solution Contentsolution Content

COMUNICACIÓN DE SOPORTE- ASESORAMIENTO A USUARIOS

ID de documento: c04879808

Versión: 1

Aviso: Estaciones de trabajo móviles HP ProBook 645 G1 y HP ZBook - Error intermitente en el ventilador (90B) del sistema durante la POST, el equipo se apaga

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 05-Nov-2015

Última actualización : 05-Nov-2015

DESCRIPCIÓN
El equipo muestra en forma intermitente el siguiente mensaje de error durante el inicio:
El sistema ha detectado que un ventilador de refrigeración no está funcionando correctamente
No se recomienda la operación continua, que puede causar comportamiento imprevisible y el apagado aleatorio del equipo, pérdida de datos o posibles daños al sistema. El sistema se apagará en 15 segundos. Para impedir el apagado y continuar la operación, presione la tecla Intro ahora.
Ventilador del sistema (90B)
El error indica que hay un problema con la eliminación de calor del equipo. Además de este error, es posible que el ventilador del sistema gire más rápido y haga más ruido.

ÁMBITO
La información incluida en este documento hace referencia a:
Equipos:
  • Notebook HP ProBook 645 G1
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15 G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 15u G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G2
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook 17 G3
  • Estación de trabajo móvil HP ZBook Studio G3
RESOLUCIÓN
Siga estos pasos para solucionar el problema:
  1. Actualice el BIOS a la versión más reciente actualmente disponible en:
    Para ProBook 645 G1
    Descarga del archivo SP72122, versión 01.32, revisión: A
    Para ZBook 15 G2
    Descarga del archivo SP73534, versión: 01.13, Revisión: A
    Para ZBook 15u G2
    Descarga del archivo SP72796, versión: 01.09, Revisión: A
    Para ZBook 15 G3
    Descarga del archivo SP76502, versión: 1.09, Revisión: A
    Para ZBook 15u G3
    Descarga del archivo SP75413, versión: 01.05, Revisión: A
    Para ZBook 17 G2
    Descarga del archivo SP73534, versión: 01.13, Revisión: A
    Para ZBook 17 G3
    Descarga del archivo SP76502, versión: 1.09, Revisión: A
    Para ZBook Studio G3
    Descarga del archivo SP76698, versión: 01.12, Revisión: A

  2. Si nota que el ventilador del sistema está girando y sale aire caliente del equipo, sople aire a través de las aberturas de ventilación externas para quitar polvo acumulado. Haga esto con el equipo apagado. El polvo puede acumularse dentro de las aberturas de ventilación y alrededor de los componentes internos de refrigeración, impidiendo la disipación de calor. Una vez que haya quitado el polvo, intente encender el equipo para ver si el error desaparece. Si no es así, continúe con el próximo paso.
  3. Realice un reinicio de hardware:
    - Sistemas G3: mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos como mínimo.

    - Sistemas G1 y G2: extraiga la batería y mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 10 segundos.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, anote todos los pasos que completó y póngase en contacto con HP para obtener más ayuda.

Hardware platforms affected : HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ZBook 15 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G2 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation

Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA04858165

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento. Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía. En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software. La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países. El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.