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Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise Flow - Aparece el mensaje "Error de conexión o certificados del servidor" al guardar documentos escaneados utilizando SharePoint Online

Problema

Al guardar documentos escaneados con la función Guardar en SharePoint usando SharePoint Online en las impresoras multifunción (MFP) HP LaserJet Enterprise Flow aparece el siguiente mensaje: "Error de conexión o certificados del servidor" y los documentos no se guardan en SharePoint Online.
Este problema se aplica a las siguientes MFP HP LaserJet Flow con FutureSmart versión de firmware 3.4:
  • Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise flow M525
  • Impresora color multifunción HP LaserJet Enterprise flow M575
  • Impresora color multifunción HP LaserJet Enterprise Flow M680
  • Impresora multifunción HP LaserJet Enterprise Flow M830
  • Impresora multifunción color HP OfficeJet Enterprise Flow X585
nota:
SharePoint Online es un servicio basado en la nube Microsoft disponible con los planes de Office 365 Business y Enterprise.

Causa

Este problema se produce cuando la versión del firmware 3.4 de FutureSmart no incluye el certificado requerido para validar el servidor de SharePoint Online.
Las MFP HP LaserJet Enterprise Flow con versión de firmware 3.4 de FutureSmart tienen incluido certificados de CA necesarios para validar los servicios de correo electrónico más populares (Gmail, Yahoo, Office 365), pero estos certificados no validan los servidores de SharePoint Online. Los certificados para validar los servidores de SharePoint Online se incluirán en futuras versiones de firmware.
nota:
Aunque la versión de firmware 3.4 de FutureSmart no cuenta con el certificado requerido para validar el servidor de SharePoint Online, aún protegerá sus comunicaciones con cifrado.

Solución

Para solucionar este problema, elija uno de los siguientes métodos:

Método 1: Obtenga un certificado válido de Windows e importe el certificado en la impresora multifunción

Siga estos pasos para obtener e importar los certificados a la impresora multifunción:

Paso 1: Obtenga un certificado válido de Windows

Asegúrese de tener acceso a Internet y luego siga estos pasos para obtener el certificado:
  1. Abra Internet Explorer.
  2. Haga clic en el menú Herramientas y luego seleccione Opciones de Internet.
  3. Seleccione la ficha Contenido y luego haga clic en Certificados.
  4. En la ventana Certificados, seleccione la ficha de Certificados raíz de confianza .
  5. En la columna Emitido para, seleccione Baltimore CyberTrust Root y, a continuación, haga clic en Exportar.
    Figura : Obtener certificados de Windows
  6. En el Asistente para exportar certificados, haga clic en Siguiente.
  7. Seleccione la opción DER binario codificado X.509 (.CER) y luego haga clic en Siguiente.
  8. Escriba la ruta de destino SharePoint, el nombre de archivo y luego haga clic en Siguiente.
  9. Haga clic en Finalizar y, a continuación, en Aceptar.
Puede instalar el archivo exportado en la multifunción LaserJet Enterpriser Flow para validar los servidores de SharePoint Online.

Paso 2: Importe el certificado en la impresora multifunción

Siga estos pasos para importar el certificado obtenido en la impresora multifunción:
  1. Obtenga la dirección IP de la impresora.
    1. En la pantalla de Inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Red ().
    2. En la pantalla Cómo conectar, la Dirección IPv4 muestra la dirección IP de la impresora.
    3. Toque Imprimir.
  2. Abra un navegador web compatible, escriba la dirección IP que obtuvo en la pantalla Cómo conectar en el campo de dirección/URL y luego presione Intro para abrir el EWS.
    Haga clic en Vaya a este sitio web (no recomendado). Escriba una contraseña para acceder al EWS, si es necesario.
  3. Seleccione la ficha Seguridad y luego seleccione Administración de certificados en el panel izquierdo.
  4. En la sección Instalar certificados, haga clic en Examinar, seleccione el archivo de certificado exportado y, a continuación, haga clic en Importar.
  5. Asegúrese de que el certificado Baltimore CyberTrust Root aparezca en la sección de Certificado.
    Figura : Administración de certificados

Método 2: Deshabilite la validación de servidor en Guardar en SharePoint

nota:
Este método no es recomendado. Aunque los datos escaneados enviados estarán cifrados, no hay ninguna validación de que el servidor que recibe los escaneos es el deseado. Este método solo debe utilizarse como medida provisional hasta que se pueda cargar el certificado adecuado.
Siga estos pasos para deshabilitar la validación del servidor de SharePoint:
  1. Obtenga la dirección IP de la impresora.
    1. En la pantalla de Inicio del panel de control de la impresora, toque el ícono de Red ().
    2. En la pantalla Cómo conectar, la Dirección IPv4 muestra la dirección IP de la impresora.
    3. Toque Imprimir.
  2. Abra un navegador web compatible, escriba la dirección IP que obtuvo en la pantalla Cómo conectar en el campo de dirección/URL y luego presione Intro para abrir el EWS.
    Haga clic en Vaya a este sitio web (no recomendado). Escriba una contraseña para acceder al EWS, si es necesario.
  3. Haga clic en la ficha Envío Escaneo/Digital y luego seleccione Guardar en SharePoint desde el panel de la izquierda.
  4. En la sección de Configuración, haga clic para desactivar la casilla de verificación Validar certificados para conexiones del servidor salientes.
  5. Haga clic en Aplicar.
    Figura : Guardar en SharePoint

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