada

Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la parte posterior de la impresora y que esté enchufado directamente a una toma eléctrica.

Asegúrese de que el cable de alimentación esté insertado firmemente en la conexión de alimentación de la impresora y luego asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la toma eléctrica.

Figura : Conexión del cable de alimentación
Encienda la impresora.

Si la impresora no se enciende, continúe con el próximo paso.

Paso 3: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Si está usando un protector contra sobretensión, un cable de extensión o un enchufe múltiple, enchufe la impresora directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de energía funcione correctamente.

Desconecte el cable de alimentación de protectores de sobretensión, cables de extensión o enchufes múltiples.
Conecte el cable de alimentación directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.

Si la impresora no se enciende, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Asegúrese de que la toma de corriente funcione

Asegúrese de que la toma de corriente a la que la impresora está conectada proporcione alimentación.

Desenchufe el cable de alimentación de la toma eléctrica.
Conecte otro aparato en la toma de corriente para asegurarse de que esta funciona.
- Si la toma eléctrica no funciona, conecte la impresora a otra toma que funcione.
- Si la toma eléctrica funciona, pero la impresora todavía no enciende, continúe con el próximo paso.

Si la impresora no se enciende, continúe con el próximo paso.

Paso 5: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de otra impresora

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con su impresora, utilice el cable alternativo para repetir los pasos de la prueba de alimentación.

Si la impresora no se enciende con el cable de alimentación alternativo, continúe con el siguiente paso para llevar la impresora al servicio técnico.
Si la impresora se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original causó el problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación.

Haga clic en Contactar soporte en esta página para obtener más opciones de soporte.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si terminó con todas las soluciones en esta sección y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico a final de este documento.

Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.