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Bienvenido al Centro de Soporte al cliente HP

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  • Información
    Información sobre vulnerabilidades recientes

    HP conoce las vulnerabilidades recientes comúnmente denominadas "Spectre" y "Meltdown". HP ha publicado un boletín de seguridad con parches para estos problemas y una lista de sistemas afectados. Continuaremos actualizando el boletín a medida que haya más información disponible y alentaremos a los clientes a consultar el boletín con frecuencia.

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Impresoras color multifunción HP LaserJet Enterprise M680 - Error 13.EA.EE

Problema:
Un mensaje de error 13.EA.EE: Atasco de puerta abierta aparece en el panel de control cuando la cubierta superior no está bien trabada, lo que produce un atasco de papel.
Solución:
Utilice el siguiente procedimiento para verificar si hay papel debajo de la cubierta superior. Cuando se produce un atasco, el panel de control muestra una animación que ayuda a eliminar el atasco.
  1. Tire de la palanca de liberación de la cubierta superior hacia adelante y luego levante la cubierta superior.
    Figura : Retire la cubierta superior
  2. Retire el papel atascado.
      atención:
    No toque los rodillos de espuma que se encuentran debajo de la cubierta superior. Las partículas extrañas pueden afectar la calidad de impresión.
    Figura : Retire el papel atascado
  3. Cierre la cubierta superior.
    Figura : Cierre la cubierta superior
Asegúrese de que la cubierta superior esté correctamente trabada para eliminar el error 13.EA. EE.

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